医院文化建设的探讨与实践

　　医院文化建设，对内能凝心聚力、鼓舞士气，对外能彰显风范、创新品牌，从而引领医院又好、又快、可持续、健康发展。我院通过近几年开展的系统医院文化建设，实现了医院跨越式发展，并探索出了一套行之有效的医院文化建设的方略。
　　一、以共同愿景倡树医院＂弯道超越＂的文化理念
　　2013年医院新的领导班子成立之初，提出了＂不进是退、慢进也是退，以弯道超车实现超越＂的理念，提炼出了＂十要十有＂的医院精神，确立了以＂精医、博学、厚德、超越＂为核心的工作文化和精神追求，并配合培训部门的＂职工素质培训工程＂等适当引导，孕育催生了＂院兴我荣我奉献，院衰我耻我有责＂的共同从业理念，并以此延伸出了＂为人民分忧，让百姓安康＂的责任担当和追求目标。
　　医院每年一主题，每年一讨论，医院文化理念走进了病房，扎根在脑海，各科室结合自身特色提出了既有专科特色又富有文化内涵的科室服务理念，例如，护理部的＂无缝隙服务＂、心内科的＂无铃声服务＂、等服务品牌，真正成为了职工自觉的行为准则。
　　二、用制度管理擎起医院文化的宏伟大厦
　　医院文化的内在支撑是制度建设，医院将＂制度立院＂作为治院方略，修订完善了一系列以强化内涵建设为重点的规章制度。目前我院已形成了系统完善的发展及人才选用等制度文化体系。比如每周院领导牵头的行政查房工作制度，又如健全人才培养和使用制度，使那些医德高尚、埋头实干、业绩突出的同志有名、有位，并持之以恒地将此工作制度化、透明化、常态化，建立了一个完备的组织文化体系。
　　廉政文化建设是医院文化建设的重要组成部分。为筑牢医疗安全防线，医院对社会公开服务承诺，公开监督电话，聘请了社会各界人士为医院行风监督员，开展了＂问诊看病贵＂等系列活动。制定了医务人员医德医风管理规定，明确了行风建设的＂红灯区＂，凡有违反者严格考核。结合创建文明城市开展＂窗口规范化服务＂竞赛活动。组织医务人员学习廉政建设＂十不准＂，参观廉政教育基地＂赤山监狱＂，引导广大干部职工严格依法执业、依法行医。通过几年的努力，目前全院职工养成了自觉遵章守纪，岗位建功立业的良好风气，升华了制度文化的内涵。
　　三、用形象标识凸显医院文化的整体氛围
　　标识文化属于视觉文化，它是一个单位区别于其它单位的标志和形象。为凸显医院的个性文化色彩，我院规定医院基本色调为青草绿，利用外科楼投入使用的契机，统一制作更换了医院制度牌、病室牌、床号牌、科室指示牌、楼层标识牌等，同时在医院主要医疗区域设立LED查询屏幕。除此之外，院工会还对医院所有人员统一医院胸牌，形成了面貌一新、别具一格的医院特色文化，提升了医院形象。
　　同时，医院还对内科楼、医技科室和门诊的排列布局、输液室、卫生间等设施进行维修改造，使之整齐、美观；加大对卫生环境的硬化、绿化、美化力度，使院区环境干净、整洁；将医院外科楼前建设为医院的文化墙。
　　作为医院形象文化的主要举措之一，医院的礼仪导诊护士也受到了各方的好评。导诊护士分别在门诊以及内科楼、外科
　　楼导诊台为患者服务，做好分诊及全程陪诊工作，既节省患者就医时问，也增加了患者就医的准确性，成为医院一道靓丽的风景线。
　　通过这些形象文化的开展，医护人员从胸牌、工作服到文明用语、首诊问责制等细节方面都有了极大的好转。
　　四、用行为习惯催生医院文化的沉淀和形成
　　文化的形成需要一个不断积累、潜移默化的过程，行为习惯的长期坚持，是形成医院文化的基础。医院坚持＂科技兴院＂的方针，注重品牌文化建设，重视科研教学，对重点学科和有发展潜力的学科要给予重点扶持和政策倾斜，使其尽快成为医院发展的支柱。
　　持续深入地开展建设学习型医院活动，2012年7月医院与中南大学湘雅医院远程医学中心对接，中心远程教学系统让医务人员在线聆听湘雅医院专家讲座，及时了解和掌握国内外最新医疗技术，提高医疗质量和服务水平；同时多次邀请省内专家名医来我院指导会诊；新引进设备后，组织全科成员分期分批到国内大型医院轮训；全力打造省级老年病重点专科……使我院形成了科内内训、院内培训、到上级医院轮训的立体医学教育体系。
　　我院在强化职业行为习惯方面，医院先后开展了＂十大优良传统和陋习＂、＂文明用语使用＂、＂医疗工作人员禁语＂、＂职业幸福感＂、＂情商创造幸福＂等全院大讨论，通过讨论让全院职工认真审视自己的行为，摒弃陋习，使好的习惯深入人心，培养了医院开放融合的特有文化。
　　为让榜样的作用引领职工习惯，我院长期坚持开展＂优质护理服务示范病房＂，＂十佳员工＂评选活动等。医院网站、院报和合作新闻媒体对医院典型及其先进事迹进行大力宣传，大力宏扬医院新风尚和社会正能量；医务科、护理部与党办联合举办的＂最具亲和力护士＂、＂明星团队＂和＂明星医生＂评选活动，将天使风采很好诠释，充分展现了医务人员的职业追求和职业风貌；院社会工作部走进基层，将医院好的专家团队送到基层；成立了＂高血压俱乐部＂、＂糖尿病之家＂等医患俱乐部，定期开展活动……这些都给职工习惯的养成提供了理论支撑或在参与中形成潜移默化的影响。
　　医院通过文化建设升华出厚重的医院文化内涵，已成为干部职工的共同信条、共同行为准则、共同奋斗目标，这将助推我院持续、快速、健康发展。