说说转化率
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今天我们科普一些概念吧，总发现有人弄错。这就是＂转化率＂。
电商都是有公式的
在淘宝干了这么多年，这是我在骨子里的想法。我在《玩法变了》书中就一直提到很多公式，电商领域，只要追求利润，那么都可以用一些公式去进行分解。
最简单的例子就是下面这个。（抱歉我是理工科背景，就喜欢推导公式，不过这样清晰一些）
所以，我在对电商和店铺诊断的时候，常常会列出店铺的各种来源和转化，然后去判断每一个步骤的转化和数据是否在正常范围，这样就很容易找到病根。
转化率是追求的重点
上面那个复杂的推导，我们看到的是，无论是流量引导还是在购买，都存在各种转化率。这让我们可以知道转化的步骤。比如，打广告引导流量，我们就要知道广告会展现多少次，然后广告点击率就是到店的转化，然后，这群人会不会购买也不一定，就会产生购买转化率……
所以这些都是一条链上的信息。有一环出问题都会不正常，比如点击率很高的时候，往往就是骗点击了（如性感小裤裤），那必然导致到达页面的转化率降低。
对于电商们在努力的东西，却常常走偏，比如他们会降低客单价，提高展现数量，这其实并不能保证利润。有人说，这叫打市场，我一直想说，不赚钱玩什么电商。
话说回来，我认为电商追求的重点，毫无疑问应该是＂转化率＂，在各个环节转化更高，才有真正的意义。
转化率必须分清谁转化到谁
经常有人问我，他们的转化率2%怎么样，我每次都问回去＂谁到谁的转化？＂所以，一定要分清楚，既然是＂转化＂，就一定有从A到B的变化，是B除以A。
而对应的B，一般是一种行为，比如购买，比如注册。
我们拿淘宝来说，淘宝本身的站内转化有很多种，最常看的就是下面几个。
这是典型的淘宝浏览路径，所有的转化都是在一个路径上去算的。这里面就有几个转化。
每天到淘宝有几千万人，其中购买了几百万单，所以全站的购买转化率在5%-10%吧。
同时呢，淘宝运营看的是从各自搜索和类目页、活动页面进入之后产生的购买，＂购买UV / 进入类目和活动的UV＂就是类目和活动的购买转化率。
淘宝通常说的＂类目转化率＂还有一个算法，就是＂购买UV / IPV_UV＂，就是看过这个类目商品详情页的人里面，有多少个人最后购买了。比如女装类目，转化率就在6%左右。
店铺看的就更不一样了。看的是100个人点到店铺或者店铺的商品，几个人买了。这个比例就千奇百怪了，不同类目不同水平的卖家，差距很大。别人家的转化率也是卖家们互相打听的重点。
所以，一定要分清楚，谁转化到谁，不是同样路径的转化率，对比没有意义。比如你拿广告点击转化率和店铺购买转化率比谁高，就没意义。
对转化率的分解，决定运营方向
转化率分解，我直接用我们蘑菇街这样的网站举例。因为年底给同事分解任务的时候，正好整理过下面这个图。
图中可以看到，蘑菇街的浏览-购买路径，存在＂在蘑菇街逛＂和＂去淘宝买＂两个部分。
＂在蘑菇街逛＂的部分，用户从各种渠道进入首页或者推广页，进入瀑布流的图墙，这是第一步转化，基本是100%都会进瀑布流。
然后用户看到很多分享的商品，翻着翻着，看到自己喜欢的点进去，进入详情页面，这是第二步转化。
进入详情页面，判断信息觉得确实不错，点击＂购买＂，跳入淘宝，这就是第三步转化。
到淘宝之后，购买，这有第四步转化，到淘宝后的购买转化率。
所以，整站的购买转化率就很容易算，四个转化率相乘就行了。
把这些列得这么详细，为了什么呢？是为了给大家分享我们在运营方向上的努力。
回到本质，蘑菇街这样的商业网站，为的是解决用户＂买什么＂的问题，最终是希望用户能够产生购买的，对吧？那么，整站转化率就很重要。如果现在每天100万人，整站转化率是4%，那就是4万单啊。
于是，我们把＂整站转化率＂的任务分解掉，去想办法提高所有环节的转化率。
要提高进入蘑菇街的用户到图墙页的转化率，需要增加内容的引导，让用户很容易点到图墙里去。
要提高图墙页转化率，就必须让图墙上的商品够新，够好，够招人喜欢，还要考虑各种让瀑布流动起来的机制、推荐的机制等等。这地方要是象论坛一样靠置顶和编辑推荐，肯定不靠谱啊。同时，要考虑给用户＂意犹未尽＂和＂愿闻其详＂的感觉，吸引用户点进去看详情。对吧？
要提高详情页到淘宝的转化率，就一定要在这个页面之前就赢得＂喜欢＂，菇凉们基于喜欢，再产生购买的可能性就大很多，然后让菇凉觉得在这比较放松和有社群感（比如有讨论）。然后，一定要把我们最想让她干的事儿做成明显的按钮，那就是＂购买＂。还有别忘了，这可能是单一用户访问路径上在蘑菇街的最后页面，我们不能让用户关掉，所以在页面下面接着上图墙，就是留住用户的方法。
提高到淘宝之后的下单率，就不是我们能直接控制的。所以蘑菇街必须在菇凉点＂购买＂按钮跳到淘宝之前，就让用户＂已经想好了＂，去淘宝只是去＂交钱＂的。虽然这个很难，但这个转化率提高至关重要。
看出蘑菇街这样的网站做的事儿了吧？就是想办法提高各种转化率。我们的运营团队每天做的事儿，就是用各种机制控制用户在图墙上看到的商品质量，让更多人点＂喜欢＂和看详情，然后促成在详情页＂下定决心＂。
结果呢？可以分享的数据是，蘑菇街目前点到淘宝去之后的购买转化率（就是最后一步那个）平均达到8%，个别类目更高，超过淘宝类目本身。
究其原因，就是因为这里是＂基于喜欢的购买＂，点到淘宝商品详情页的时候，菇凉已经基本很想买了，去淘宝是＂验证＂自己的喜欢，而不是＂挑选＂。
结合引导到淘宝的转化率35%左右，综合下来，蘑菇街的整体转化率会在3%上下。
上面这一大段很像软文。那是因为我没别的案例来讲，就说自己了。更是因为研究自己比研究别人来的实际和有底气。
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说实话，在淘宝工作，一直在站内研究各种转化，我们习惯了淘宝的逻辑，也熟知了各种公式。所以一般的数据瞒不住我。
而来蘑菇街，能够从＂为淘宝引导成交＂的＂淘外＂角度去看，用户浏览和成交不在一个地方，转化率的概念又不一样了，这就更有趣了。
我对转化率的看法，总结起来三点：