为何我没钱迷思魔鬼藏在细节中

　　台湾首富郭台铭最常挂在口中的一句话就是：＂魔鬼藏在细节中＂，因为他认为，细节的掌握，是企业致胜的重要关键。事实上在投资理财的世界中，这样的观念有时也一样适用。
　　一直以来，除非有少数特殊案例，笔者并不会对读者的留言做出响应。但这位读者的留言，却引发笔者一连串的感想与心得。这里面包括＂业者的良心及信誉＂，到底在消费者的脑海中，留下多少的份量？而面对这样一个尔虞我诈的市场中，一般大众到底应该怎么看待及因应？
　　在留言中，这位读者忿忿不平且强烈地怀疑银行，故意利用一般信用卡消费者的不注意，将刷卡金额小幅度地调高。虽然每笔金额可能很小，但在＂积少成多＂之下，一年累积下来的收益可以相当惊人。
　　当然，由于这位读者所指控的事件未经查证，所以还有待该银行的相关人员出面澄清。而在没有正式求证之前，笔者并不愿意轻易断言是哪一方出了问题。但是这封读者留言，却引发笔者一直以来的一些心得与想法。
　　首先，企业与一般大众(包括消费者与投资人)间的不信任，似乎是越来越高。当然，民众对企业的不信任其来有自，而多数问题的症结，还是在于企业没有彻底解决这样的问题。
　　笔者实际到网络上搜寻了一下相关的新闻，除了被点名的大卖场外，其它不管是使用到POS系统，还是人工标价的店家，一直以来都不断发生售价与标价不符(通常只有在＂实际价格高于卖场标价＂时，消费者才会有抱怨产生)的情况。
　　就在前几天，《自由时报》刚好就报道了一则相关的新闻：一位谢姓民众日前到台南家乐福中正店购物，结帐时发现有一件物品的标价与发票上的价格不符合，还要多付40多元。
　　对此，家乐福公共事务服务部南区经理陈依芳表示，由于卖场东西相当多，同时举办多项促销活动，有可能因为工作人员疏忽，没有实时做好更换价格牌动作，卖场已经进行内部检讨。
　　陈依芳指出，每天开店前都会进行检查品项工作，也会不定期作抽检，以确保价格正确性，但会出现这样的疏忽，有可能是内部工作人员疏忽，也有可能物品放错地方，有时也会出现价格牌遭抽掉的情形，有许多种可能性。
　　据笔者一位在某大超市工作的CIO朋友证实，会发生类似的问题，有时是系统过于老旧(可能公司不愿更新，使用稳定性较佳的系统)，也可能是公司促销方式过于复杂，让原本就难以负荷的计算机系统出现问题…
　　总而言之，问题可能有许多种，或许也不完全是企业故意要贪消费者的小便宜。但关键却在于企业面对问题的处理态度，以及是否能提出有效的釜底抽薪办法？
　　事实上，企业必须正式这个问题，才能够将错误降到最低。她也以同是消费者的立场表示，如果消费者再三抓出错误标价的证据，企业也只是频频砸自己的招牌，当然无法在消费者心中建立起信誉。
　　假设这些问题持续无法改善，不但显示出企业对问题解决上的无能，也难免让一般大众有＂企业故意利用多数消费者不注意的情况，透过积少成多的方式诈取可观收益＂的合理怀疑。
　　据网络上的传闻，澳洲某些大卖场有＂结账算错金额加倍赔钱＂的做法，详细情况不得而知，但是可以肯定的是：如果业者持续忽视这样的问题，相关的消费或投资理财上的纠纷，便永无休止之日。同时也只是更加深民众对企业的猜忌与不信任。
　　其次，不管是无心或刻意出错，凡是人或计算机，都会有出错的时候，消费者自己也应该做好把关的动作，而不是把责任全推给企业负担。同样是＂积少成多＂，但两者的符号却是一正一负。所以当＂两者的角色常为对立＂之际，民众的损失往往便是企业的获利。
　　正因为如此，笔者才认为一般大众，更要对企业所提供的所有细节项目＂锱铢必较＂，而不只是一个劲地咒骂企业，或是糊里糊涂地缴钱了事。也就是说，不管企业是否出错，所有投资理财的细节都是个人的责任。
　　为了争取自己的权益，凡是相关的数字，不管是消费结账的金额(别怀疑，除了实际金额与标价会有不同之外，计算机也可能算错加法)，或是各种账单上的缴款数字，通通要再透过计算器，实际运算过一次。
　　再者，除了单纯的数字加总及比对之外，投资理财世界里最常侵蚀获利的部分，就要属与投资理财契约条款中有关的预期投资报酬率计算、各项手续费的收取，以及发生风险的可能等，都需要理财大众详加检视，逐一试算、确认才行。
　　或许，很多读者会认为＂整天如此精打细算，可能会让生活中充满了无聊的算计＂，但是，从＂营利事业永远只从自己的角度，思考利益极大化＂来看，理财大众随时保持警觉及不放松的心态，绝对是投资理财要能＂有所成＂的重要关键。