互联网改变传统行业二洗车

　　越来越好的生活给大家带来更多的选择，带来了越来越多的汽车侵占着街道，也有越来越多的城市还是限牌限行。但不管你怎么说，汽车总量的增长一定是惊人的，仅在我家乡这个名不见经传的小镇，每天卖出去的汽车都有数十近百辆，所以我说买车是个刚需，并且在人类开始普及飞行道具之前，汽车都是一个会随着人口增长、社交需求上升而不断变强的需求。
　　这么多的汽车，就带来了很多的商机，其中洗车行，就是一个如日中天的行业。所以这一期的『互联网改变传统行业』，我们来聊聊用互联网思维如何准备一个不一样的洗车行？
　　对于中小型城镇，住宅区、商业圈等人口相对集中的地方，都有大大小小的洗车网点分布。它们有的是连锁品牌店，提供较先进的洗车设备、较统一精良的洗车服务，同时还有相对高昂的费用；它们有的独立品牌私营店，专门以周边客户群为生；对于更小的城市，甚至还有很多无照经营的网店，一个水龙头和喷枪，解决一切问题。
　　洗车用户需求分析：
　　1.距离工作/生活地区近，洗车方便快捷。
　　2.洗车价格低、服务周到、满意的配套服务或业务（购买周边产品等）。
　　3.完善、方便的支付手段（银行卡支付、会员储值制度等）
　　总的来说，用户对于洗车行的选择，具有地域性和认可度两大因素。地域性，洗车的诉求往往发生在用车前后，如果用户正在较远的地方出差办公，往往不会考虑在这个地点或时段洗车，更多的时候，是在下班回家的路上、上班中途休息、周末闲暇等情况下产生洗车诉求。认可度，实际情况表明，用户会经常认定一家特定的洗车行来洗车，具体会根据洗车行的服务质量、价格、地理位置和其他综合因素等综合考虑，。一旦选定，不出意外的话不易更换。
　　洗车用户痛点分析：
　　1.最大的痛点，在于每次洗车都要特意前往，即洗车诉求本身就是一种『麻烦』。
　　2.洗车时车主需要在洗车行或者周围等待，这个时间往往难以利用。
　　3.对于临时发生的洗车诉求难以从陌生洗车行中进行选择。
　　对于洗车用户来说，第一、二两点是我认为最大的痛点，即对于洗车诉求本身，一定需要用户浪费时间赶路或等待，如果能考虑解决这一问题，则可以提升整体洗车行为的效率和体验。
　　参考解决模式与方案：
　　提供免出行洗车服务与LBS 洗车行搜索推荐。
　　免出行洗车服务：根据对于洗车的具体要求，提供上门洗车（较粗略）和洗车行提车洗车两种服务模式。前者，洗车行可配置特殊的洗车装备：面包车、配置完成的洗车液和清水各若干箱至于车内、洗车布和喷头等。当用户发出洗车需求时，洗车行根据用户所在位置外派车辆前往用户车辆所在位置，进行就地车辆清洗；后者，洗车行根据当前城市的具体交通状况，选择公共交通/两人组合自由交通工具的形式前往用户所在地（任意地点），获得用户车辆后，将车辆开至最近的连锁洗车行进行深度清洁，完成后将车辆送回用户处。
　　LBS 洗车行搜索推荐：当用户处于外出驾车时，对于陌生城市或区域的洗车行情况不甚了解，可以通过产品进行周边洗车行推荐或检索，用以应对临时产生的洗车诉求。根据推荐，同样可以使用免出行洗车服务，工作洗车两不误。
　　模式优势
　　现有的洗车服务，均需要用户驱车前往且花费较多时间等待洗车完成。而此种模式能够在几乎不打扰用户正常工作、生活的前提下完成洗车诉求。无论你是在办公室工作、在家中休息，或是驱车外出，都可以使用上述的两种服务解决洗车需求。
　　风险与应对
　　其实免出行洗车服务的风险非常明显，即用户的『信任』问题与『恶意投诉』。尤其是名贵的车辆，由工作人员将车辆提出清洗，这个过程需要驾车行进一定的距离，相比于原始模式下很小的活动范围、随时有用户在旁等待，不信任感是模式首先要客服的。对于在提车或送还途中发生的意外，洗车行将需要承担几乎全部的责任，且成本高昂。另一方面，在提车之前很难对车辆进行详细的检查或记录（否则也是变相增加了成本），如果用户使用『恶意投诉』，即投诉原先已有的车辆故障为提出/送还途中产生，易产生纠纷。
　　就地洗车服务容易造成洗车地点污染，甚至影响周边的人员生活与工作，同时就地洗车由于器材的缺乏，在增加了人工成本的前提下，未必能够提供足够优质的洗车服务。
　　应对不信任问题，我咨询几位用户，目前很多洗车行洗车过程中，客户本身并不一定在旁等待，可能会选择周边活动（散步、逛街甚至回办公室上班）。同时在扩大车辆活动范围后，洗车行连锁的品牌显得尤为重要，只有将招牌做大做好，才能赢得用户的信任。而行车记录仪也在一定程度上对车辆的使用进行监控，保障双方的制度。
　　应对恶意投诉问题，是一个难点，如果有用户真的采取这种方式强加罪名，在缺乏证据的情况下可能需要花费很多的精力和经济费用去检测、检修以确认问题所在，同样地增加了较多的成本。