大角度洞悉竞争对手的社群经营策略

　　投稿：精准策略营销–社群研发中心
　　导读：通过新浪微博企业2.0的数据中心，企业用户可以了解到自己微博的一些数据，然而，facebook最新的改版中，则把一些数据公开了，这样每个企业的经营数据都是可见的，如何通过这些数据洞察竞争对手的经营策略呢，本文提供了6个视角来看待这些公开的秘密！
　　随着Facebook新版接口与机制的上线，粉丝团经营再次面对了全新的机会与挑战。过去凭直觉或紧盯粉丝数成长的经营方式，已经无法适应瞬息万变的社交环境，同时也让社群营销人员无法做出精准的判断。做社群营销不可能避免竞争，有时候竞争还异常激烈。但是竞争并不可怕，可怕的是品牌已经置身在激烈的社交竞争局势当中，而自己却不知道。
　　这次的改版当中，Facebook公开了粉丝专页更细部的经营数据数据，这让每个来你粉丝专页的人，都直接可以看到你粉丝专页的表现。大部分的网友可能不会特别注意到这个转变，但是身为粉丝专页经营者的你，却可以藉此了解其他竞争者对手的经营数据表现，并洞悉彼此的优劣之处。
　　过去，Facebook只显示公开两个指针：说赞的人和谈论的人。现在，则会显示三个新的数据项目: 最受欢迎的周、最受欢迎的城市、以及最受欢迎的年龄层。还有一个月内的成长趋势曲线图。
　　如果是一个与地点相关的粉丝团，那么你将还会看到更多的数据，包含最多TAG这里的相片、最多人造访的一周，以及最多一次打卡的人数。以下是美国自然历史博物馆，我们可以从这里看到更多的信息。
　　除了上述的经营数据外，我们还可以从竞争对手的粉丝团时间轴中，看到每个月所获得的赞、谈论的人数与触及的人数，藉此评估彼此的经营成效。
　　这次的FB改版，让粉丝团彼此的竞争更趋白热化了。FOCUS提供六大观察角度，协助你洞悉对手竞争意图 ( 以下是透过社交监控系统的数据进行分析，而非官方Facebook Insight。以台湾前三大摩托车品牌作为假想分析对象 )。
　　角度1：粉丝数成长分析
　　观察粉丝数量的消长趋势，能带给我们很宝贵的洞察信息，包含:
　　1. 竞争对手在社群经营的成效
　　2. 对手采取了甚么作为? 我们可以参考学习吗 ?预估这样的成本是多少?
　　3. 竞争对手在资源的投入程度
　　角度2：涂鸦墙PO文与响应频率分析
　　观察涂鸦墙PO文与响应频率分析，能带给我们以下宝贵的讯息，包含:
　　1. 经营者投入的积极度与稳定度为何?
　　2. 经营者的发文频率为何?
　　3. PO文是否能够吸引粉丝的目光
　　角度3：粉丝活跃时间分析
　　随着粉丝族群的不同，每个粉丝团的粉丝活跃时间也会不同，了解粉丝活跃的时间，并在那个时间与他们互动，讯息将较容易在第一时间被传散。
　　角度:4:内容策略分析
　　观察彼此的热门内容排行，能带给我们以下宝贵的洞察，包含:
　　1. 最能吸引粉丝互动与参与的内容为何 ?
　　2. 竞争对手都用甚么样的内容与粉丝互动 ?
　　角度5：粉丝长尾分析–抓出你的忠实粉丝
　　从中可以看出一段时间内，整个粉丝团的粉丝互动成果。你可以锁定跟你互动最多的粉丝，好好跟你的意见领袖粉丝沟通，从中你会得到更多互动经营的灵感，他们有可能帮助你拉进更多的优质粉丝。
　　同时，你也可以锁定对手的意见领袖，看看他们说甚么，也许有机会可以让它成为自己的忠实粉丝，并帮你与竞争者的粉丝沟通。
　　角度6：粉丝参与度分析
　　由于社群需要高质量的经营与粉丝主动参与，过去一个小编早已无法负荷新媒体的工作量，让粉丝适度参与你的粉丝团经营，将会是一个解决的好方法。
　　想看看对手是怎么样跟粉丝们经营粉丝团? 粉丝们参与的程度为何? 这都是我们可以思考与学习的。
　　清楚了解你的竞争对手，理解其战略，并基于这些认识尽早做出行动与改变。这将让你在新一轮社群经营的竞赛中取得优势。
　　本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/facebook-timline-insights.html
　　作者：精准策略营销–社群研发中心