如何走进别人心里以安慰他人

　　文：丛非从| 壹心理专栏作家
　　不知道你有没有过这样的体验：你想向一个人敞开自己说说心里话，却不知道从何说起，更不知道该对谁诉说。有时候你在对着亲近的人（好朋友、伴侣、安全的陌生人之类的）说自己的内心，那些不快乐、悲伤、难过，却得不到相应的满足感，对方安慰的很有道理，但自己却会升起一种莫名的落寞感和距离感。其实没多大点事，你都知道该怎么做，你也知道对方很关心你，但那一刻你就是感觉不被懂得，有距离感，甚至孤独感。
　　比如我最近在咨询中遇到的一件事。
　　一个女孩跟他的男票说，她有时候看到自己曾经的那些同学都出国啊、高升啊之类的，她就有些嫉妒感，会觉得自己不好，陷入自我否定。然后她男票就会很安慰的说：不要想这些了，这是暂时的，有天你会比他们都过得好的；再说了你跟他们又没关系，不用去嫉妒，总有人会比你过得好的。
　　女孩听了听是那么回事，也觉得自己不该有嫉妒，于是就不再说话了。
　　对于这种自我否定的人的安慰，说一大堆鼓励的话，还是有些成功学的味道，其实是把当事人的状态A否定掉了，即：你不该也无需有这种情绪状态，这是负向的，不对的。你应该有B积极向上活泼开朗的状态。然后当事人也会认同这种说法，就会拿理想B又开始否定自己的现状A。我通常把这种状况叫做：和另外一个人一起对自己施加暴力。因为你把这种情绪状态压下去，是对自己的一种强迫。
　　很多不开心好像都在被这么安慰着：哎呀，不要不开心了，节哀顺变吧，想开点吧，不要那么想了，其实你没必要这么想了……这些安慰都是一种暴力，一种对当事人现有状态的否定。
　　这种否定让人很难受的。知道说的人是好心，但自己却感觉没人懂，有距离。
　　后来我知道了这都是不被懂得，不能走进别人心里惹的祸。
　　走到ta心里去，是件非常美好的事情。当你能够走进去的时候，你就懂得了他，当你懂得了他的时候，你们的关系就会微妙的亲近了起来。这是一个很棒棒哒的技能，我反正是比较受用的。一会儿会说。这个技能非常简单，简单到我觉得跟心理学没有关系。但我们还是把它归结为心理学吧。
　　这个技能就是一句无情的夺走了我的三观的一句话：态度大于内容。
　　作为一个现实主义的经济适用男，一开始着实难以接受。事情做好了、利益最大化不就行了呗，哪有这么矫情，讲究什么态度。这就像是出门坐火车，能到不就行了么，要什么一等座。住宾馆有床不就行么，要什么几星级。买东西质量好不就行了吗？管什么服务态度。态度是什么，又不能当饭吃。
　　这只是理性。人能单纯只被理性操纵的动作少之又少。现实中，我无数次被好的态度诱惑，多花了不少冤枉钱。
　　延伸一下这句话就是：
　　态度是针对人的情感部分的，一个好的态度，会让人在情绪情感上感觉到比较舒服，体验比较流畅积极，这个体验就会反过来影响人的理性思考。内容则是人的大脑处理的信息部分，经过逻辑判断、权衡、抉择等过程，是理性思考。理性思考是人意识中的，会调控人的感受，但是相对较难，比如你不开心的时候想通过思考＂想开点＂，很难。但是当你感受比较积极的时候，就很容易想法变了。感受更多的受潜意识支配。
　　这就意味着：当我们跟一个人在互动的时候，同时是在两个层面上发生着互动：内容信息层面和情绪情感层面，即理性与感受。当一个人在跟你表达，一个层面上，他在用嘴巴说一些事情，经过空间传递，到我们这里，我们的耳朵、眼睛等感官会直接采集信息，输入大脑，逻辑加工，嘴巴又输出一句话，一切都在我们自己的世界里完成，对方只是你一个信息源的输入和输出者而已。他作为人的部分是不被看见的，因此走进他的心也就无从谈起。另外一个层面上，他的话语信息里承载着情绪情感，他是快乐的，悲伤的，渴望被接纳的，还是其他。这个层面的流动，是隐藏在他的内容信息之下的。这个层面需要你用心去发现，而不是用耳朵和眼睛。我们太习惯处理前者，而忽视后者。
　　那么问题来了：感觉不被懂得，被忽视，孤独，实际上都是一种感受。有这种感受是因为表达感受的时候受阻。当你在对一个人表达的时候，他只听到了你的内容信息，你的话语，而忽视了你的情绪情感，你的感受。那么你只有一个渠道流了过去，另一个渠道被堵了回来。那感觉，就跟你要说话却强行被禁止了一样，内伤。
　　因此我们提供了一种可能性：在处理信息内容的时候，同时处理情绪情感。在回应对方的话语之前，先看到他隐藏的要表达的情绪。
