条女性购物心理助您达成订单
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作者：于克妍
说女人的钱好赚，女人买东西冲动，女性商品利润高，男人赚钱女人花…
可是好多电商遇到的问题是，女性用户格外 挑剔，女人砍价砍到你想哭， 女人磨起来你宁可不想卖了， 女性用户更容易八卦得到处说你不好，甚至无理取闹…
有的人觉得女性购物好做，有的人觉得女性购物做起来好难。女人的生意到底怎么做？
在现在众多的电子商务公司里，是否有一个男性掌门人，或者一位男性，是真的可以设身处地的考虑女性的购物心理？ 男人真的能够了解女人嘛？
以下是个人对女性购物的看法，不代表全部女性，女人心，海底针，你捞不到，我也捞不着；没有太多数据，女人的随意性，无法用太多理性数据分析，凑合看看吧~
一 面面俱到，精于计算
女性精于计算，不同于男性。男性会非常直接的计算产品的性价比，而 女性则计算得格外细致，几乎面面俱到。包括邮费（是否可以砍邮费或者直接包邮）、商品面料质地与颜色、是否变形或脱色、是否有买赠活动（没有也可以开口要 嘛，或者也可以多要一份~）、卖家态度（态度好买东西也会非常爽快，俗称钱花出去至少换个开心）、是否可在某渠道找到优惠券、可否找到组织团购….等等。
女 性精于计算，并为此耗费大量精力，虽说为了节省那么点儿钱不值当的，但是女人也常常会乐死不疲，此快乐也许是男人 所无法理解的。
而女性的此面面俱到，经常会不经意的在某处发掘出不佳评论，不买；如找不到任何优惠，不买；如不包邮也没赠品，不买；卖家说话稍有 不慎，不买…直让卖家叫苦不迭~
ü服务态度好，可以最大限度降低挑剔率
ü在合适的位置释放合适的优惠，不可多，不可少
ü人 性化再多一些，营销理念再精神一点儿~
ü进行全 网公关维护
二 炫的社会生活本质
常 见女性朋友跟人＂炫＂说，看看我买了这个，今儿这衣服是昨儿某商场买的…或者见女性朋友见另外一人，诶你这鞋在哪儿买的啊，多少钱？诶你用什么睫毛膏啊…
爱 炫与互相比较，并不是单纯层面上的虚荣。而是一种社会化的生活本质。想想看，不管一个男人或者是女人，在每天出门 前，是不是都要整理一番，不过女人是整理+打扮，多了个步骤而已。男人也无需五十步笑百步。而当你知道今天彻底不用出门也不用见任何人时，也就是生活暂时 脱离社会，自然就不会＂浓妆淡抹总相宜＂了吧~
那么女性在社会中的生活状态与身份，也需要在外表中充分体现， 同时，也需要他人在眼神或言语上的外在肯定（尽管有时知道听到的未必就是真实的，但是好听的谁不爱听，哈~）。
女 人显示美有两大特点，一是穿的非常简单，以体现自己的自然美与出众；二是讲无数华美的东西集于一身，自己还能压得住，以显示自己的貌美出众。现在看来，仍 是后者居多。
在现实生活中炫不够，便在网站上炫，管你是炫身体还是炫身体外的内层皮儿，炫的人总是有人关注 的，这种关注的反馈远大于看到各种硬软广告，具体数字米有，但是绝对够远，嘿~朋友或周围的人推荐，特别是已经购买者的推荐，比陌生商家的信任度要高很 多；主动去关注的信息是积极正向的，而被动收到的各种促销打折信息只能让人愈发腻烦。
ü进行＂炫＂心态类活动
ü＂炫＂的各种营销手段（此处可略去一篇文章， 哈哈~）
三 叽叽喳喳的女人世界
爱 交流时女人的天性，就跟爱唠叨的媳妇儿，爱啰嗦的母亲一样，你无法阻止她们的交流天性。让女性因为某话题，特别是某消费品进行互动交流，从而导致最终销 售，效果比广告投放好很多。如何发起讨论话题，是我们要考虑的事情，再者，就是如何把讨论（论坛中俗称盖楼）引导至正确方向，把已经盖歪的楼＂扶正＂。
