独家技巧让你看透问题本质
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文 / 王世民 深圳尔雅总裁 | YouCore创始人
著有《思维力》《学习力》《个体赋能》
目前最困扰你的问题是什么？你如何找到解决办法？
往下读之前请你先思考上述问题。
接下来本文所介绍的方法将完全解决你的问题。
5why（五问法）是一个探究问题根源的方法，通过问5个左右的为什么来寻找问题背后的原因或真正的目的，使用方便、上手简单。
▲ 5why使用示意图
这个方法看起来简单，但真正能用好的人却是凤毛麟角。
譬如，有人曾经给我发过一份自己的5why分析思路。见下图：
▲ 某人5why分析思路
然后她跟我反馈说：＂王老师，用5why探究问题本质的时候将自己绕死了，感觉继续问下去就无边际了。＂
她的这个5why分析思路，正好反映了绝大多数人在运用5why时，经常会犯的5个共性错误。
错误一：问不出正确的why（为什么）
比如上面这个例子从第二问＂为什么害怕领导质疑自己的能力＂开始就失焦了。
对这个＂为什么＂的回答，会让人离＂没听明白也不敢再问＂这个问题越偏越远。
错误二：问答之间的逻辑有跳跃
比如上面这个例子，对第三问＂为什么害怕失去领导信任＂的回答是＂因为害怕对职业发展产生不良影响＂。
从失去领导信任到影响职业发展之间至少跳过了＂领导不给升职机会＂这个环节。
错误三：问答之间产生死循环
上面例子中，第四问＂为什么害怕对职业发展产生不良影响＂的回答是＂因为想得到更好的职业发展＂。
以问题回答问题，形成了一个死循环。
错误四：每一层的原因分析不充分
回顾上面这个例子，每一层的原因都只有一个，这在绝大多数情况下都是不太可能的。
很多时候，一个现象或问题都是由多个原因引起的，因此在回答某一层的＂为什么＂的时候，最好能将所有的原因都列出来后再排除。
错误五：不知道应该问到何时为止
例子中问到第5问＂为什么想得到更好的职业发展＂时，自己已经感觉到漫无边际收不住了。
活生生地将一个＂没听明白也不敢再问领导＂的具体小问题，问成了＂想得到更好职业发展＂的空泛的大问题。
那在使用5why的时候，如何才能避免以上5个常犯错误呢？
我给你提炼了四个5why的使用要点，可以帮你很好地避免以上5个错误，真正用好5why。
01.准确地描述问题
假设有人问你：领导对我不满意，怎么办？
你会用5why直接问对方＂为什么领导对你不满意＂ 吗？
如果你这么问了的话，极有可能出现的情况就是对方会给你各种自己的臆测。
比如，
可能因为有个任务没做好，或者在公共场合给领导提了个意见，因此领导不高兴了。
从这样的臆测中，你很难判断出领导是否真的对他不满意。
那为什么会出现这样的回答呢？
因为＂领导对我不满意＂是一个模糊不清楚的问题，是提问者根据某些现象自己推导出来的结论。
当你问他＂为什么不满意＂时，他最有可能告诉你的就是各种猜测或抽象的结论。
但如果你能请他先描述下他认为领导不满意的表现是什么，再用5why提问的话，得出的回答就会具体很多了。
因为他会告诉你导致领导这种表现的具体事件。
因此，在用5why开始探究问题的原因之前，首先要准确地描述问题，这样才有可能问出正确的问题。
02.用0.5why问出正确的＂为什么＂
1、用0.5why问出正确的＂为什么＂
问不出正确的＂为什么＂，除了未能准确描述问题的原因外，还有一个重要原因：
就是5why各层问与答的质量不高。
那怎样才能提高问与答的质量呢？
如果在问下一个＂为什么＂之前，你先问一个介于当前＂为什么＂和下一个＂为什么＂之间的why——也就是0.5why——的话，你就能问出一个准确的＂为什么＂。
以开头＂没听明白也不敢再问领导＂为例，
▲ 没听明白也不敢再问领导示例
在第二个why——＂为什么害怕领导质疑自己的工作能力＂——之前，你先问一个0.5why：
为什么没听明白再问领导会让领导质疑自己的工作能力呢？
这么问的话，跟你咨询问题的人就更能给出全面、贴切实际的回答了，比如：
领导层面：领导属于严格要求的类型，之前发生过类似的事被领导批评过。
同事层面：同样的事情同事们都是一次都听明白，没有再问领导的。
自己层面：因为对公司新业务理解不深，担心再问领导会暴露自己的这个问题。
顺着这3个分支问题，再往下问＂为什么＂的话，你就能问出正确的why。
而不是＂为什么害怕领导质疑自己的工作能力＂这类让问题失焦的why了。
这个0.5why用起来很简单，就是用回答＂为什么＂的原因来反向验证是否必然会产生当前现象或问题。
它的提问范式是＂为什么xxx原因会导致xxx现象或问题＂。
