如何化解与同事之间的矛盾

　　直面现实。
　　英国心理学家指出，当工作在生活中的地位日渐重要时，人们在办公室里会变得格外敏感和偏执。专家建议，在每次心中不快时，把事件的来龙去脉详细地记下来，把注意力放在细节而非感受上，就能保持超脱状态，不会把情绪带到工作中。
　　诚实自省。
　　被＂对人不对事＂地否定让许多人恼羞成怒，美国职场教练曾建议人们在发飙之前先花些时间，以冷眼旁观的心态诚实地自省，分析一下这个人为什么针对你：他只这样对待你吗，是否也这样对待其他人？这个人是不是让你想起谁来了？很多时候，一个人在你面前的表现不代表他的本质，而是你给他加上了某种个人标签———如果你的成长伴随着与专制父亲的无效对抗，在遇到一个说话不饶人的同事时，积怨自然来得更为猛烈。
　　控制反应。
　　在一些存在恶性竞争的办公室环境中，总会有一些人不幸沦为牺牲者。在这种形势下，最重要的是控制好自己的言行，充分表现出＂不以物喜，不以己悲＂的境界：即使成为别人错误的替罪羊，也要保持礼貌；对待他人的恶行视而不见、充耳不闻，让流言蜚语左耳进右耳出；不随大流，埋头做好手头的工作。长此以往，是非也会慢慢遗忘你。
　　做好准备。
　　沟通前打好腹稿可以避免感情用事、言语伤人。可以套用的沟通格式是：引发的事件，自己的感受，对未来的希望，比如＂你昨天在众人面前批评我，这让我很受伤，我很希望今后避免这种事发生，我们就此谈一谈好吗？＂
　　扩展信息。
　　随着工龄的增加，自我判断、社会认同感都会越来越受工作的影响，对办公室里的评价也容易过敏。所以遇到冲突时，可以多听取同事以外的人的意见，另外，你的前任也会给你不错的建议。
　　强化赞许。
　　直接邀功当然不妥，最好是对肯定进行正面强化，比如上司或同事因某事赞许你时，及时回应＂您的肯定让我备受鼓舞＂。
　　抓住贵人。
　　如果冲突的对方是决定你未来的＂贵人＂时，无论如何不要抱怨，也少用＂讨厌＂、＂烦死了＂等一系列负面的词语，而是多一些探讨和请教的口吻，如＂我不确定自己是否处理得当，请问还有什么更好的方式吗？＂