试论中小企业帮助计划的可行性
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摘 要：中小企业在所属行业中由于资金、管理等方面的薄弱，处于人才竞争的劣势，人才流失严重。中小企业可借鉴、试行EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，帮助员工解决职业生涯、工作人际关系、家庭方面等心理、行为问题，为员工集中精力为企业服务提供有效的心理支持，从而增强员工对企业发展理念的认同和信心。为保证企业充足的人才储备，提高绩效及改善组织气氛提供强有力的智力支持。
关键词：中小企业；EAP；可行性
人才是企业竞争的核心要素之一，人才的流失是当代企业面临的严峻挑战。中小企业在行业内部立足未稳，企业的感召力不强，人才挽留机制不完善，使得内部员工对企业缺乏信心。这就导致了基层部门人力资源流失，后备力量不足等问题。
为此中小企业可借鉴EAP模式，制定一套行之有效的员工帮扶计划能够，有效的为企业挽留人员，最大化的消除员工心理、事业抉择、家庭关系、人际关系等方面的后顾之忧，从而保证员工对企业的忠实度和信任度。
一、EAP模式及规则
（一） EAP的基本模式
1.初级模式：诱发问题来源的处置
以企业内部工作环境为对象，努力消除由工作环境、氛围所导致的心理健康问题，营造一个和谐、积极、健康的工作氛围。企业可先期通人力资源方面的诊断，进行人事方面试探性的改进，给予员工更多的自主权。
2.二级模式：培训教育
员工能够树立坚定的自信心，保持良好的工作心态，科学的解决生活中的心里难题。同时二级预防要为企业培养一批心理健康咨询人员，使他们日后能够为EAP帮扶计划进行心理工作。
3.三级模式：员工心理咨询与辅导
在企业内部建立专业的心理咨询辅导机构，随时接受来访员工的心理咨询，该机构既要做好员工心理健康档案工作，同时也要做好保密工作。工作侧重点一般偏向于家庭生活、职业生涯、人际关系等方面。企业的EAP专业服务人员应具有一定心理学教育背景的人才胜任。
（二） EAP基本规则
1.心理状况评估
通过问卷调查若干被访谈者，有效评估员工心理状态，并在EAP计划初期进行相关数据收集，对于员工心理特殊波动应跟进观察和访谈，分析导致问题产生的原因，但要注意的是心理评估不能作为唯一的判断标准。
2. EAP促进
EAP促进就是要创新载体加强宣传，通过各种培训和讲座，鼓励企业员工在遇到心理困惑时主动寻求帮助，使企业员工解决心理压力形成自觉性。
3. EAP培训
EAP培训分两个层次，一是对普通员工进行常识性的心理疏导课程培训，使员工简单的了解与自身相关的心理学健康常识，并通过培训了解企业EAP的作用和功能；二是专业培训，通过对企业专业心理工作人员的培训，是使得企业或组织内部各与EAP服务相关岗位的人士，深入掌握EAP工作流程和工作方法，并能独立展开工作。
4. EAP服务
通过多种渠道，例如：电话、邮件、会面等方式，接受员工的个人咨询。从业人员应秉持EAP的初衷，针对具体问题具体制定指导方案，在服务过程中，从业人员要始终坚持保密原则，。
5.效果评估
效果评估有两层含义：一是对咨询工作的效果评估，并进行数据采集和统计，为未来的帮扶工作总结经验，弥补不足，提高咨询工作质量；二是跟进式帮扶，要随时对来询者进行阶段评估，保证整个帮扶过程有的放矢，有所成效。
二、EAP可行性分析
EAP帮扶计划是中小企业挽留人才、服务人才、发展人才的重要手段之一，为保持企业人才竞争优势提供了强有力的支持。
（一）中小企业人才急需提高人才忠诚度
由于中小企业在行业内立足未稳，人才流动性大，尤其是年轻员工职业生涯设计还不完善，需要企业有一个专门机构对其进行辅导，同时这部分人人群事业刚刚起步，或初入社会，在人际关系方面和生活方面还有一定的心理压力，需要有专业的人员进行心理疏导，只有解除这部分员工的后顾之忧才能提高青年员工对企业的忠诚度，减少企业人才流动带来的负面影响。
（二）机构设置成本低，便于操作
EAP的计划和实施仅需要少量的培训费用，对硬件设施需求量及少。相对于企业招聘、人才流失、企业启动挽留机制所耗费的支出要节省很多。同时，员工的集中精力工作，员工充分发挥创造性，这些所带来的收益要远超EAP所花费的支出。
（三）企业文化的创造的重要手段
企业文化作为企业发展理念的承载，需要员工的集体认同，更是思想统一、凝心聚力的重要环节。EAP计划通过关怀员工的心理健康，集成了企业人群的利益的最大公约数。同时也提高了企业员工对企业管理的参与度，为实现企业快速发展提供了动力。
三、中小企业试行EAP的重要意义
EPA帮扶计划，是现代企业管理制度的创新和发展，它体现了现代企业以人为本的人文精神。EAP是企业文化理念的延伸，也是提升员工对企业发展理念认同的重要途径。通过EAP帮扶计划，可以有效的保障企业在岗人员的心理健康，进而保持身体健康，使员工总能处于精力充沛的状态，更加有效的将强烈的热情与与丰富的创造性投入到工作中来，为企业创造丰厚的利润。EAP做为体现企业文化管理软实力的重要组成部分，它要强于制度管理。制度管理容易抹煞人的主观能动性，只有文化管理才能最大的发挥人的创造性，为企业带来了活的、创新的灵魂。
参考文献：
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