旅游服务要拘十八小节

　　根据标准，星级酒店在接待游客时，除做好客房干净无异味、餐饮娱乐等基础服务外，对于游客小孩加床收费问题，必须根据市物价局出台的收费标准，对小孩单独加床按房价50％收取；1．3米以下小孩与大人共住不收加床费，超过1．3米加床按房价30％收取，上浮幅度不超过20％。星级酒店在与外地旅行社签署预订客房协议时，也必须双方确定先付订金还是预收款，订金比例最高不得超过实际价格的20％。
　　对于旅行社接待外地游客，此次除了根据往年投诉热点，明确要求与外地组团社必须＂一团一清＂外，还需要严格执行旅行社不组织外地游客下海游泳的要求。在出游合同中，也不能像以往一样含糊写上＂游客可在海滨自由活动＂，而应统一规范写为＂游客可在海滨沙滩自由活动＂。同时，本市旅行社组织市民和游客＂崂山一日游＂时，也必须严格签署统一格式的旅游合同，提前向游客推荐旅游意外险，并在合同内确认；而随团导游在陪同游客期间，也必须佩戴IC卡导游证，熟记市旅游投诉电话和旅行社的投诉电话等。
　　另外，景区在接待游客期间，在保证各项设施安全有效同时，接到游客投诉，景区老总或负责人也必须在第一时间赶到现场，及时与游客和旅游管理部门沟通，共同解决投诉问题。