可用5why分析的问题主要有两类：
◆ 一类是探寻某问题或现象背后的根本原因（也称之为远因、根本解）；
◆ 另一类是识别初步解决方案以探寻真正的问题或目的。
这两类问题，都适用0.5why以问出正确的＂为什么＂。
我分别给你举一个例子说明下。
① 关于探究问题根本原因的例子：
假如有人跟你咨询＂我开了一家奶茶店，这个月比上月销售额下降了4万元，该怎么办呢？＂。
一般情况下的5why问答很可能是下面这样的：
1why：为什么这个月销售下降了4万元呢？
答：因为买奶茶的客人少了。
2why：为什么买奶茶的客人少了呢？
答：因为周边开了两家新奶茶店。
3why：为什么周边开了两家新奶茶店呢？
答：因为……
到这儿问题就已经开始失焦了，跟你咨询问题的这个人会开始跟你各种抱怨：
什么中国人的劣根性啊，只要你赚钱了后，就有无数人一股脑地跟风做。
什么无良竞争啦，这两家新店打价格战，亏本抢客户。
这么纠缠下去，你压根就找不到问题的根本原因。
但如果你采用0.5why的方法来问＂为什么＂的话，就不会失焦了，而且效率更高。比如，
在开始问＂为什么买奶茶的客人少了＂之前，你先问一个0.5why做反向验证。
＂为什么买奶茶的客人少了这个月销售额就比上月下降4万元了？＂。
这么问了后，跟你咨询问题的人就不会只想到＂客人少了＂这个原因了。
而是会同时想到＂客单价没有提高＂、＂客户转化率没有提高＂这两个原因。
▲ 0.5why法应用示例1
这时再顺着每个分支往下探究为什么，就更容易挖出问题背后的根本原因了。
上面这个例子是0.5why方法在探究问题背后根本原因的用法示例。
接下来我们继续看第二个例子：
② 0.5why方法在识别初步解决方案以探寻真正的问题或目的上的应用。
假如有人跟你咨询：我的目标是这个月从公司离职，你有推荐的工作吗？
一般情况下的5why问答可能是下面这样的。
1why：为什么这个月要从公司离职呢？
答：因为跟主管处不来。
2why：为什么跟主管处不来呢？
答：因为主管觉得我锋芒太露对他有威胁。
3why：为什么主管觉得你有威胁呢？
答：因为……
这种提问，一是很难确定咨询问题的人＂本月内离职＂的目标是否合理，二是也很难得出其它更可行的解决方案或目标。
但如果你运用0.5why来问 ＂为什么＂的话，就能更快地确定提问者的初步解决方案或目标是否合理。比如，
在开始问＂为什么跟主管处不来＂之前，你可以先问一个0.5why：为什么跟主管处不来就一定要离职呢？。
这么问了后，咨询问题的人就会认真思考＂跟主管相处不来＂与＂自己离职＂之间的必然关系了。
只要他思考后就会发现，这两者并没有必然联系。
而且原先他只考虑了自己的因素，并没有考虑主管的因素。
一旦开始思考主管的因素，他就有更多的解决办法了。
譬如《思维力》这本书里介绍的，将主管简历给猎头，如果主管跳槽了，自己就可以继续留在公司了。
▲ 0.5why法应用示例2
以上就是0.5why法分别在两类不同问题上的应用：第一类问题，探究问题或现象背后的根本原因；第二类问题，识别初步解决方案以探寻真正的问题或目的。
如果你细心的话，你会发现在＂没听明白也不敢再问领导＂的这个案例中。
▲ 没听明白也不敢再问领导
0.5why的用法是＂为什么没听明白再问会让领导质疑自己的工作能力＂。
而不是＂为什么害怕领导质疑自己的工作能力会导致没听明白也不敢再问＂，因果的顺序似乎用反了。
这是因为提问者将原因可能导致的后果当成了原因，用一个＂害怕＂做了因果倒置。如下图所示：
▲ 0.5why法识别因果倒置的逻辑错误
2、用0.5why检验问答的逻辑错误
其实，0.5why除了可以帮你问出更准确的＂为什么＂之外，还能帮你发现逻辑跳跃、问答死循环的逻辑错误。
比如开头案例的第三问是 ：
＂为什么害怕失去领导的信任，因为害怕对职业发展产生不良影响＂。
这一问用0.5why检验的话，就会变成＂为什么失去领导的信任，就会对职业发展产生不良影响?＂，你很明显地就会发现其中的逻辑跳跃了。
还有这个案例中的第四问是＂为什么害怕对职业发展产生不良影响？因为想得到更好的职业发展＂。
用0.5why检验的话，就会变成＂为什么对职业发展产生不良影响，就会影响职业发展＂，你一下子就能发现这个问答死循环的错误。
因此，只要你能用好0.5why就能有效避免三大常犯错误：
◆ 第一，问不出正确的＂为什么＂；
◆ 第二，问答之间逻辑有跳跃；
◆ 第三，问答之间产生死循环。
现在，使用5why的前三个常见问题被解决了，那如何解决后两个常见问题呢？
◆ 错误四：每一层的原因分析不充分
◆ 错误五：到底问几个why合适？问到什么时候为止呢？