入华两年它正在重演谷歌和优步在中国的失败一幕

　　共享经济从2016年火到了2017年，热度依然不减。共享单车、共享充电宝、共享雨伞，凡是能和＂共享＂二字沾边的，都会受到资本的一窝蜂追捧。
　　然而也有例外，同样是共享经济领域，以短租市场为代表的共享住宿在整个互联网创业大潮中却没有太多大起大落。相对于共享单车所处的标准化高频行业，短租所在的非标低频市场自然无法激起多少水花。
　　据艾瑞咨询发布的《2017年中国在线短租行业调查报告》显示，2016年中国在线短租市场交易规模为87.8亿元，预计2017年将达到125.2亿元，仅从增长幅度看，短租的市场潜力似乎不小。不过从整体旅游住宿行业的宏观角度看，去年中国在线旅游市场交易规模达6026亿元，其中住宿市场占在线旅游市场总体份额的20%，也就是说旅游平台的住宿交易量约为1200亿元左右，而共享短租即使是2017年的预测量也还是连其零头都不到。
　　不友好的市场环境对于外来的和尚似乎更加严峻。虽然早在2013年，Airbnb就以合作的方式试水中国市场，当时其联合创始人纳森·布雷查兹克（Nathan Blecharczyk）曾联合穷游网、蚂蜂窝等旅游平台，发起＂Win China＂项目，吸引中国游客在海外体验Airbnb。
　　然而直到正式入华，Airbnb的表现却不温不火。今年6月，前Facebook技术总监葛宏被任命为Airbnb全球副总裁，全权负责中国区业务。不过据最新消息，这位被寄予厚望的中国区负责人目前已经离职，任职仅4个月，葛宏的离开令Airbnb的本土化进程再度回到了原点。某种程度上看，它或许正在重复eBay、谷歌和Uber在中国的失败经验。
　　中国式水土不服
　　2015年，在红杉中国和宽带资本的帮助下，Airbnb以成立中国公司的方式正式入华。两年的时间，Airbnb一直想办法变着花样融入中国市场，包括线上接入支付宝和微信支付，线下邀请明星做房东、与本土旅游网站蚂蜂窝联手营销造势，但这些路数远无法让Airbnb站稳脚跟。
　　到目前，唯有两件事让Airbnb刷屏互联网，一是今年三月Airbnb正式确定了其中文译名＂爱彼迎＂，拗口的名字收获了中国网民一大波热情洋溢的吐槽，甚至有网友因名字太难听而宣称要卸载Airbnb的APP，糟糕的译名或许也喻示了Airbnb失败的本土化策略。
　　二是8月份，一对杭州夫妇发帖爆料其早前通过Airbnb订购一间台湾民宿，入住后却发现房内藏有针孔摄像头。两人在事发时、事发后都与Airbnb联系并投诉，但未及时得到有效回应与处理。据了解，这已经不是Airbnb房客首次发现自己被隐藏的摄像头偷窥。仅仅是在过去的几个月，就已经发生数起类似案件。7月，一对在日本旅游的韩国夫妇也在他们入住的Airbnb房间里的火警探测器上发现了隐藏的摄像头。
　　虽然后续Airbnb在微博上公开道歉并表示提供全额退款，但让人尴尬的是，就在10月份，Airbnb美国平台上出租的民宅再曝出偷窥事件，一对入住佛罗里达州长船岛民宿的夫妇发现了藏在烟雾探测器上的摄像头。
　　或许这可以解释为什么Airbnb以谦卑的态度对待中国市场，比如积极配合当地政府政策，表现为入华后迅速与深圳、重庆、上海和广州四座城市签订了战略合作协议——却依然没有收到预期的效果，因为Airbnb的本土化策略只停留在了简单的线上服务和肤浅的营销位面，却忽略了至关重要的用户体验和安全风险防范。
　　过犹不及
　　对于Airbnb的投诉主要集中在三个方面。一是收款和付款中出现的问题；二是安全问题，房东与房客在居住安全性上，以及对房间的损害性上发生争议；三是由于Airbnb房间图片是由房东直接拍摄上传，存在房源信息不符的情况。但Airbnb仍然坚持在欧美的那一套做法，不愿意过多干涉房东与房客之间的交流，只有当双方无法达成一致时才出面解决，其繁琐又低效的分辨和处理方式，不一定能让中国人接受。
　　暧昧的政策制度也影响着Airbnb的在华策略。和共享单车、网约车类似，新生事物在规范上存在太多空白，政府的态度异常重要。从网约车新政到今年各地出台政策调控共享单车投放数量，政策的发布直接影响了市场的风向，对于短租民宿同样不例外。
　　近期，《旅游民宿基本要求与评价》落地执行，各项细则促使短租平台由单一服务向综合性服务转变，这也让Airbnb开始面临更多挑战。＂冒险、热情、真实体验＂一度是Airbnb提倡的价值观，但＂民宿标准＂的实施，意味着Airbnb会变得越来越像酒店，Airbnb 的房东们将受到更多条例、费用和指导方针的限制。
　　吸取了Uber的教训，Airbnb显然更愿意当个乖宝宝，哪怕是以牺牲其特色为代价。10月11日，Airbnb与桂林市旅游发展委员会签署战略合作协议，以期分得地方政府的政策红利。其＂徐徐图之＂的保守入华之路，或许能缓解它和当地政府的摩擦，但面对拥有20万房源的小猪短租和30万房源的蚂蚁短租，在中国只有12万活跃房源的Airbnb，步伐落后已相当明显。
　　前有eBay、谷歌和Uber在中国的失败经验，Airbnb的小心翼翼可以理解。但是另一方面，如果因谨慎而束手束脚，那只能说是过犹不及了。