沟通艺术与关系协调

　　所属类别：职业素养
　　课程关键字：沟通管理技巧培训
　　课程说明：
　　在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的，沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
　　本课程通过对沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。
　　课程对象：
　　希望提高沟通技巧的相关人员
　　课程大纲：
　　通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
　　一、沟通的实质和原则
　　1、沟通就是传递信息、说明事物
　　2、沟通是为了联络感情
　　3、沟通是为了表达意愿
　　二、沟通的特性
　　双向反馈是沟通的基础
　　不同文化、民族的沟通原则不同
　　三、沟通的种类及形式
　　1、几种沟通形式的优劣分析
　　2、身体语言的运用技巧
　　案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中
　　四、沟通的方法
　　听、说、看、问(面对不同的对象，用不同的方法)
　　五、沟通的步骤
　　1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)
　　2、建立关系(以情为先 以理为主)
　　3、把握时机 (时间、地点)
　　4、阐述观点
　　5、处理异议
　　6、达成目标
　　六、不同沟通风格的管理者分析与应对
　　分析型人的特征与沟通技巧
　　支配型人的特征与沟通技巧
　　表达型人的特征与沟通技巧
　　和蔼型人的特征与沟通技巧
　　案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
　　七、 沟通的方向
　　中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
　　1、沟通的原则
　　2、沟通的方法
　　3、沟通的障碍
　　案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
　　上级对你的报告有反对意见 你怎么办?
　　如何「处理下级越级向你汇报」?
　　如何「处理部属的过失行为」?
　　如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
　　如何「面对有能力但不听话的部属」?
　　八、沟通的途径
　　1、直接沟通
　　2、迂回沟通
　　有效快速的沟通方法是什么?
　　九、常见的沟通的障碍
　　1、定式思维
　　2、过早的评价
　　3、一心二用
　　4、直接跳到结论
　　5、偏见