公共图书馆打造读者服务品牌的思考

　　摘 要：公共图书馆是为向广大人民群众提供图书阅览信息服务的公益性事业。但是在这个互联网的时代，人们越来越多的是在网络上寻找知识和答案，而不是去图书馆查找。所以打造读者服务品牌、提升图书馆服务质量成是公共图书馆寻求自身发展的需要。本文简单阐述下什么是读者服务品牌，并就为什么需要打造读者服务品牌以及其措施等方面来思考公共图书馆打造读者服务品牌必然性
　　关键词：公共图书馆;读者;服务品牌
　　随着互联网技术以及人们经济水平的的不断进步，人们获取知识和信息的渠道也变得多样化。在这个时代背景下，公共图书馆为人们提供知识和信息服务的职能被不断地压缩。面对职能的不断缩小以及越来越大的竞争压力，公共图书馆如何提供更好的服务、如何打造读者服务品牌、如何维护自身职能，成为了公共图书馆能否适应激烈竞争和促进自身发展的关键。
　　一、服务品牌的定义
　　品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现[1]。而品牌的核心是品牌概念，品牌概念是指能够吸引消费者，并在这之后拥有对其品牌的忠诚，从而为客户创造市场优势地位的观念。而服务品牌是指在经济活动中，通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求，并且在这领域内有着优势地位和权威性。从服务概念上不难看出，打造读者服务品牌有利于吸引读者，维护读者对其的忠诚度，并树立良好的图书馆形象及确立自身的优势地位。并且在品牌服务效应的推动下，进一步提升自身服务水平，为读者提供更加全面、立体的优质服务。
　　二、打造读者服务品牌的迫切性
　　网络技术、智能终端、信息技术电网不断发展，为广大读者带了更方便、更快捷、更多样化的信息获取方式和途径。对于现在的大多数读者来说，他们更多的是追求方便快捷的信息获取，而并不重视信息的获取质量，方便快捷是影响获取信息途径的重要因素。相对于方便快捷的互联网和其他媒介，公共图书馆的服务相对落后，获取信息速度慢，获取信息方式相对困难。面对媒体和网络的步步紧逼，图书馆的图书出借和使用频率不断减少，图书馆的读者入座率和使用率持续下降。公共图书馆已经面临生存和发展的考验。如何吸引读者，使读者乐于去图书馆获取信息来解决自身遇到的问题是现在公共图书馆面临的重要难题。
　　三、如何打造读者服务品牌
　　（一）转变自身服务观念
　　服务读者，为读者提供图书和信息，是公共图书馆的主要职责。而要打造读者服务品牌首先要转变自身服务观念，树立＂一切为了读者。＂的服务意识。转变过去＂无为而治＂的不作为的服务理念，把图书馆的工作重心转移到为读者提供更优质的服务上，并真正的把读者放到图书馆工作的第一位上，才能打造出图书馆自身的服务品牌。
　　（二）树立品牌意识
　　＂罗马不是一天建成的。＂正如者句谚语说的，打造图书馆的服务品牌也不是一天一夕就可以做好的，这是一个长远的过程。面对这个长远的目标，这就要求图书馆的全部工作人员时刻注意维护好图书馆的品牌形象[2]。要做到这点，就要提高图书馆工作人员的业务能力，使其熟练掌握管内各种设施，并且积极主动的去与读者进行沟通联系，在与读者进行沟通的同时记录读者的需求和变化，并在这之后把信息向图书馆反应，使图书馆能够预测读者的需求变化，并及时调整和增加馆内的图书信息。这些积极主动的服务有利于品牌意识的建立和服务品牌的形成。
　　（三）扩大服务范围，增强品牌影响力
　　在这个信息化时代，也常伴佛祖左右，青灯礼佛的少林寺的和尚都知道利用网络扩大自身的影响力。那么图书馆为什么不可以呢？借助网络，图书馆能够把图书转化为数據信息，存储在自己的电子图书馆内，并借此突破图书馆在地域上的限制，扩大自身服务范围，宣传自身服务品牌。
　　（四）突出和强化自身的特色资源
　　一个成功品牌的发展壮大的立足点必然是其本身所具备的特点和优势。所以图书馆要建立自己的服务品牌就要找到自己的立足点，要根据图书馆自身所处位置以及自身图书的类型特点等方面，来寻找自身特色，挖掘自身的与众不同之处。之后不断强化自身特色资源，并在丰富特色资源和特色资源积累的同时，根据自身实际来开发自身的其他特色资源。例如，杭州图书馆根据自身实际和明确读者需要，建立的＂文澜大讲堂＂、＂总有一种声音打动你＂、＂文澜沙龙＂三大服务平台[3]。
　　四、结束语
　　随着未来科学技术的不断进步，社会各个方面都在不断的智能化，将来的图书馆也将是智能化的。在这样的智能化下，品质服务将成为了未来图书馆的核心发展方向。因此公共图书馆提升自身服务水平，深化自身特色馆藏，打造自身服务品牌，这既是为了迎接未来的表格和挑战，也是为了自身图书馆的生存和发展的需要。而图书馆打造读者服务品牌也会给读者带来更高品质的服务和更加全面综合的数据信息。
　　参考文献：
　　[1]黄俊.公共图书馆打造读者服务品牌的实践与思考——以江西公共图书馆为例[J].图书馆研究，2014（1）：46.
　　[2]田海燕.图书馆打造品牌服务的思考[J].科技情报开发与经济，2011（26）：83-84.
　　[3]章伟良.公共图书馆打造读者服务品牌的思考[J].杭州（生活品质版），2013（12）：30-31.