ü社区公关策划与长期维护
ü口碑营销
四 相信你是女性最纯粹的本质
有一个最明显的男女区别，当一个商家叫卖，某某优惠啦~一拥而上的 大部分都是女人。因为男人的第一个反应常常是，骗人的，假的…等等，先以质疑的态度来看待问题，然后让很多事实来证明确定是优惠，才会去买回来（内时候不 一定有了）；而女性的第一反应通常是相信你，一拥而上先买下来，然后美滋滋的去炫耀，若发现被骗，会不遗余力的要求退货或者闹（虽然很多在卖的时候都说不 给退），闹的不是内几块钱，而是一个心气儿。
所以现在的女人也多少有些改变：1、相信你依旧是相信，买错了上 当了也不一定去找，大不了下次不来，也告诉周围的人千万别去（那你可惹麻烦了，这好事不出门，坏事传千里啊）。2或者哪天心气儿一上来，去了不是为了退， 就是为了闹垮你，绝对让你叫苦不迭，内时候你给退，人家还不一定干呢~3、心态最好的新时代女性，也会这么做，买了东西，再不去看一样的或者相似的东西， 免得自个儿找气受，就觉得自个儿得便宜了一直美美的最好。所以男人若说两句好听的，即便谁都知道是假话，也是受用的，是一个理儿。
ü做女性市场，打感情仗
ü别让她算清楚自己里外里都是一个帐
五 贪小便宜的精神高度
＂贪小便宜吃大亏＂对于女人来说，非要到最后吃亏了才想的起来。再 说，也不是每次贪小便宜都吃亏吧~买东西怎么都是花钱，砍两块是两块，能要赠品就多要一份，不就是开个口么？叽歪两句，脸皮别那么薄而已。我也有过为了小 赠品去买个东西的时候，为了凑买赠额度多买点儿东西的时候，就好像现在很多人为了麦当劳的水杯子去买大号套餐一样嘛~
你可不晓得，如果邮包里放了 一个小礼物，是额外没有跟买家说过而主动送的，就算是最破烂的不值钱的没品位的脏兮兮的无 法言喻的小玩意儿，都是一个额外的＂surprise＂，这种精神高度的快乐，怎能降低到物质层面来数据统计呢？
ü买赠活动真实奏效
ü不告诉她的神秘小礼物
ü购 买后二次营销的着眼点
六 女为悦己者容
＂女 为悦己者容＂，在中国格外奏效。国外大女人新女性较多吧。常常看到国内电视剧中的＂深闺怨妇＂凄凉般的言语＂打扮漂亮给谁看哪＂，就可见一斑~
既然为某男容，那么考虑清楚对象，她可能为哪个男人容？别以为仅仅为了爱人啊，那你就把女人想的太狭隘了。为谁容，这 个谁，已经包括：家人、长辈、公司同事、老板、玩伴儿、姐妹等等。想清楚这个谁，再来告诉她，买这个，可以让这个谁如何如何即可。
ü为商品写故事
ü引起话题
ü专题策划
七 女为己容，新女性
越来越多的女性开始独立，成为新时期女性。此独立可不仅仅是经济独 立，而是整体的生活状态与精神状态。她们认为日子是给自己过的，自己开心最好。于是更多的女人开始学会爱自己，懂得自爱的女人才值得被别人爱。
买 份礼物给自己，衣服是穿给自己的，鞋子舒服不舒服只有自己最清楚…
ü为商品写故事
ü引起话题
ü专题策划
八 体会女人话语背后的情绪
别以为女人说要分手就是真的分手，她就是生气；别以为女人说老子不干了，或者大喊不活啦，她真的会去破罐子破摔？女人打来电话怒气冲冲的要退货你给她顺利退 货了就是她最满意的结果？非也
她想展现给你的，不是我要你如何如何，而是，我遇到麻烦了，请你来帮帮我。你要 学习理解，女人心口不一，女人的情绪化，女人需要被重视与关怀，女人遇到问题时候的第一反应…
你仅仅需要做的 是，在她出现问题的时候，别管她有什么要求，找到问题根源所在，解决这个问题，而非满足她。爱她，并非一定要惯坏她。
