所谓沟通就是要看透人心

　　文｜徐淑红
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　　人是群居动物，离不开与他人的沟通，尤其是当今社会，全球化趋势已经把我们每个人都与其他人紧密地联系在了一起。
　　无论在家里还是在单位，抑或是在社会上，都离不开与他人的沟通。现在越来越受到人们重视的＂情商＂，其实很大一部分，就指与他人的沟通技巧。
　　要想获得幸福和成功，离不开与他人的沟通，这本《沟通的艺术》告诉我们，沟通不仅会影响你的社会交往和情感生活，还会影响你的身体健康。
　　说到人际沟通，我们通常会想到要口才好，会说话。会说话当然能够增进你的沟通能力，但并非会说话的人就一定是沟通高手。
　　我听人讲过他两位朋友的故事，一位朋友口才很好，说起话来滔滔不绝，也很擅长与人交往，但工作多年以后职务也没什么提升，单位同事对他评价也不高；另外一位朋友比较内向，有时候还显得有点木讷，但是多年以后职务提升和同事的评价都更好。
　　《沟通的艺术》这本书告诉我们，语言之外的因素也很重要。
　　我们通常认为比较委婉的人才叫会说话，但是《沟通的艺术》告诉我们，一个委婉的人可以成为沟通高手，一个直率的人也可以成为沟通高手。
　　有效的沟通并无定法，成功的沟通者有外向的有内向的，有严肃的有幽默的，有直率的有委婉的。
　　我们通常认为，沟通就是如何影响他人，市面上各种有关人际沟通的书籍，也大部分都是讲述使用某种技巧来影响他人，如要对他人微笑，要赞扬他人等等，但这本《沟通的艺术》不同。
　　《沟通的艺术》告诉我们，在沟通中自我的塑造和展现同样重要。不只是如此，书中还向我们讲述了沟通的各个方面，强调沟通依情境而定，也与他人密切相关，没有一种沟通技巧适用于所有人所有情境。
　　《沟通的艺术：看入人里，看出人外》是一本公认的讲解全面，表述简洁的人际沟通入门教材，已经再版15次，中文译本的销量也已达到数十万。它将学术内容和日常生活紧密结合，理论与实用并重，深度与广度兼具，并配以大量的阅读材料和影视剧中的案例，生动有趣，自出版以来深受好评。
　　本书主要作者罗纳德.阿德勒，专门致力于沟通的研究和写作，他还在大学讲课，帮助人们改进人际沟通技巧。另一位作者拉塞尔·F·普罗科特，也是大学教授，他与阿德勒就沟通这个主题，撰写了大量文章，并进行演讲，合作出版了多个教材。
　　2:
　　那么这本《沟通的艺术》到底讲了什么呢？在讲述了沟通的重要性与基本原则后，作者主要从三个部分对沟通的艺术进行了阐述，，一是＂看入人里＂，二是＂看出人外＂，三是＂看人之间＂。
　　＂看入人里＂主要讲述了沟通者自身的自我概念、知觉以及情绪是如何影响沟通的。
　　我们在沟通中展现自我，同时沟通也影响和塑造着我们的自我。这里有个名词叫做＂自我应验预言＂，有的心理学书籍翻译为自我实现预言，意思就是人会自觉或不自觉地朝着他人和自我预期的方向发展。
　　最著名的例子就是那个在某学校所做的实验，从一所学校随机挑选了一部分学生，告诉老师这些学生智商特别高潜力很大，结果后面这些学生果然表现很突出，这是因为老师对这些学生的预期发生了改变而让学生发生了改变。
　　自我应验预言对自我概念的形成有着很重要的影响，它有正面的也有负面的。因此我们要尽量运用积极的自我应验预言来让自己和他人朝着积极的方向发展。
　　几种大家共有的知觉倾向对沟通影响比较大，比如＂对人严厉，对己仁慈＂、＂强调别人的缺点＂，还有＂先入为主＂、＂最明显的最有力＂也容易造成偏见。
　　有一点特别需要注意，＂以己之心，度人之腹＂常常也是造成误解的一个重要原因，在人际交往中，换位思考固然重要，因为人性深处有很多相同之处，但人处在不同位置心态常变得不同，但我们同时要明白，人与人是不同的。你看重的事别人可能觉得没什么，而你觉得无所谓的事别人可能觉得很重要。
　　＂知觉检核＂可以帮助我们弄清事实，努力做到＂看到什么就是什么＂，但这还是不够的，有时我们很清楚地知道对方的意思，却并不能感同身受地了解和理解对方。
　　《沟通的艺术》中指出＂这时我们所缺少的是设身处地的重要能力＂，这种能力就叫做＂同理心＂，那怎么建立和增进同理心呢？
　　书中介绍了建立同理心的一个工具，叫做 ＂枕头法＂，这是由一群日本小学生发展出来的。
　　问题就像一个枕头，枕头有四个边和一个中心，这四个边分别代表＂你错我对＂、＂你对我错＂、＂双方都对，双方都错＂，＂这个议题不重要＂，中心则是结论：＂四个立场都具有真理＂。
　　其中，第一种立场＂你错我对＂是我们通常会采用的方式， 也是阻碍我们建立同理心的重要原因，如果你从以上4个角度去思考了一个问题，那么你就可以得出最中心的立场，认识到其实每种立场都存在优点。
　　适当地表达情绪有利于身心健康，也有利于增进沟通，但一定要把握一个度。区分情绪对我们是有益的还是无益的，主要是看它的强度和持续性，如适当的生气可以刺激人改进不满意的状态，但盛怒就有害了，考前或比赛前的适度紧张可能提升你的表现力，但过度紧张则会让你发挥失常；二是持续性，比如结束一段关系或工作后适当的悲伤是正常情绪，但如果长久陷入就有害无益了。
　　＂看出人外＂主要讲述沟通中信息的传达问题，包括语言因素、非语言因素及倾听对沟通的影响。要注意语言的准确性以及性别与文化的影响，还要注意非语言因素的影响，倾听是信息传递中的重要环节，应当引起高度重视。
　　＂看人之间＂主要讲述人际关系是如何建立以及如何演变的。关系的建立和发展中要注意相似性与互补性平衡等原则，注意正确把握自我袒露的程度与方式，避免引发他人防卫的沟通方式，自身也要尽力采取非防卫方式回应他人的批评。冲突是人际交往中不可避免的，解决冲突的最佳方式是合作双赢模式。
　　3:
　　《沟通的艺术》从＂看入人里，看出人外，看人之间＂三大部分，讲述了沟通中各种因素对沟通的影响及增进沟通的原则和技巧。
　　书中强调沟通并不只是对他人使用某种技巧，而是我们与他人共同经历的过程，真诚有效是我们的目标，主动、尊重的态度则是沟通的基础。
　　在这个过程中，我们才能更好地认识自己，同时也能更好地与他人相处，这对我们获得健康幸福以及成功都有很重要的意义。