化解矛盾解决冲突法

　　1.用正确的态度去对待冲突
　　只要有人的地方就有冲突。不是所有的冲突都是坏事。有的冲突使我和员工增加了解、加深了感情，有的冲突使我把问题看得更深、更全面，有的冲突让我经受锻炼、变得更成熟;
　　2.＂穿上别人的鞋＂走路
　　把自己放在别人的角度去考虑同一问题，并问我自己：＂如果换上了我，把我放在员工的位置上，我的态度会是怎样?＂只有这样，才能理解我的员工;
　　3.有矛盾冲突就有解决问题的办法
　　不要忽视矛盾的存在，不用等待的态度去希望矛盾自动消失。尝试用不同的方式去解决不同的问题;
　　4.向问题进攻，不向人进攻
　　对事不对人，就事论事。不参杂个人感情和偏见，不感情用事;
　　5.不要非辩论成功不罢休
　　不要强词夺理地和员工争论，不装腔作势去压人。如果员工同意表面上迎合了上级，但他不是心服口服，其实是上级领导输了;
　　6.当员工持不同看法时，不要认为自己的权利受到冲击、威信受到挑战，一定要认真分析他为什么持这种观点;
　　7.当谈话由于情绪过于激动时，应该立即停下来，等到他情绪稳定后再谈;
　　8.尊重员工
　　即使员工犯了不可饶恕的错误，要开除他，但也要给予他同样的尊重。因为他在人格上，永远和我是同等的。
　　9.该让步时就得让步
　　只要是对工作对员工有利，不要怕损伤自己的威信和丢了面子。
　　10.避免使用结论性的词语
　　＂你总是＂、＂你一贯＂、＂大家都说你＂、＂你从来不＂，我也不用带感情方面的词语：＂我最恨的＂、＂我气愤极了＂、＂我最不喜欢＂等等。应该用一些准确表达的词语：＂在这个问题上＂、＂这次＂、＂有时＂和＂我更主张＂、＂我更赞同＂、＂我感到最理想的办法＂等等。