加强医院院务公开的有效措施研究

　　摘 要：医院积极推行院务公开，对推进民主政治建设、构建和谐医院、促进经济社会稳定发展具有重要意义。本文讨论了医院实行院务公开的重要意义，并总结了加强院务公开的有效措施及体会。
　　关键词：院务公开；意义；措施；医院
　　医院积极推行院务公开具有重要的意义，具体表现为：有利于促进医院职业道德建设，促进患者自行选择服务项目，满足患者心理诉求，提升对医院的形象宣传作用，促进社会对医院进行有效监督，缓和医患关系紧张等。为了满足我国民主政治以及依法行政的需求，目前，我国的公立医院在院务公开方面所做的诸多工作都取得了不少成就，不过，依旧有一些问题没有得到很好的解决，导致院务公开未能切实落地，包括医院管理层对于院务公开的意识不够、院务公开监督职能未得到强化、院务公开的内容相对简单、院务公开的形式不够灵活、公众对院务公开的参与度不高以及信息不畅导致的医患纠纷等等。这类现实存在的难题若是一直无法得到有效解决，必将给今后的院务公开工作带来巨大压力。因此，强化医院院务公开工作必将成为促进医院法治建设更加健全的有效手段。我院通过不断探索创新，健全机制，院务公开形式多样、内容全面、内外兼顾、职工和社会公众较为满意。现将具体措施总结如下。
　　一、加强领导，为院务公开提供组织保障
　　医院专门成立由党政主要领导任组长，纪委书记任副组长的＂院务公开、民主管理＂工作领导小组，领导小组下设办公室，由重点科室负责人为成员，并对各职能部门的分工和职责作了明确的规定。同时组建由医院职工代表、资深专家、民主党派以及市政协委员代表参加的院务公开监督小组，形成＂党委统一领导、行政主体到位、纪检监督检查、工会积极运作、职工全院参与＂的领导机制和工作体制。
　　二、建章立制，确保院务公开规范运行
　　院党委专门制定下发了《院务公开制度》《院务公开工作检查考核制度》、《院务公开工作责任追究制度》等配套制度，修订和完善院《领导班子议事规则》、《职工代表大会制度》等系列＂院务公开，民主管理＂制度。通过各种方式宣传院务公开工作，努力使院务公开工作在规范化、制度化轨道上运行。除有保密纪律要求的内容除外，凡涉及权力运行、群众关心、社会关注的所有信息，全部及时进行公示。
　　三、加大投入，院务公开内容形式多样化
　　（一）加强对外院务公开，提高医院工作的透明度
　　患者满意放心是医院的工作目标，我们坚持＂以患者为中心＂，以告知和接受咨询为主要形式，对患者进行医疗信息公开。
　　1.公开基本情况、服务项目。医院投资在门诊大厅设置了LED大屏幕，滚动公示医院基本情况、临床科室业务范围、专业特色、服务项目、收费标准、服务规范、服务流程、党风廉政行风建设情况等内容；对于住院患者，印发入院须知、诊疗服务流程；
　　2.通过报纸、电视、网络等媒体向社会公示服务承诺，接受群众监督；开展全院服务窗口优质服务竞赛，使门诊服务有所提升；
　　3.专家信息公开，推行患者选医生制度，公开全院主要医疗专家的个性化资料，便于患者选择；
　　4.公开收费标准和价格、投诉热线，通过医院局域网、触摸屏、公示栏对主要常用药品和检查、治疗、手术等收费标准毫无保留的公开，随时接受患者查询和社会监督。
　　（二）加强对内院务公开，提高民主管理水平
　　通过院务公开，推进民主管理，真正做到医院的大事由全体员工当家作主人。
　　1.干部选拔任用公开。医院实行中层干部和主诊医师竞争上岗，将岗位设置、任职条件、竞争程序、评分标准等在院内广泛宣传，结果在医院网站、公示栏及时公开；
　　2.人事工作和分配制度公开。医院从进人计划、考试考核办法、竞聘录用的成绩、研究决策程序、职称申报等实行全面公开，接受全院职工监督；分配制度改革坚持阳光操作，民主决策；
　　3.财务工作公开。医院对财务工作实行严格的制度化管理，每年的财务工作收入和支出情况全部向职代会报告，并且接受职工代表的质询；
　　4.基建和物资购销工作公开。医院基建和设备采购和维护保养全部进行公开公正招投标竞争；
　　5.公开药品购销渠道和程序，实行阳光操作。将信誉差、存有不规范行为的供应商整理出局，保证药品供货渠道的规范运行。
　　四、完善院务公开监督机制和责任追究机制
　　院纪检监察部门全程参与人、才、物、事权力运行的监督，通过廉洁风险防控信息系统平台向职工公开，均无不良反映。定期召开社会行风监督员座谈会、院务公开座谈会、病员工休座谈会、院长行政查房，开展职能科室干部下临床科室定点服务活动，设立院长信箱、意见箱、意见簿，公布投诉监督电话，发放问卷调查表等渠道，在接受监督中广泛征求意见。院务公开责任追究制度坚持实事求是、有错必究、惩处与教育相结合，追究责任与改进工作相结合的原则。
　　五、加强院务公开工作的体会思考
　　院务公开工作必须与医院规范化管理结合起来，才能促进医院和谐发展。领导重视是前提，责任落实是关键，制度建设是根本，监督检查是保障。
　　（一）院务公开工作与医院决策相结合
　　做到＂会公开、敢公开、真公开＂，使公开工作不断向纵深发展，在医院的重大事项决策上，发扬民主、集思广益，有助于重大事项决策的贯彻实施。
　　（二）院务公开工作与干部廉洁自律相结合
　　医院领导干部的廉洁自律，按章办事、权力运行得到有效监督，提高了党风廉政建设水平，各级党员干部也更加严格要求自己，更加注意勤俭节约。
　　（三）院务公开工作与民主管理、民主监督相结合
　　医院每年定期召开职代会，由职工代表广泛收集医务人员后勤科室人员的意见和建议，并书面形式向职代会提出议案。职代会收集整理议案，提交院领导及相关部门，提出可行性的落实措施及完成时间，并在下一届职代会上汇报职工意见建议落实情况。在提案医院绩效考核中，充分考虑职工利益，坚持向临床一线倾斜，切实保证职工收入随着医院、社会经济效益的提高而逐步增加，更体现了医院＂科技兴院、注重人才＂的办院方针。极大地调动广大职工的主人翁责任感和参政议政的使命感。
　　（四）院务公开工作与加强行风建设相结合
　　院务公开的深入开展，加强了患者和社会对医院服务工作的监督，促进了医院服务承诺的履践，密切了医患关系，带动和促进医院行风全面好转。
　　四个＂结合＂原则赋予院务公开新内涵，进一步升华了医院＂以人为本＂、＂以患者为中心＂的服务理念，使医院院务公开民主管理更上一个新台阶。