　　比如最开始说的这个姑娘。她在像男票表达她内心深处的嫉妒的时候，实际上是在表达自己内心的脆弱，因为她也不怎么接纳自己的这部分，她的情绪里还有些自责，她表达的时候会带着这样的含义：我不喜欢我自己，不能接受我自己，但我希望你可以接纳这样的我。而男票的回应是＂有天你会比她们都好的＂，实际上是在说：是的，有天你比他们都好的时候我是爱你的，但我的确现在不爱这么爱嫉妒的你，我只爱不嫉妒的你。所以我要通过说服把你改造成那样以成为我理想的爱的对象。
　　他们两个人都在处理内容信息，而没有留意情绪情感。但是潜意识知道，潜意识企图释放自己的情绪情感失败，得不到回应的时候，又被憋回来了。
　　当然，男票不是故意要这么做的，因为他也不接纳自己是个随便嫉妒朋友的人，自己惯有的方式就是压抑自己的这部分，不爱自己的这部分，他在处理别人的这部分的时候，也会采取同样的方式了。
　　我给出的调整是：其实嫉妒是个很美好的情感，让人上进。我们在付诸行动的时候，可以选择自我奋斗等理性的方式，而不是破坏别人等不理性方式，如此就可以。嫉妒并没有错，因此你不需要拿它来折磨自己。那一刻我想我走进去了，她体验到了被接纳，隐藏的担心、自责开始了流动，完成了自我接纳的修通。我们的关系又被拉近了一步。
　　走进别人，这个活其实很简单。专业术语叫＂共情＂，你只要共情就够了。共情，共的是情。即借助他人的言行，深入对方内心去体验他的情感，并传递给他你体验到了。通俗的话说就是：别只看他的言语，还要看他隐藏的情绪情感。当你看到的时候，它就开始流动了。然后你只是选择合适的方式表达给他而已：用眼睛看着他，并深情默默的一直点头＂嗯嗯啊＂啊，摸摸头拍拍背啊，说些＂你现在是不是感动很……＂的话啊，都可以。
　　剩下的跟你知道他所讲的故事该怎么做没有多少关系。当一个人在诉说的时候，只要他被理解，被倾听，他多半会找出自己的答案。罗杰斯创立的人本主义的核心就在于此，给予一个人足够的倾听、积极关注、共情，他自己会疗愈自己，自己找出办法来。
　　我也有这样的体验，当我在被倾听的时候，我能讲出很多我自己不知道的东西。比如说我的电脑，我跟它讲话，它就挂上我的名字出来一大堆道理，这些有超过60%都是我之前不曾知道的。这也是前面我们说的：当情绪情感随着语言的流动而流动了起来的时候，它就会通畅，反过来影响理性，自动化调节了认知。他的潜意识比你更知道答案。
　　难点就在于：你如何识别他的情绪情感。
　　首先你得有这个意识。你要有意识分裂出一个自我去做这件事。一个自我在听他的话，一个自我去感受他的情感。不要怕自己人格分裂，健康的人都得有这个分裂的能力，精神分裂症比我们缺的是整合的能力。其次就是把他当做你自己，如果你在他的背景里遇到这种事的时候，你会有什么感觉。注意，是如果你是他，在他的背景里遇到这种事的时候，而不是在你的背景里遇到这种事。再简单了说：就是把他当成你自己去感受，而不是把他当成另外一个人去对话。
　　而这取决于你是否有感受自己的能力。你是否是个能知道自己的情绪情感状态的人，还是你只有道理、应该、理性，你是否是个会压抑自己情感而只靠理性生活的人，你是否能接纳自己内心的脆弱、邪恶、不开心。你无法识别你自己没体验到过的、自己不接纳的情感。
　　当一个人的内心连他自己都不愿意面对，当从未被识别的情绪情感被其他人看见、被接纳的时候，那种感觉，对他来说太爽歪歪了。顿时愿意为另外一个人开一扇门。
　　我就用这种简单的方法霍霍了无数人。不止是一次有朋友跟我说：有些话不愿意和自己的伴侣说，但是却愿意说给你听。这话就听得我很纠结，如果不是因为我是个不断用道德强迫自己的心理师，天知道在听到有好看的姑娘这样的反馈后会发生什么。
　　有时候作为一名心理工作者，走进别人的心里是件很容易的事。不是你大脑里储存了多少弗洛伊德，而是其实答案就那么简单，谁都可以轻而易举做到。只是我们不愿意看到真相而已。你也可以成为这样的一个人，不需要学习多少心理学，只是在处理他人的内容和信息的时候，多分裂出个自我，俗称多个心眼，去重点处理下他话语背后隐藏的情绪情感。
　　回到我们那句话，就是这么回事：
　　你用什么样的倾听、理解、抱持、接纳的态度去回应他，远远重要于你回应了些什么。
　　当然你还得克服一个问题：就是你闭嘴少说话的时候，你得忍住自己这个好为人师的本能，少教育别人该怎么做，让他的潜意识自动告诉他，而不是你。
　　次数多了后，你们就，日益亲近。
　　同理，如果你想让别人更懂你，可以走进你，你可以做的就是：少讲故事，多谈感受。你看一个人健谈的时候，他有多少词汇在讲故事，故事里有多少词汇在描述自己的感觉，你就知道他多真实，多敞开。
　　题图：kaboompics.com
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