问题解决不了也许与你的性格有关

　　文/刘勇
　　我曾经做过调查分析，企业内存在的问题，80%以上是一些＂低老坏＂问题。曾经有一位央企的安全环保部部长更是直接地对我说：＂超过95%的问题是低老坏问题＂。
　　什么是＂低老坏＂？简单说，就是满足下面两个条件：一是做什么，如何做，什么时间做，什么地方做，做到什么程度等，都有明确的标准；二是对方有能力完成标准的要求，但对方却没有按照标准规定的要求去做。
　　问题糟糕的是：这类问题每个月的统计数都在企业人数的2倍以上，有的甚至更高。大家都知道这是一个问题，但却长期得不到改善。
　　我也曾经问过几个车间主任和班组长：＂你能不能在半年或一年内将自己负责内的低老坏问题减少50%或30%？＂几乎没有一个人能够给予非常肯定的回答。甚至一些旁观者也异口同声地说道：＂他们做不到＂。
　　解决这些问题真的有这么难吗？
　　孙武练兵
　　当年，吴王为了试探孙武的军事才能，对孙武说：＂先生是否可以试试练兵呢？＂孙武答：＂可以。＂吴王问：＂可以用妇女试吗？＂孙武说：＂完全可以。＂吴王遂从后宫挑选宫女180名交给孙武演练。孙武将她们分为两队，指定两名吴王宠妃为队长。孙武严肃认真地宣布：＂你们看着我手中的令旗，听着锣鼓声，令旗向上，整队起立，令旗指心，队伍前进，令旗指背，队伍退守；左手举令旗，队伍向左行进，右手举令旗，队伍向右行迸。＂问：＂大家听清楚了吗？＂这些平时娇生惯养的宫女乱喳喳地回答：＂清楚了。＂
　　演练开始，宫女觉得好玩，一个个嘻笑不止，队伍一片混乱。孙武严肃宣布：＂没有讲清楚，是我为将的过错。＂再次说明演练要求、列队动作以及军法纪律以后，进行演练，仍然混乱得很，如是者三。孙武为严肃军纪，要求处斩两名队长，吴王为两名妃子求情，孙子不许，坚持将两位妃子处斩。另选两人为队长，再演练时，所有动作完全符合要求。孙武向吴王禀报：＂请大王检查，这支队伍已可为王所用，驰战沙场了。＂
　　我看了这个故事以后，很受启发，其实管理也很简单。
　　管理四步
　　首先，你要制定可行的标准。或者说，标准是先进的、科学的，也是人们有能力去做到的。
　　其次，你要把标准讲清楚，让所有执行标准的人都清楚标准的要求，包括对他们进行必要的培训，以掌握执行标准的技能，也包括提供必要的工具、设备、设施等。
　　第三，你要给他们改过自己的机会。或者说要允许他们犯错，在执行和惩罚之间保留双方都能够接受的＂空白＂。
　　如果以上三步你都做到了，依然存在不按标准执行的行为，那么你剩下的只有一条路，就是执行纪律，对违反标准的人实行惩处。而且要追究管理者责任。
　　很多人管理做不下去，不是不会做，是因为只做了前三步，没有做最后一步，或者最后一步做的不坚决，不彻底。
　　正如卡洛斯·戈恩说过的一句话：＂管理哲学更像是道德哲学，人人都知道该怎样去做，但却因为性格上的弱点而无法实践这些想法＂。
　　管理很难，也很简单。做不下去，可能与你的性格有关。