谈快递行业用户隐私泄露问题及对策
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摘要：随着当前互联网技术的快速发展，尤其是电商平台的快速崛起，使得快递物流量不断增加，快递行业快速的发展的确方便了大众的生活，但是快递行业所为用户带来的隐私泄露等问题同时也成为一些负面的现象，并且相关的隐私泄露会导致人们的正常生活受到一定的影响。因此应当针对其问题进行分析，并且有效地予以解决策略，以此来更好地净化快递行业。
关键词：快递行业；隐私泄露；现状；对策
本文系：河南省综治办、河南省社科联2018年度专项调研课题——快递行业用户信息泄露风险及防范措施
一、快递行业隐私泄露现象
当前随着电子商务市场经济体制的不断完善与发展，使得我国的物流企业积极急剧增加，并且与之而来的快递业务也在逐年上升，但是会带来一些有关快递隐私安全隐患等问题。收发快递过程中会涉及用户的住址，姓名以及电话等信息，这些敏感信息也属于用户的隐私信息，因此如果相关的信息遭到泄露，那么不仅会对用户自身的人身安全以及财产安全产生影响，同时也会产生一定的社会问题，当前在社会上甚至形成了一种灰色的产业链，也就是对快递单信息等进行明码标价进行叫卖，这样也会产生一些恶意的广告推销，骚扰以及电话诈骗等现象，其会带来非常严重的社会后果。造成快递行业用户隐私泄露的现象的原因主要源自以下方面。首先就是在相关方面的法律还不够完善，我国关于快递隐私法律的保护其实数量上还是一定的，但是其操作性比较差，并且相关法律在表述上也会产生歧义，不具有较强的可实践性。并且在监管上也没有明确的主体，快递行业的管理涉及到商务部，工商局，海关，公安部门等多个部门，而在对其进行管理的过程中，就会出现较为混乱的现象，针对快递隐私保护的问题也难以下手。对于快递企业来说，其没有较强的自律意识，内部的管理制度也是非常差的，部分快递人员素质都不是很高，很多都是直接从社会上进行临时聘用的一些私营快递公司，为了节约成本会将信息录入人员的工作进行外包，这也会使得大量的用户隐私会被泄露。比如私营企业中的申通，圆通，中通，韵达等都出现过工作人员外包的现象。
二、快递行业隐私泄露对策
对于快递行业隐私泄露等问题，解决方法主要从以下几点来入手。首先要通过政府的层面来加强监管，要对于快递行业用户隐私信息泄露等问题加强相关的法律完善，通过法律对其进行约束，对于快递行业快递工作人员等关于隐私信息安全等问题出台明确的管理法规。要对供应链进行有效地保护，通过提升快递行业的法制化标准化以及规范化，进而减少在快递行业信息泄露等问题现象的发生，要能够构建面向全用户的法律条款，增强对于相关工作的监管力度，并且在其中制定有效的奖惩措施，以此来保证快递行业的高效运行。在政策上也应该加强对于相关工作的支持力度，加大对于快递行业的安全监管，比如实行实名制对于技术环节用户隐私建立更加全面完善的安全标准，要建立快递从业人员用户隐私信息保护制度，通过切实有效的措施来确保相关工作的安全性。
其次针对快递行业来说，也应该基于信息技术方面来更好地完善不足，当前因为快递行业在数据安全防护上面存在缺陷，因此才会导致在信息上存在泄漏等现象，比如相关网站存在一定的技术漏洞就会使得实名制的信息被泄露，因此要能够基于技术的层面来对相关问题予以解决。当下对于隐私信息开发有效地保护技术，通过对快递行业隐私信息制度予以完善。在快递行业要建立基于技术加密的面单以及关键信息和隐藏的面单等等。在快件派送的过程中，也应该对于信息进行设计，比如将用户的信息如电话姓名转化成条形码的形式以及采用电话转接的方式来保护用户的电话信息。通过在其中引入有效的信息保护技术，对于一些隐私信息进行加密保护，构建信息分布存储系统，对于其中的隐私信息进行分类存储。将用户派送以及收件的信息存储到快递企业而将相关的手机号码信息资源存储的运营商方面，并且将实名系统认证等信息存储在公安系统上，这样通过不同部门的分布式存储，可以有效地分散用户在隐私信息方面被泄露的风险，同时也能够实现相关行业在自己工作上的专业性。
最后还是应该加强快递行业内部的管理工作。导致用户隐私泄露的问题不仅仅是来自于外界环境的，有时候内部人员也会针对信息进行售卖等现象，这也是当前在快递行业出现的一种灰色产业，针对相关问题，要能够采取有效地应对策略，提高在快递行业中的管理力度来减少上述现象的产生，在快递行业建立有效地信用体系，将内部的管理模式进行升级改造，通过将从业人员的素质提升到相应的标准，以此来对快递企业的经营等工作予以提升，进而保证整个工作的有序发展。对于内部人员要进行有效地考核，尽量少采用外包的形式来对人员进行招聘，确保通过在内部建立有效地奖惩措施以及严厉的管理措施来保证企业内部诚信体系的完善，同时为减少快递用户信息泄露等现象提供动力。
三、结束语
當前快递业务已经深入到了千家万户，但是隐私泄露等问题也已经影响到了用户的切身利益，并且其也会产生很多社会性的问题，这些问题需要我们予以足够的重视，要能够从法律层面，技术层面以及管理层面来对用户信息泄露等现象进行有效地解决，通过完善企业的内部以及外部环境，以此来更好地实现快递行业的平稳发展。
参考文献：
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