个交际礼仪让事业加分

　　许琼文
　　什么样的礼貌只有50分，什么样的礼貌却有120分？职场上，如何透过好礼貌种下机会与成功的种子？
　　1.业务拜访：最忌交浅言深
　　许多业务性质的工作，都需要面对面的拜访，以房仲业为例，永庆房屋首席房产顾问叶国华认为，许多业务员在与客户面对面拜访时，往往太过积极，太努力表现，而忘记一些应有的细节。
　　事实上，在第一次的拜访中，客户对于谈话的内容，也就是专业表现上，只会记得七分，但是业务员的穿着、打扮，整体气质反而是决定下次见面的关键因素。
　　叶国华说，现在业务常常忽略自己的一些仪态细节，例如：口腔卫生，许多业务员有抽菸的习惯，造成口中有异味，近距离接触时，往往让对方产生不舒服的感觉；又例如，业务员可能被邀请进入客户家中，往往需要脱鞋子，但脚上的袜子有异味、破洞等情况，不仅尴尬，也会因此被客户减分。
　　另外，叶国华发现有些业务常犯的毛病是「交浅言深」，也就是「装熟」，不懂得观察客户的表情、行为，太过于莽撞，例如：进到客户的家里或办公室，就开始东张西望，想要找话题聊，不懂装懂，但其实客户根本不希望你乱问、乱看、乱走，这些都是业务员常犯的毛病。
　　2.喝酒：反映个性和人情世故
　　喝酒应酬在台湾商场上很常见，但很多人都不懂得如何应对。
　　在商场上纵横多年，从事环保工程工作的林锦堂，大多接触工程上的包商，几乎每次都要跟客户应酬喝酒，对于酒桌上的礼节，有相当的经验。
　　林锦堂说，一般而言，喝酒一定要看对象，「以客户为主，他喝啤酒你就点啤酒，他喝高梁你就陪他喝高梁。」
　　至于该不该干杯？林锦堂说，看什么酒什么杯子，一般用小玻璃杯装的啤酒、一口杯装的烈酒，「礼貌上第一杯都是要干杯的。」
　　再来就看个人的酒量了，不能喝就要坦白告诉对方，表示自己酒量不好，尽可能少喝一点。若真的碰到很会喝的客户，而自己酒量不好，林锦堂建议可以找枪手来陪对方喝，让对方尽兴，自己也不至于失态出糗。
　　此外，若是受邀的一方迟到，林锦堂的习惯是自己主动先喝3杯，林锦堂说「先喝就是告诉对方，你是有诚意的，对方也就不会为难你。」
　　台湾的喝酒文化多了一点江湖豪爽的味道，也因此「干杯」、「呼干拉」这类的话术也常听到。
　　台湾菸酒公司酒事业部副理李进财就说，「台湾人热情，因此人家向你敬酒总不好意思拒绝，敲了杯子就算是『干杯』（整杯喝完的意思），这是一种不成文的规定。」
　　3.开会插话：该开口时才开口
　　「乱插话」常被视为「没礼貌的榜首」。许多人都会不自觉犯下这个错误。
　　有些人会以「对方说话没重点」、「废话太多」作为自己爱插话的理由，但每个人的说话风格不同，还是应该尊重对方把话说完。
　　此外，开会讨论时，如果部门主管对跨部门业务提出批评，虽然你也想放砲，但切记，批评的话让主管开口就好，千万不要抱着打蛇随棍上的心态，放肆高谈阔论。毕竟，对方部门主管的职级依然比你高，在职场伦理下，还轮不到你乱开口。
　　4.握手：看出你的社会历练
　　第一次见面，握手其实是被对方定义成何种类型人物的第一关，只是却很少人注意到。很多长辈或有成就的人，都很看重这个仪式，甚至当作识人的重要指标。
　　握手通常应由长辈、女士、位阶高的先伸手，晚辈、男士、位阶低的再伸手回应，不可以只握一半，会显得没有诚意；力道则要拿捏刚好，可以稍微紧握施点力，太软弱会显得没有朝气。初次见面握一两下即可，大约在3秒以内。
　　仔细观察，可以发现许多事业有成的人，握手时的力道都很厚重且有力，因此一个小细节也可以看出一个人的社会历练与经验。
