办公室交流中的大道歉技巧

　　第一、道歉语应当文明而规范
　　有愧对他人之处，宜说：＂深感歉疚＂，＂非常惭愧＂。渴望见谅，需说：＂多多包涵＂，＂请您原谅＂。有劳别人，可说：＂打扰了＂，＂麻烦了＂。一般场合，则可以讲：＂对不起＂，＂很抱歉＂，＂失礼了＂。
　　第二、道歉应当及时
　　知道自己错了，马上就要说＂对不起＂，否则越拖得久，就越会让人家＂窝火＂，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人＂退一步海阔天宽＂，避免因小失大。
　　第三、道歉应当大方
　　道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，＂欲说还休，却道天凉好个秋＂。不要过分贬低自己，说什么＂我真笨＂，＂我真不是个东西＂，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。
　　第四、道歉可能借助于＂物语＂
　　有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉＂言＂示错。这类借物表意的道歉＂物语＂，会有极好的反馈。
　　第五、道歉并非万能
　　不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更 重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。