探析优质护理服务在医院管理中的综合运用

　　摘要：目的：分析在医院管理中优质护理服务的综合运用效果。方法：随机选择2015年7月-2016年7月在某院接受治疗的70例住院患者参与研究，在患者的医院管理中实施优质护理服务，分析护理前后的效果。结果：优质护理实施后护理满意度以及护理管理质量均高于实施前。结论：优质护理服务在医院管理中的综合运用效果显著，值得推广。
　　关键词：医院管理 优质护理服务 综合运用
　　随着患者对护理质量的要求越来越高，医院的规范化管理必须依赖于有效的优质护理，当前护理技术已经实现了较全面的改革，以往传统的护理模式被改变，优质护理服务模式的实施使得医院护理服务质量得到明显提高。本研究主要分析在医院管理中优质护理服务的综合运用效果，现对研究结果进行整理，在下文进行详细报道。
　　一、资料与方法
　　1.一般资料
　　任意挑选某院2015年7月2016年7月收治的70例住院病例参与研究，其中男41例，女29例，年龄在18-81岁范围内，年龄平均为（42.7±4.7）岁，其中有扁桃體炎患者12例、糖尿病患者19例、冠心病患者15例、高血压患者13例、支气管炎患者11例。
　　2.方法
　　优质护理服务实施前，主要对患者实施常规护理干预，按照传统护理理念对患者进行护理，患者进入医院后，护理人员要引导其完成各项常规检查，指导患者合理用药，做到科学饮食等。优质护理服务主要从以下几个方面人手：
　　第一，首先护理人员要评估患者基本情况后制订针对性的护理方案，依据选择＂鱼骨图＂分析法，改变之前传统的护理观念，将医院各项规章制度都予以进一步完善，完成对应操作流程的制订。优质护理实施的目的主要是服务患者，提升患者的满意度。因此护理人员要完成有效护理模式的制订，适当调整护理管理工作，提升护理人员护理专业水平，完成每一项护理转科工作。
　　第二，对医院内的护理人员进行合理安排，优质护理服务相较于传统护理模式在排班上有了很大改变，主要实施双班制度，目的是保证对于患者护理的安全性。在护理服务实施期间，护理人员不能仅仅按照医嘱进行每一项护理，应该保证在护理中体现足够的人文关怀，将每一项护理服务都落实到位，满足患者的合理需求。
　　第三，促进健康教育的有效推行，优质护理服务中，健康教育是其中重要内容，患者在住院过程中，护理人员要主动讲解疾病相关知识方面的教育，提高患者对疾病的了解。患者在出院时，护理人员要做好全面的出院指导工作，还可以将患者组织起来开展一个交流会，保证掌握患者内心的想法，收集患者对医院护理的反馈意见，在今后的工作中予以改善。
　　第四，完成完整考核、评估体系的建立，通常一年要对护理人员进行2次工作情况的相关评估，科室选择的评估依据是护理人员的工作量以及工作性质，完成有效考核制度的制订，从而促进提升护理人员工作积极性。
　　3.评价指标
　　比较优质护理实施前后护理满意度情况，具体指标有巡查情况、服务态度、健康教育情况、护理操作技巧、入院接待、沟通交流；另外比较实施前后护理管理质量，具体指标包括环节与流程管理、病房室内管理、出院与入院管理、护理行为管理，所有指标评分均为100分，得分越高，效果越好。
　　4.统计方法
　　研究中所用软件版本为SPSS19.9，对涉及的计量数据进行统计时，选（x±s）代表，t检验；客观对照分析2组人选对象临床数据，如果其对照结果有差距，表明（P<0.05）。
　　二、结果
　　1.优质护理前后护理满意度比较
　　优质护理实施后护理满意度各项指标得分均明显高于优质护理实施前，差异比较有统计学意义（P<0.05）。见表1。
　　2.护理管理质量
　　优质护理实施后护理管理质量各项指标得分均明显高于优质护理实施前，差异比较有统计学意义（P<0.05）。见表2。
　　三、讨论
　　优质护理服务强调将患者视为护理的中心，将护理责任制落实到护理人员身上，促进护理专业内涵的深化。优质护理的实施一方面要将以往传统的护理观念转变，完成新的护理管理制度的建立，医院应该定期培训护理人员，提升其护理操作水平，具备更专业的护理知识。另外要加强对患者的基础护理，细化护理内容，合理安排护理计划，保证护理质量。本研究结果显示，优质护理实施后患者对护理满意度明显提升，护理中、管理质量也得到显著提升（P<0.05）。
　　综上所述，在医院管理中实施优质护理服务能够提高管理效果，避免护患纠纷，值得推广。