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了解买家在购物时的疑问提升转化率


  今天,就跟大家剖析买家的十万个为什么!解除买家心中疑虑,才可以真正的提高自身店铺的转化率,最后还带一个思维导图的,大家耐心看下去!!
  一.展现转化点击浏览
  a.图片没吸引力,优化图片创意,做出差异化观念!
  比如红酒,我发现现在很多做红酒的店铺,直通车主图文案都是:包邮,卖多少,多好喝,多少年。但是他们没有解决买家疑虑,如果他们直通车主图改成:碎了我赔。 如果这个直通车主图的吸引那有多少呢?可以想象哈。
  b.标题没吸引力。
  如果是手机行业,你的标题是【分期0首付】,那么你的点击会比别人高多少?
  c.没个销量都没,买家才不点击呢。
  【适当的增加买家心理需求,可以在主图上增加你销量最好的宝贝:已卖出****件,能够接触买家第一感想,质量好不好。】
  d. 根本就看不到你的展现,人家怎么点击呢
  这里就关乎到一个权重的问题,还有一个累积过程。如果你想快速,就要做直通车!这里给大家说说,2013年是战略性亏本的年代,2014年是大刷精刷的时代,今年其实主打的都是活动,可以先上一个第三方增加宝贝体量权重,然后再搞搞官方活动,这样你的权重跟销量都有了,就会有比较好的排名了,更多的SEO优化留意我之前的文章,会有的哈!这里我就不说这个SEO的话题。
  e. 客单价营销展现:
  这个客单价展现的问题,我想大家关注我们连载帖都会有注意到。我说过你的竞争对手营销导向是10元,如果你的是15元,那么你就已经输在营销导向上了,点击一定非常低,输在客单价营销导向展现问题上!
  二. 浏览转化咨询-内功优化很重要
  a. 详情页面装修乱七八糟,看不下去了
  详情页面,是直接也是最影响买家的观看率、跳失率、以及喜好度。所以详情页面一定不能乱,乱了就肯定没有转化的!
  b.装修好看,但是买家看不到需求的入口!
  店铺首页固然也要装修好看,但是装修好看,买家找不到需求的入手,比如你的店铺首页装修虽然很精致,但是主推款没找到,或者是季节性的产品没有突出,买家想要的产品都没展现出来,那也是多余的!
  c.看描述还行,可是没有评价!
  详情页,店铺装修,都做的很完美,但是没有买家购买过,也没有评论好不好,那么这里消费者就立刻会想,我也考虑考虑才行!
  d.评价不错,可惜我在别的家看到更便宜的了,他们评价也还好!
  品牌硬实力展现,说明你家的工厂、货源、保证,都是比他们强的!经过对比之后,买家选择哪个就只有买家自己知道了!
  e.怎么都是甲骨文似的专业描述?我要看真人秀!
  真人秀,这里针对的是服装,真人秀的意思很大部分都是说的别人穿起来实拍图如何,你可以找个身材好,样子好看,或者照骗做的厉害的,都可以让他无PS的给你真人秀,让你放在详情页!
  F.麦包包XX代理商?没听过,也不放个图让我看看你们的团队,你们的实力!
  品牌象征,荣获荣誉,哪里哪里获得全国十大XX品牌。品牌硬实力的支撑!!
  G.产品不错,可惜原价,反正不急着用,先收藏吧。咦?找不到收藏按钮
  不管是收藏产品宝贝,或者收藏店铺,这个都让美工策划展现更大更方便让买家去做!更多做的好的店铺并不是直接转化买家,而是让更多的资源或者客户收藏你的店铺,从而转化!世界汽车销售冠军乔吉拉德,为什么能成功,就是因为累积客户!!!!
  H.这个产品看不上,咋不多放几个产品在这个页面让我多瞅瞅呢?
  如果在你有比较大的流量支持情况下,你可以做3-6个关联营销,让买家更多的选择!但是如果你流量不多,就千万不要做太多,做2-3款就够了,因为流量不多如果还让买家到别的款式上看,你的转化率会更低的!!经过实战出来的经验!!
  三.咨询转化订单(据说96%以上的客户咨询的时候有意向购买,准确吗?)
  a.不支持货到付款
  b.不支持银行付款
  c.不能发EMS顺丰圆通等
  d.今天不能发货
  e.明天朋友生***们送不到
  f.不打折我就不说了,也不给我送个小礼品
  g.不包邮
  h.客服半天没回复我,急死我吧
  i.客服态度太差了,受不了
  j.客服太死板了,说的我很不爽,我是上帝啊
  k.虽然说的都好,可是你不敢保证7天无理由退货吗?
  l.保证可以退换,但你流程搞的那么麻烦,不是忽悠我吗?
  四.一个订单变多比交易(传说中的客单价,据说美容护肤类目在200元以上)
  a.你一个产品30多元就包邮了,我第一次用,好了下次再多买
  b.我买这么多,说半天,你不给我便宜也不送东西,那先买这一个吧
  c.不包邮啊?我买多点你也不给我包邮?那我一次性买那么多干嘛?
  d.咦?光有洗面奶吗?没有爽肤水啊,遗憾….就要洗面奶吧
  e.尼玛页面没有其他产品,客服也不给我介绍,我当然想不起来多买了
  五.客户的价值分析
  1.中差评不再来你家了(失败,说白了就是你的用户体验不好)
  a.态度不好
  b.配送不好
  c.产品不好
  d.心情不好(有时候世界就是那么奇妙,心情不好你也倒霉)
  2.我是个过客,好评吧(唉,一锤子买卖)不会再来了吧
  a.搞活动买的,占便宜才买的,原价我才不要呢。那么贵
  b.勉强好评吧。态度不好等,我还会在来吗?
  3.好评,咋都好,还有反馈,下次需要还来(这类客户在60%以上了,才算有点成功),朋友需要也推荐,搞促销不要把我忘记了撒。
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