购物车的丢弃和挽回

　　购物车丢弃的原因
　　SeeWhy今年6月3日的帖子＂为什么网站访问者会丢弃购物车的原因？(Reasons Why Website Visitors Abandoned their Shopping Carts)＂，主要内容有：
　　2009年，美国有1.54亿用户在线购物，销售额达到$1552亿美元，或大约人均$1000美元。
　　购物车的丢弃率目前大约为71%。这意味着10个顾客中有7个多开启了一个购物车，却没有完成购物。2009年，88%的美国在线消费者至少放弃过一次购物车，相当于1.36亿人。
　　为什么访问者会丢弃购物车的原因变化不大。另一项Forrester的研究表明，送货费用仍然是首位原因，多年都是如此。事实上，引起购物车丢弃的最主要的五个原因是：
　　配送成本太高 44%
　　我还没有准备好购买这个产品 41%
　　我打算去其他网站进行价格比较 27%
　　产品价格比我想买的价要高 25%
　　只是把产品存在购物车中以便将来考虑 24%
　　有趣的是，上述五大原因，都与结账流程本身无关。这些是更大的行为问题，与访问者没有准备好有关，或与价格有关。许多电子商务团队本能地认为，在提高网站转化率（以及降低购物车丢弃率）时，结账流程是最首要的考虑因素。而Forrester研究的第一个看点是：调整网站，让结账流程更顺畅只是答案的一部分。第二个看点是，对于挽回被丢弃的购物车，我们能做什么？再次营销(remarketing)绝对是基本的必要。经验告诉我们，用户放弃购物车的原因很多，这些可能的、特定的环境也不受你的控制，因此更好的做法是，不要试图去猜测原因，而是再次营销。
　　令人吃惊的是，向网站访问者进行再次营销的比例还很低（对Etail500来说，只有16%），尽管这已被证明是推动销售增长的一种技术。Amazon则是再次营销最大的支持者之一，并且做得如此巧妙，以至于很多人并没有意识到他们被再次营销了。