就好像她不讲理胡闹时候，你 要先安抚她的情绪，之后再来告诉她，对与错的道理；同理，当她要退货而怒气冲冲的时候，让 她情绪平静甚至让她开心才是你最重要的工作，之后，你才有机会告诉她，不是产品本身有问题，只是一个小小的使用不当。
ü客服很重要，特别是售后
ü让客服更加了解商品，与可能出现的问题包括其 解决方案
ü让客服主动且智慧
ü如何利用CRM最大限度降低退换货率
九 在扎堆儿中寻找归属感
一进商场，很多女人奔到人最多的＂花车＂，或者干脆去动物园人挤人得开怀大笑，而淘宝也出现搜索的功能之一，按照销量多少来给商品排序，女人，在扎堆儿中寻 找归属感。
女人扎堆儿并非全是为了购买，可你却要通过让女人扎堆儿的方式实现购买
ü让你的网站看起来比较热闹（比如添加销售动态list，此处又 可省略一篇文章，哈~）
ü各 种top list，根据情况在合适的位置添加
ü用 某些销售方式激起参与热情（竞价、限时、团购等等）
十 善于自欺的智慧
女人喜欢听好听的，喜欢你的恭维，所以你便说男人不坏，女人不爱？所以你便说女人容易欺骗？非也
其实很多时候， 女人心里明镜儿的，她什么都知道，她就是不说
日子过得好好的，干吗什么都捅破，干吗为了追个真实对错的所以 然，而让自己找不痛快
大条的女人过得会比较舒心，睁一只眼闭一只眼的女人比较聪明，学会忘记得女人比较幸福
1＂哎呀我太胖了，这个颜色不适合我＂
＂你哪 里胖，一点儿也不会啊，身材多好＂
＂我腰多粗啊，有赘肉＂
＂那才有女人味儿呢，看你的腿多细，这裙子显腿长嘛＂
2、传说中的一句 话：如果一个女人不漂亮，就夸她身材好；如果身材不好就夸她有气质；如果没气质就夸她可爱；如果不可爱就夸她幽默，如果不幽默就夸她有内涵……
都 没有你还可以夸她年轻，年纪大的你还可以说她保养得好。反正总有你能找出的可夸之处
ü学会增加商品的附加价值
ü学会赞美买家，在你所能及的各个方 面（别玩儿大了啊，适得其反，我可提醒过你，哈哈）
十一 服务大于money
低级的商家卖产品，高级的商家卖服务。只是个卖东西的，那就别怪人家追求性价 比性价比，你的性无非仅仅是商品质量，而 我们要做的，是在性上面添加更多的附加价值，比如很重要的一点，服务。
一个姐妹告诉我，某家spa按摩，两个 小时不到80，好便宜；我随后问，环境好嘛？有包间嘛？带洗浴嘛？有男技师嘛？…其实人家卖的商品本质无非是按摩而已，而客人真正去的原因，可能确实很多 理由的叠加。那么买家来我们网上，除了看商品本身，还看什么？
让买家在很多小细节上感到满意（客服态度很重 要），是把她留住的根本。想用便宜高质量的商品留住客人总是不现实的，一样的东西总有更便宜的卖家，不要让市场形成追求低价的恶性循环。
ü产品（互联网产品）差异性
ü提高商品的隐性附加价值
ü让她感觉备受呵护
ü打造名牌卖场，等同于打造名牌 商品
ü巧妙利用积分与VIP权限
十二 共性与差异性
有的女人最讨厌撞衫，路上遇到跟自己穿一样衣服的女生，能难过一整天，以后再也不穿 内件衣服；有的女生为了表示两个人 关系好，特地去买一样的衣服来穿；而且大部分女生，两件事儿都干过吧~哈哈，我也不例外
女人是善变的还是复杂 搞不透的，其实都不是，挺简单的，就是随性而已，没那么多可分析的为什么，这为什么干吗你不去引导？
共性：
ü提高客单价（商品搭配，情侣装、亲自系列、姐妹专场等等）
ü增 加活跃新会员（推荐你的身边人加入，此处省略一篇文章）
ü整对儿商品拆卖（寻找撞衫的有缘人）
差 异性：
ü个性定制的魅力
ü同样的商品进行不同的搭配
ü细 节决定成败
十三 冲动性忠诚度
