可用性测试
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任务 1.1：查看未读 snap
在注册完毕后，用户看到的首个页面便是照相界面。由于左下角有明显的未读消息提示，所有测试者都顺利进入 snap 列表页。而令测试者困惑的是查看未读消息的交互操作，正确的做法是长按消息条目，但所有测试者都先尝试点击条目。虽然测试者很快就通过文字提示理解了正确的打开方式，只有一位测试者留意到右上角的倒计时提醒并完整看完 30 秒介绍视频。有两位测试者长按几秒后又松开手指，断断续续才看完视频，他们在长按几次后才留意到倒计时。有一位测试者长按两次后放弃了操作，直接进入下一个任务，显然他没有留意到倒计时并对介绍视频不感兴趣。
TASK 1.1
任务 1.2：打开 (Team SnapChat) 聊天窗口
测试者在查看未读 snap 时便意识到点击消息条目没有功能。但点击后，条目会向右微移再复原，这个动画效果让每位测试者都很快理解了向右滑动的正确操作，文字提示也帮助了测试者理解操作。在这个任务中，测试者都顺利进入了聊天页面。
任务 1.3：拍一张照片
无论是从聊天页面打开相机还是从主页尝试进行拍照，每位测试者都表示困惑，原因是照相页面默认显示「点击拍照、长按录像」的提示，在清除这个提示前，用户无法进行拍照操作。每位测试者都多次点击快门却无果，甚至有一位测试者因无法弄懂原因而离开了照相界面。最终，测试者在等待片刻和反复点击后，直到提示消失，才完成了拍照操作。
TASK 1.2 & 1.3
任务 1.4：修改销毁时间
这个操作在完成拍照后进入的编辑页面中，由于图标含有数字较为特别，有三位测试者很快地找到了图标并顺利修改销毁时间。另一位测试者在修改销毁时间后尝试点击时间以确认操作，但也很快便意识到正确的确认操作是点击上方的空白处。
任务 1.5：发送照片
发送照片的图标为动态图标，并与其余编辑操作的图标分开放置，每个测试者都能快速找到发送按钮。但在点击发送按钮后的选择分享途径页面中，有一位测试者由于未选择任何一个途径，在没看到「确认发送」的按钮前尝试点击了右上角的「添加好友」图标，这是一个无效操作。
TASK 1.4 & 1.5
任务 2.1：查看已添加消息
查看已添加消息的操作存在两处表意不明的问题。
三位测试者在看到锁定屏幕的消息通知后，直接右滑通知条进入了已添加消息的页面。但在看到消息后，他们都尝试点击了右侧的「已添加」按钮。实际上，在这时候点击「已添加」按钮会撤销对好友的添加，而点击后按钮会变成未添加时的「待添加」按钮。这三位测试者都反复点击了「已添加」按钮两次以上，在意识到这个操作是无效的才放弃点击。其实此时已添加消息不需要进行操作，直接退出界面即可。
有一位测试者并没有直接进入消息页面，而是先解锁屏幕，再点击图标进入应用。这时，消息的提醒位置在照相页面（主页）的顶部，原透明底色的 SnapChat 图标变为了黄色底色。但这位测试者并没有意识到这是新消息提醒，在来回浏览几个页面后，才无意触发了正确的操作——点击图标或在照相页面中执行下滑操作。而在进入正确的消息页面后，依然像其它三位测试者一样，纠结在「已添加」按钮上。
TASK 2.1
任务 2.2：与好友发起聊天
在查看了消息后，所有测试者都尝试点击消息条目来发起聊天，但这不是正确的操作方式。只有一位测试者很快在 snap 列表页的左上角找到了发起聊天的按钮；有两位测试者先尝试进入了通讯录中进行探索，意识到没有结果后，才陆续找到了正确的按钮位置；另一位测试者则经过反复浏览也没有找到正确的按钮位置，最后只能通过先拍照再选择发送对象的方式发起聊天。
TASK 2.2
分析及改进建议
经过两组 7 个任务测试，测试者对 SnapChat 的初步印象并不算好。这与 SnapChat 的交互方式有别于与主流应用不无关系。如果有适当的新手引导或足够明确的功能操作，新用户也可以快速上手一款交互方式新颖的应用，但显然 SnapChat 并没有做好。
1. 新手引导不够明确
不能说 SnapChat 没有新手引导，但引导视频以聊天记录的形式分几次呈现给用户，这样并不友好。对从来没有使用过 SnapChat，他们对查看未读 snap 的操作也是模糊的，更不能指望他们会完整看完里面的内容了。
在初次使用 SnapChat 时需要经过注册，用户或许已经没有耐心再花时间浏览功能的引导页面或视频，让他们尽快进入界面体验应用是正确的方式。因此，新手引导更适合在指定场景里出现（如下图所示），这样有利于用户快速理解功能。
新手引导的改进
另外，照相页面（主页）的操作提示也歧不难避免歧义。点击空白处关闭提示，或给出关闭按钮，这都是有效的解决办法。
2.图标指意不明
SnapChat 在许多界面中采用了全屏显示的大胆设计，但一定程度上让焦点变得更散落，这时候鲜明、指意清晰的操作提示或按钮就显得很重要。比如：
在照片/视频浏览界面中，右上角的倒计时对新用户来说难以察觉。虽然可以通过新手引导告诉用户，但提高它的可见性更为有效。
好友添加的未读提醒比起未读消息/故事的区分性小，提醒的图标也不相同（前者为图标增加色块背景，后者为带数字的标注）。如果将提醒图标统一起来，用户会更容易接受信息。
在已添加消息的列表中，「已添加」按钮容易被用户理解为需要确认消息的查阅状态。在这个场景，用户只需要获取信息而不需要反馈，把按钮取消反而是减少用户歧义的做法。