职能中层管理之痛监管到服务

　　今天，力智融合参加了咨询客户的年度总结和计划会议。一位职能部门负责人提出新的一年一定要让本部门从＂监管＂到＂服务＂的＂意识＂转变——咨询客户的老板非常头疼的问我是不是该把这位＂讲口号＂的中层换成实实在在做事的人，我回答说，这是一个很有趣的中层管理之痛，一起来试试看如何解决治疗就好。
　　意识问题让头痛
　　一直以来，我们都认为从＂监管＂到＂服务＂的转变是思想意识的问题，这是要承认的——但，越认为是意识问题就越容易使人放弃、让管理层和员工无以适从，听者闻大。
　　作为已经开始履行＂监管＂职能的部门来说，最大的优势（或者先决优势）就是比 ＂被监管＂的部门更懂该项业务，这一点首先要认识清楚。＂被监管＂总是让人不适从而造成管理受阻的，老板看问题的角度和高度不同，所以咨询客户老板想到的就是＂换人＂。
　　其实，要完成这项转化很容易——打通＂教学＂关系至少就可以保障有了基本实施的基础。比如说前些年政府职能部门办理业务，以监管为出发点的时候，顺带进行了＂教＂的过程，企业方进行了＂学＂，待到一个＂会＂了的企业去承接监管业务的时候，自然就让原＂监管＂方转化到了＂服务＂的角色中去。
　　培训教导很有用
　　如此简单！对么？＂监管＂+＂培训＂+＂沟通＂+＂时间＂——>就可以进行＂服务＂了。特别是企业里职能部门执行业务时，不是心态变成＂服务＂，给几个微笑，认真接纳意见就解决了的，还是要＂教＂为先——让管理落地！