男性喜欢的网站，互联网产品设计要好，要流畅，要专业，用户体验要 出色；女人喜欢的网站，啥都不好米有关系，只要真喜欢这东西，东西的展现图片啊理念啊啥的好，就是想买的话，可以突破无数重围，最终达到购买的目的。是冲 动还是是高忠诚度？
ü做女性市场，图片是王道
ü无论＂色＂＂情＂，缺一不可
十四 羡慕还是嫉妒
很少有女人真心的赞美或者承认羡慕另一个女人的，当男人说某女人多 好多好的时候，即便是事实，旁边的女人依然会撅起嘴来。男人喜欢有女人味又性感的女人，女人一边穿着裹胸吊带黑丝，一边喜欢春春类型女人。
女人对 女人的喜欢与欣赏，你很难说明白是羡慕还是嫉妒。关键问题是，很少有女人真正愿意正视自己内心潜意识中最真实的 态度与感受。（JMS表骂我，呜呜呜呜…）
ü讲女人的故事给女人听
ü巧妙利用此心理，尺度把握好，小心走火
ü告 诉她，男人喜欢这样的女人
十五 善于整合
若说男人比较专注，适合成为某领域大拿，那么女人比较发散，又善于整合。女性高管若非很男性化的强势，则必然有八面玲珑，手段刚柔并济的特点。女人中的强势 女人，知道跟什么人说什么话，就好像在什么场合就穿什么衣服一样，既招人喜欢又让你难以招架。只要能够得到最终胜利的结果，她们可以隐忍、包容、迂回，她 们进可攻，退可守，进退自如。
ü转化对立方式（让她的不满情绪变成对你最好的建议）
ü她们很出色，常常聪明又多金，若能够维护 好，则你赚得绝对不是小钱，若不能承受，劝你不做这单生意为妙
ü她会给你带来更多的大客户
üVIP 式贴心的谨慎服务
ü告诉她也告诉你自己，她是你 的女王
十六 大女人小女人
女人常常愿意充当不仅仅一个角色，在大女人还是小女人间游移不定，是女人们一生摇摆不定的因素。工作中表现强势，遇到问题也可撒娇找人帮忙；花钱出去享受 spa，回家也精心为家人煲汤…很难为一个女人是大女人还是小女人定性，她们自己呢？当然，视心情而定，没任何理由
ü女性关心的节日或季节的专题营销
ü女性代言
ü产 品背后代表的生活方式（让她自己来发掘）
十七 购物的精神高度与物质高度
蜗居里说的大概是这个意思：不要把女人逛街的快乐，从精神高度降低 到物质高度。
男人总是把女人买东西同物质、贪财等等贬义词联系在一起，其实女人逛街的快乐，常常是男人无法体 会到的某种精神上的快乐。但是有人将女人逛街跟男人包小三搁一起对比，我不置可否，不予评论。至少女人逛街不伤害别人，小三是伤害家庭的。嗯嗯（跑题）
那 么我们作为商家，仅仅满足购物者的物质高度，是多么低的要求啊。想做大，做好，我们就亦需满足购物对女人精神上的 高度要求，让她们开心愉悦，并且从中获得某种满足感。
ü商品本身的附加值
ü商品-品牌，衍生至生活方式
ü妙 用SNS
ü全网整合营销，打造品牌价值
十八 明星模仿秀
某杂志热推款，某韩剧中的款式，某明星大爱小物等等，只要一搜索这 些词儿，就会跳出很多价格不菲的商品。说实话，如果没有这些元素，只看商品本身，真挺一般的，但是女人就好这口儿，你别问我为什么，照葫芦画瓢就好。
ü与杂志合作，再将其搬至网上做seo
ü某明星代言,哪怕有个活动能赞助点儿啥，拍俩 照片一挂也有噱头（小心版权）
ü实在不成，找个 不那么大牌的模特、美女、网络名人，博客推广下（名人也是包出来的）
ü买 手选品大学问（可省略一篇文章）
十九 星座魅力十个女孩子九个热衷星 座。很多女孩子见别人没谈几句，就先问问你什么星座呀，然后很抱歉，你就被定性了。不说数字，确有如此证明，做N个专题同时销售同一商品，根据星座列出的 专题销售量大于其他。当然，跟专题策划应该也有部分关系。
ü制作星座专题
ü买手选品
ü为商品赋予星座元素
ü礼品专题很合适
二十 别问我为什么，知道我也不告诉你