光大银行开展阳光服务年活动

　　在业界一向以＂创新＂见长的光大银行，牛年伊始再出新政。
　　当众多企业还在＂打年盹＂，或忙于岁末年初的内部总结、考核评比等例行工作时，该行已经启动了今年的重点工作＂阳光服务年＂活动。其效率之高，令人印象深刻。
　　1月16日上午，经前期周密调研、精心策划，光大银行在总行召开全系统会议，对＂阳光服务年＂工作做了动员、部署。
　　该行提出，为有效支持发展战略的实现，结合学习实践科学发展观活动，2009年在全行范围开展＂阳光服务年＂活动。活动以＂对外服务提升品牌、对内服务提高效率＂为主题，以＂总行为分行服务，分行为基层服务，领导为员工服务，员工为客户服务＂为宗旨，切实站在客户角度，从客户需求出发，进一步优化业务流程，提高服务效率，以服务创造价值，服务打造品牌，服务促进发展。
　　据悉，为推进、保障＂阳光服务年＂的顺利开展，该行总、分行各层面分别成立了领导小组，行长挂帅亲自抓，建立了明确的考核评价办法和检查督导机制，确保抓实、抓好、抓出实效。
　　该行行长郭友在向全行的动员会讲话中指出：＂从企业发展的角度看，只有走服务驱动的路线才能达到可持续发展。目前，金融业的竞争主要还是产品的竞争，是产品驱动型的发展，但产品的存续是有周期的，长期来看难以形成可持续的竞争优势，而服务是可持续的，服务驱动型的企业才能够以客户为核心，不断满足客户需要，形成差异化的竞争优势，培育成为核心竞争力。＂
　　他要求全行上下统一思想，领导带头，真抓实干，将＂阳光服务年＂工作作为考核各级领导是否认真落实科学发展观的重要内容，通过一段时间的努力，使全行服务意识明显增强，服务水平明显改善，客户认可度明显提高，形成统一的服务品牌形象。
　　业内人士分析，银行从总体上来说属于服务行业，没有不带服务的产品，也没有不带产品的服务，银行的业务和产品在一定意义上就是一种特定的服务。随着市场竞争日趋激烈，银行金融产品或服务的同质化倾向越来越强，相互之间差异不大，而服务则大有文章可做。近几年来，光大银行在业务产品创新方面表现突出，阳光理财、短期融资券、工程机械按揭贷款、代理财政国库支付业务、企业年金等创新业务蓬勃发展，已经在业界和客户中树立了创新银行的良好品牌形象，现在又将服务作为另一个突破口，产品、服务两手抓，必将为企业的发展注入新的活力。