如何做好基层公共图书馆的服务工作

　　《中华人民共和国公共图书馆法》的实施是对公共图书馆权益的重要保障，同时也对公共图书馆工作提出更高的要求。公共图书馆起着保障公民基本文化权益、提高公民科学文化素质和社会文明程度、传承人类文明、坚定文化自信的作用。公共图书馆是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分。基层公共图书馆一般是指县（市）图书馆，它是直接为基层读者服务的。它的服务半径大，服务群体多，而且服务对象比较复杂。但是，目前而言，基层公共图书馆服务工作不容乐观，跟不上时代的要求，满足不了群众的需要。因此，作为一名基层公共图书馆的工作者，如何做好服务工作，是摆在我们面前一个迫切需要解决的问题。
　　一是要树立良好的服务观念。思想决定行动，行动以思想为基础。要做好服务工作，解决好思想问题是首要问题。我们作为一名基层公共图书馆管理者，要充分认识到自己肩上的担子和责任，要始终把自己摆在服务者的位置上来。基层图书馆总体条件比较差，大部分馆舍陈旧，面积不达标，功能室不齐全，图书品种少，图书质量差，新书少，旧书多。同时，人员少、经费少等问题比较突出。况且我们所服务的对象整体文化素质比较低，老读者比较多，这就给我们工作提出更高的要求。因此，我们要把压力变动力，要立足现有的工作条件，要克服等靠的思想，主动作为，创造性地做好服务工作。尤其是面临着服务条件差、工作条件差的问题，我们更不能坐着等，站着要，要敢于主动担当，努力改变我们服务的方式方法，努力改变服务环境，不断适应读者的需要，这就是我们必须解决的思想观念问题。
　　二是要自觉加强业务学习，不断强化业务技能。要想做好服务工作，首先要有扎实的业务知识基础，要自觉加强业务知识学习，不断拓广自己的知识面，才能更好地做好服务工作。随着读者的知识渴望值不断升级，现在的图书管理工作者不能仅限于懂得给读者去取几本书，不能片面地强调自己只是对读者热情一点而已，更重要的是如何指点读者阅读，如何引导读者阅读，如何组织读者开展各项活动等等。要达到这个目的，如果我们没有更多更全面的业务知识，我们怎样去指导读者阅读？怎样去帮助读者阅读？如何去组织读者开展丰富多彩的阅读活动？你的指导和帮助又如何取得读者的信任？因此，自觉加强业务学习，是对每个基层图书管理工作者的基本要求，也是做好服务工作的前提和基础。这就要求我们要始终坚持把学习放在首位，坚持把学习作为自己工作的出发点和落脚点。
　　三是要积极组织阅读活动，提高读者对图书馆的认识和兴趣。图书馆服务工作不仅是为读者提供几本书阅读，同时还要为广大读者提供一个交流互动的学习平台，这就要求我们图书馆工作人员要配合阅读，多组织一些阅读活动。如组织知识竞赛、组织猜迷、组织演讲、组织讲座以及阅读21天、阅读夏令营等等活动，让读者通过多种形式去获得更多的知识。同时，通过组织这些活动，让读者更加了解图书馆，走近图书馆。让读者经常互相交流，互助互动，交流阅读经验，交流阅读知识，增长读者的知识，提高读者对图书馆的认识和兴趣。
　　四是要不断完善基层图书馆的数字化建设。当今时代是科技迅猛发展的时代，图书馆业务发展也要跟上时代的步伐。现在许多年轻人阅读都是通过网络阅读，很少像以往那样走进图书馆借书，然后坐在一个角落里阅读。因此，要不断完善基层图书馆的数字化建设，与大图书馆平台衔接，融入大图书馆大量优秀图书资源，不断满足广大读者的需求。数字化图书阅览不仅快捷方便，而且容量大，内容新，知识全面，信息充分，这能更加有效地缓解基层图书馆图书资源缺乏的问题。因此，不断完善基层图书馆的数字化建设是必须的，而且是迫切的。
　　五是努力创造一个良好的阅读环境。基层图书馆普遍存在着馆舍面积不足，功能室不齐全的现状。因此，科学合理安排好功能室，努力为读者创造一个良好的阅读环境是非常有必要的。如老人读报室、儿童趣味室一般都要安排在低楼层，方便老人和儿童进出。而且还要考虑到老人读报室需要安静，可儿童趣味室比较热闹，不能安排在相邻。同时，要在老人读报室内多安放一些坐着舒服的靠背椅子，有条件的还可以放置几张带按摩器的椅子，供老人读者消除阅读疲劳。在儿童趣味室内多布置一些颜色鲜艳的室内装饰和挂画等。通过这样努力为读者创造一个良好舒适的阅读环境，使有限的功能室，既做到因地制宜、因人而异，又可以得到充分利用，提高阅读功能室的使用率。
　　六是要加强流动图书馆的建設。基层公共图书馆一般是建在城区。但基层公共图书馆的服务对象大部分在乡镇及农村，况且乡镇及农村长期文化生活比较单调，图书服务盲区多，读书难问题普遍存在。因此，为解决好这个问题，我们基层公共图书馆要改变过去的服务方式，调整工作思路，把过去的定点服务扩大到定点与流动相结合的服务模式，在做好固定公益性图书馆服务的同时，要经常组织流动图书馆下乡服务，真正把图书送到最基层，送到最需要的群众中去，更加有效地解决好基层群众读书难的问题，不断充实基层群众的文化生活，不断发挥基层公共图书馆在新农村建设中的作用。
　　基层公共图书馆服务工作看似枯燥，实际比较重要，而且非常有意义。我们的服务工作做得好坏，不仅体现在群众认可，更重要的是我们服务工作会直接影响全民文化素质的提高，会直接改变基层群众的生活方式。因此，我们作为基层公共图书馆服务的工作者，必须充分认识自己工作的价值所在，必须认识自己工作的重要性，不断增强自己的服务意识，不断改善自己的服务态度，全心全意地投入到服务工作中去。