宾馆经理个人述职报告

　　尊敬的各位领导、同志们：
　　回顾过去一年，在各级领导和同志们的关怀帮助下，我带领金惠旅行社、营销部、枫叶迁建办全体员工完成了宾馆制定的各项经营、管理指标，共同提高宾馆的服务质量和经济效益，为了总结经验，克服不足，更好的促进以后的工作，我将本年度思想工作情况汇报如下：作为一名党员干部，一年来，我在思想上能够积极要求进步，平时注重加强政治学习，认真学习党的各项路线，方针和政策，关心国家大事，通过学习习总书记新时代中国特色社会主义思想。是解决当代中国前途命运问题的科学理念和来川讲话精神。自己在思想上更加稳定，政治素质和道德水平有了很大的提高，在大是大非的问题上坚持正确的立场，时刻与党中央保持高度一致，真正做到思想稳定、政治合格、立场坚定。
　　一、在日常工作中，我能够尽职尽责、坚持原则、廉洁奉公、不徇私情、一丝不苟。主要完成了以下工作：
　　1.坚持宾馆各项规章制度，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制，为使日常运行逐步纳入到工作，有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中来，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实、按计划步骤予以实施。
　　2.按照宾馆的经营计划发展和经营方针，制定经营管理目标，并指挥实施，确定以旅行社营业点为重点，加强营销，细化服务，从而提高宾馆整体盈利能力为旅行社的基本经营方针，本年度旅行社计划收入20万元，实际收入为63万元。
　　3.加强营销宣传，提高宾馆知名度，拓展客源空间，进行市场调研，制度营销部经理及部门业绩考核方案。我认为做好一次接待，就是做好了一次广告，客户的口碑就是我们的形象。所以，我们在宾馆门口LED显示屏上轮番打广告，微信平台进行全员营销，网络平台加强、同去哪儿网、携程等网络的联姻，节假日各种促销活动的策划。
　　4.加强日常管理，提高服务质量，提高管理水平。
　　5.大力加强培训工作，培训工作对于宾馆适应环境的变化，满足市场竞争的需要，满足员工自身发展的需要以及提升宾馆的效益都具有十分重要的意义，通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高工作质量和效率，减少失误，降低成本。提高客户满意度，员工更高层次的理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，旅行社、营销部每月制定培训计划，累计培训时间为50小时，平均培训课程在每月6小时，人均月平均培训时间约4小时。
　　6.枫叶大酒店迁建装修工作，于2018年5月20号动工。9月10号大厅基本装修完工后，由于政策原因，现在处于停滞状态，迁建手续已全部办理完工。
　　二、工作中存在的不足，从个人主观意识上讲。
　　1.政治理念学习不够
　　2.工作主动性差，领导指到哪儿就走到哪里，拨一下动一下，没有自己动脑筋想问题的习惯。工作的主观能动性明显缺陷，单兵作战力亟待培养。
　　3.危机意识较差，没有真正认识到这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正当成宾馆的主人，没有为宾馆的利益着想，没有为宾馆的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺乏。
　　4.意识淡薄，后期服务跟不上，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的目标，责任心不够，服务意识不强。
　　5员工队伍中普遍存在懒散的现象。没有真正做到人尽其能，人力资源有待进一步优化。部门领导人情化管理现象突出，总是顾虑手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚，使得长久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了。
　　6.工作中的指导性不是很明确，没有一个完整的发展规划。
　　7.缺乏业务培训整体计划。
　　以上是我一年来的情况总结，在今后的工作中，我将在总经理的带领下紧密团结在宾馆党支部周围，更加努力工作，加强学习，进一步提高自身管理能力，切实改变工作中急躁情绪，以饱满的热情投入到各项工作中去，与宾馆全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌。
　　以上是我工作述职报告，如有不妥，敬请领导批评指正！