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通过有技巧的追问是发现问题核心根源的有效方法


  通过有技巧的追问,是发现问题核心根源的有效方法
  因为有一次我去餐馆,老板带着我到处去看看,我们从厨房出来的时候走在过道上,老板就突然发现地上有一滩油,于是他就抓住一个工作人员问,这个地上怎么会有一滩油,赶紧把它拖干净了,万一有人往这过会滑倒的,然后这个工人就赶紧的去拿拖把把那个地给拖干净,老板一看他拖干净了,就想着要去另外一个地方了,他心里很得意,你看我对这个细节多么重视,容不得一点马虎。
  我在旁边很平静地看了一下,就插了一句,说那为什么地上会有一滩油?这老板才反应过来,说是啊,为什么地上会有油?那个工人就说,因为这个今天的值日生他请假了,调班的人他还没来得及打扫,老板一听就说那你们以后就按时打扫。
  那这时候我就说,我不是问你为什么没有打扫,我的意思是为什么地上会有滩油?这个是因为这个地方有个接头,这里有问题,我们顺着他的手指一看,果然在烟道管的那个地方接头处有一些油渗透出来。
  这个老板就非常郁闷地说,可是前段时间我不是还批过字修这个烟道的吗?这不过就是半年不到的时间,怎么又出现问题了?这个工人就很委屈了,就说这我就不知道了,这不是我买的,这是采购部门。
  老板就和我回到了办公室,他就把采购部的同事叫了过来说,为什么你们买的产品质量这么差,才用了几个月又坏了,采购部的那个小李就把单子翻了出来,然后就是老板这一次的材料我们买的确实是比较便宜,比市场价是低了差不多一半多。老板一听火就大了,为什么要买这么便宜的东西?你不想想比市场价便宜一半,这质量它能有保障吗?小李被骂的这个目瞪口呆。
  等他情绪稍微平复一点才说,老板,您看您都忘了,在年头的工作会议上,我们不是定了一个各部门要节约开支的计划和指标吗?我们采购部要比去年同期压缩30%,那些重要的原材料我们是不敢马虎,还是能保证质量的,但是我想这个用到这些地方,它不太重要,所以就去找那些便宜的,不然我们完不成任务。老板一听这就傻眼!
  原来这不是谁责任心的问题,而是自己定出来的制度造成的,当时就说小李,你把那些所有低过市场价格采购回来的原材料清单翻出来,我们看看都用在了哪些地方,赶紧要防范于未然。于是小李就把单子翻出来,我们就挨着一点一点的去检查,最后简直吓了一大跳,很多他自认为不重要的地方,材料的质量都很差,安全隐患是非常严重。
  那我们回头来梳理一下这个案例,一开始发现地上有滩油的时候,一种问法是为什么地上会有油,还不赶紧打扫了,于是工人就把地打扫干净,那么这个问题就被一个表面的解决方案给掩盖了。这种问题的出发点就是指向于人的,而人又有自我保护意识,往往就想着赶紧把它处理了就不管了,其实后面还有很多深层次的原因没有被挖出来,就这样的过掉了。
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