减少海外工程项目实施过程中跨文化冲突的思考

　　张辉?殷宁宁
　　摘要：海外工程项目跨文化冲突现象普遍存在，严重影响了项目顺利实施。复杂适应系统（CAS）理论强调个体主动性、适应性，认为个体能够与环境和其他个体交互作用，达到与环境适应。本文写于2017年上半年，作者常年在海外担任人力资源和综合管理部门负责人，利用其自身经验分析了海外工程项目如何在人力资源管理、组织架构、项目文化、领导体制四方面提升管理，以激发员工主动性、适应性，进而提升员工跨文化适应能力，减少跨文化冲突，保证项目顺利实施。
　　关键词：海外工程项目；跨文化冲突；思考
　　伴随＂一带一路＂战略进入实质性运作阶段，中国对外工程承包企业迎来前所未有的机遇。然而，在海外工程项目实施过程中，由于项目人员来自不同国家，缺乏共同的文化基础，存在价值观念、伦理道德、风俗习惯、思维方式和行为方式等文化差异。本文试图从复杂适应系统理论角度，探索对外工程承包企业在海外工程项目实施过程中，如何加强内部应变机制和外部协调机制建设，以尽快消除文化差异带来的风险，达到与异国文化的适应与融合，推动项目顺利实施。
　　一、复杂自适应系统理论的概念
　　复杂自适应系统（Complex Adaptive System，以下简称CAS）理论是美国密歇根大学霍兰教授提出的，认为系统中的个体能够与环境以及其他主体进行交流，在这种交流的过程中＂学习＂或＂积累经验＂，不断进行着演化学习，并且根据学到的经验改变自身的结构和行为方式。各个底层个体通过相互间的交流，可以在上一层次、整体层次上出现新的结构、现象和更复杂的行为，如新层次的产生、分化和多样性的出现，新聚合的形成，更大的个体的出现等。强调的主要观点是系统是复杂的，同时具有主动性和自适应性，其中最重要的特征是适应性。
　　二、海外工程项目是复杂自适应系统
　　根据CAS理论，海外工程项目是一个复杂自适应系统，由大量的根据自身特点与习惯、思维方式等相互作用的中外员工组成，项目员工能够与其他员工及其所处的环境之间进行交流、学习与适应；在这种持续不断地交互作用中，不断吸取教训、积累经验，并据此改进自身的结构、思维方式与工作习惯，从而实现与项目环境的适应于融合，并在此基础上实现海外工程项目在整体层面上与所在国政府的适应。
　　三、CAS理论对海外项目跨文化冲突管理的指导作用
　　根据复杂自适应系统中个体具有适应性、主动性及与环境交互作用的特征，在海外工程项目实施中，为了更好地提升跨文化适应能力，减少跨文化冲突，保证项目顺利实施，需要从人力资源、组织架构、领导决策、团队文化四个方面进行改善。
　　（一）人力资源管理方面
　　海外项目实施团队中，每个成员都是一个自适应的主体，与其他员工之间，与项目团队之间发生着交互作用，不断适应和改进自身的行为，从而实现跨文化适应，在此基础上涌现出项目团队与外界环境的适应。人力资源管理通过运用现代化的科学方法，对人力、财力和物力进行合理的调配且保存最佳比例，同时对人的心理、思想观念和行为方式等进行恰当的控制、协调和诱导，充分发挥人的主观能动性。此外，建立和健全跨文化考核和激励制度，应仔细分析和了解各方文化背景下不同员工的需求，并根据项目实施不同阶段采取不同的激励措施，以最大限度得满足其需求和满足感。
　　（二）组织架构方面
　　根据CAS理论，海外工程项目是由充满了活力与自组织力的员工组成的，员工能够通过个体之间及与环境之间的学习与交流，处理各自面临的环境，发挥各自潜能，实现自适应，海外项目内部员工之间可以建立起扁平化、弹性化、开放化的自适应型项目团队，个体之间既互相学习，相互作用逐步涌现新的团队景观，又开展协同与竞争，产生协同效应，形成高度有效的动态组织，减少摩擦。
　　（三）领导机制方面
　　胜任的项目经理、科学的领导决策机制对于激发员工积极性、创造性保证海外项目实施起着至关重要的作用。项目经理除具备一般项目管理需要的各项能力外，应具备处理冲突和跨文化沟通能力。在项目实施不同阶段，由于跨文化差异表现形态不同，需要项目经理扮演不同角色，采取适合的文化策略，妥善处理跨文化冲突。根据CAS理论，海外工程项目用建立科学民主的领导机制，尽量采取以人为本＂关系取向＂的领导行为，而且这种关系取向更多地体现在加强与团队成员的沟通、与团队成员建立良好的个人关系等以获得更多、更准确的信息等方面，以建立良好的干群关系，切实解决员工的实际困难，激发员工的创造力与归属感，形成团队的凝聚力、战斗力。
　　（四）项目团队文化建设方面
　　项目团队文化是影响跨文化适应能力的重要方面。在海外项目实施过程中，项目团队应在充分认识文化差异基础上，进行文化整合，形成被全体员工认同的价值观、行为准则和道德规范，激发项目员工工作热情，增强员工团队意识，营造奋发向上的文化氛围。一是进行价值观念的整合，通过宣传和动员，将不同的看法规范成为一种新的与项目发展统一的价值观念。二是制度文化整合，吸收当地风俗习惯、法律法规中的有利因素，规范中外员工行为，加强团队管理。三是物质文化整合，可以通过统一着装、强调企业标识、改善施工场地与生活环境、统一沟通语言等，强化中外员工对项目的认同感。
　　综上，CAS理论的应用将促进海外工程项目建立自适应型团队，以更好的激发员工积极性、创造性，形成良好的学习与交流氛围，我国也将涌现一批精通異国跨文化管理人才，团队文化与东道国文化之间差异也将越来越小，实现更好的交流与适应。在对外工程承包企业走出去过程中，随着企业对跨文化管理的不断重视和工程项目跨文化管理机制的日益完善，跨文化冲突给项目实施带来的不利因素也将越来越少。