　　5.电话销售：学会坚持热情
　　纽约人寿电话营销协理巫宜美，训练过上千名电话营销的人员。她认为，电话营销最重要的关键就是「语调」，每个电销都应该将每一通电话当作是早上打的第一通，维持同样热情的语调，「你可能一天打几百通电话，但客户一天只接你一通电话，」巫宜美说。
　　「小姐你好，我这里是XX银行，编号XX号专员，因为你是银行VIP客户，目前我们和XX保险公司合作推出一个项目，是还本型意外险的......」这许多电销人员最容易犯的错，巫宜美将他归类为「勤奋型」，就是一股脑把话全部丢给客户，不管对方是不是在忙，是否听得懂，反而容易因此被拒绝。
　　先主动询问客户是否方便说话，从对方的语气中了解客户目前的状态、情绪，先让对方产生好感度，再开始介绍产品，会增加你的成功机会。
　　6.打招呼：表现你的深度
　　交换名片是打招呼的基本礼仪，交换时，姓名字体应该朝向对方。如果曾见过面，但从对方眼神中发觉他可能已经遗忘，千万不要一开口就粗鲁的问：「你忘记了啊？」这样只会引来更多尴尬，要不就被对方认为你很白目、无礼。
　　不妨换个方式，主动报上大名，例如：「您好，我是王大华，目前服务于大大科技公司，很高兴认识您。」
　　若要暗示对方或加深好感度，或许可以「上次在某个场合，听到你分享很多想法，让我收获很多。」重新拿出名片、再介绍自己一次，除了化解尴尬外，对方肯定也会在内心对你留下深刻印象。
　　通常只要你主动递出名片，多数人都可从名片或对方服务公司，立刻唤起回忆。切忌一再逼问对方、考验别人的记忆力，尤其对方又是长辈就更失礼了。
　　在召开视讯会议时，打招呼的礼貌也很重要，千万不要以反正对方不会见到本人就率性而为，轻率的态度，往往不会有好的合作结果。不妨说话前先与大家问好，并将自己的职称、姓名清楚说出来，让对方清楚知道现在说话的人是谁，这是非常重要的。
　　7.搭车：考验你的敏感度
　　送客户或长辈上车，开车门是基本礼貌外，若是拦出租车，最好由你主动举手拦车，以代表对对方的尊重。
　　如果搭乘同事的便车，驾驶座旁的位置一定要有人坐，如果前座的人先下车，后面的人一定要往前递补，不能因为怕麻烦而不往前坐，否则开车的「同事」就会变成你的「司机」了。
　　8.送礼：秀出你的体贴
　　送礼是一门深奥的学问，但其实只要把握「恰如其分」的原则，表现你的诚意，都不会太失礼。
　　不同国家有不同的礼俗，例如：在日本，荷花代表丧事，所以不能送跟荷花相关的图案；在美国送生病的人一盆植物很适当，但是在日本却表示你希望对方「病入膏肓」。各国有不同的文化习俗，能够事先了解也是专业的表现。
　　此外，送礼给客户最好先了解对方公司的文化，尽可能送给全公司或全部门，避免送给单独个人；如果送太过贵重的礼品，看起来象是「贿赂」，很有可能会适得其反，生意因此告吹。
　　不论送什么样的礼物，如果能附上一张亲笔写的卡片，将会有大大加分的效果。
　　9.拒绝：回应胜过相应不理
　　在职场上，懂得说「不」，反而会让你跟对方之间的关系更长久。
　　现在email常作为礼貌上询问的工具，但很多email寄出后常常会让人搞不清楚对方是否收到。最好的做法是在3天内回覆，即使是拒绝，也能简短说明理由，表示未来还有合作机会，这比让对方觉得石沉大海好得多。
　　此外，虽然简讯使用很发达，但如果遇到吃饭或会议的邀约，无法出席时，都应主动拨电话，告诉对方无法出席的原因，只用一通简讯是非常失礼的行为。