音乐体验报告

　　一、前言：
　　体验环境：
　　产品名称：QQ音乐
　　软件版本：5.1build 106
　　操作系统：IOS 8.0
　　产品介绍：
　　QQ音乐播放器是一款带有精彩音乐推荐功能的播放器。同时支持在线音乐和本地音乐的播放，是国内内容最丰富的音乐平台。其独特的音乐搜索和推荐功能，让您可以尽情地享受最流行，最火爆的音乐。拥有贴心的设计、卓越的体验、海量的曲库、最新的流行音乐、专业的分类、丰富的空间背景音乐、音乐分享等服务，同时支持在线音乐和本地音乐的播放。
　　产品定位：（用户特征及需求定位）
　　随着移动互联时代的到来，在线音乐播放器作为国内最受欢迎的休闲工具之一，迎来了百花齐放的蓬勃发展时期。在国内市场，最具代表性的在线音乐播放器如酷狗、QQ、酷我等，均以全民覆盖作为目标用户。此外，更有网易云、虾米等另辟蹊径，推出拥有高用户针对性的音乐产品。虽同为提供音乐服务，但由于不同产品各有侧重，因此有千秋。
　　据百度指数单月搜索结果显示，用户对于音乐服务的需求，56.6%来自于移动端，而PC端仅占22.4%。可以看出，对于当今音乐播放器，移动端用户逐渐成为主流用户，这意味着移动端市场需求更为旺盛。
　　同时，由速途研究院分析报告显示，在移动端用户中，男性比例略微高于女性，但女性用户群体活跃度却普遍高于男性。此外，主流用户年龄段集中在24岁以下，占据用户总数的85%。其中18-24岁占比最高，达到58%，而18岁以下用户占比略低，仅为27%。这意味着用户群体趋于年轻。
　　来自于移动端的用户每天在音乐上面的分布如下图所示。其中每天花费30分钟以下用户占到了21.3%，30分钟-1小时的用户占到了25.5%，而花费时间到了1小时-2小时的人群随之降低，只占到了19%。但花费时间超过两个小时的用户反而占比达到了34.2%，可见有超过1/3的用户属于重度移动音乐用户，这部分用户相对于一款音乐软件的功能有更透彻的认知。因此，在考虑用户需求时，除了满足普通用户的基本需求之外，还应当重点关注这部分重度用户对于音乐播放器更为严格的要求。
　　传统音乐软件受制于网络下载速度，主要以本地音乐播放作为满足用户需求的方式，但在移动端上，该方式的体验效果又受制于设备的内存以及运行速度。随着4G网络以及移动设备的普及，移动设备上的在线播放技术早已突破了硬件上的限制，用户需求的层次也在逐步上升，从单纯的听歌（基本功能需求），到听符合自己品味的歌（期望型需求），再到听高音乐品质的歌，需求层次的提高对于播放器的要求也越来越严格。而在线音乐播放市场的商机亦随之到来。
　　根据百度指数绘制的需求图谱可知，用户对于QQ音乐的基本需求，正从最基本的下载与播放，过渡到流行音乐的搜索与获取（年度、音乐盛典等），并且寻求破解，以期获得免费的正版音乐服务，亦或者寻求无广告绿色版的音乐播放器（破解补丁）。
　　总而言之，移动端的QQ音乐播放器，除了满足最基本的本地音乐高品质播放之外，还要提供wifi、流量条件下的流畅的音乐服务。而对于音乐播放功能，具体的需求分析如下：
　　流畅性。在网络稳定情况下，直播、电台功能无明显卡顿。
　　音乐品质。在接入wifi环境下，尽可能提供无损音乐源。
　　推荐功能。推荐尽可能符合用户品味的歌曲。
　　（4）社交功能。提供评价互动、关注分享等社交功能。
　　背景分析：
　　根据速途研究院14年报告，从去年第三季度中国移动音乐市场格局可以看出，酷狗成功地将其在PC端的用户吸引到移动端；而QQ音乐则以腾讯庞大的用户群体为基础，抢占该市场18%的份额，稳居第二；而多米凭借其独特的设计风格，吸引大量忠实粉丝，取得行业第三。
　　对于移动音乐行业，曲库资源是其最重要的筹码，而在该方面不占优势的竞争者，只能寻求差异化的服务，以提高用户黏性，更加深入发掘用户痛点，建立自己的优势壁垒。
　　掌握足够庞大与齐全的乐曲库，就拥有了移动音乐市场的话语权。酷狗在曲库方面拥有天然的优势，海量的歌曲搜索资源赢得长尾用户的青睐。而这恰恰也是其劣势所在，随着曲库增大，是否能够提高搜索精度，成为决定用户去留的关键因素。
　　二、产品分析：
　　信息架构：
　　体验概览：
　　随着扁平化成为互联网产品的设计潮流，QQ音乐延续上几个版本的UI界面风格，使用尽可能少的按钮和选项，使得页面布局干净简洁，减少用户认知障碍的产生，降低用户学习成本，同时这也是降低移动设备功耗、优化产品性能的一个优选。
　　启动软件之后有约一秒的一个品牌标识页与广告页面，之后进入主界面。标识页界面为白底衬LOGO，清爽干净，符合通常情况下用户听音乐时所期待的界面需要。广告页面停留时间短暂，并且设置跳过功能键可供选择，不算流氓，可以接受。
　　整体来说，QQ音乐移动端的UI设计非常出色。主界面一共有两套风格，默认为蓝黑色星空背景，绿色简笔图标、白色文字，给人深邃而宁静的感觉。毛玻璃更是营造神秘的宁静氛围。
　　各个块间的分割很好符合了极简风格，避免使用线条分割，减少引起视觉混乱的元素，让用户能将注意力更为集中的放在重点内容上。卡片式的设计让模块逻辑更加清晰，＂我的＂主要包含本地的下载歌曲以及收藏的在线音乐，＂音乐馆＂则是寻找官方推荐歌曲、榜单音乐的推荐库；而＂发现＂则是一些具有特色的附加社交属性功能，诸如好友圈、唱歌等。极简的UI设计，使即使是初次接触的用户，学习成本也十分低微，理解起来毫不费力。
　　任务走查：
　　针对需求分析，假设以下四个常见场景进行走查。
　　场景一：听自己熟悉的歌（播放本地音乐）
　　1、用户对于自己所熟悉的歌曲，起码应该听过数十遍。那么问题来了，对于不能再熟悉的歌曲，如何提升用户体验？新鲜感永远是刺激用户使用欲望的源泉。不同的歌曲在不同的音乐氛围渲染之下，给予用户的感觉是不一样的。
　　建议：根据不同类别的音乐，添加可供选择重低音、演唱会、丽音等音乐氛围渲染的功能。（酷狗已推出该功能）
　　2、锁屏界面。
　　锁屏界面使用专辑封面作为背景。歌词显示三行，使用白色字体。当专辑封面中恰好有白色元素时，歌词便难以辨认（如下图）。并且，两句歌词间切换的动画为跳转上翻，过于僵硬（酷狗亦是）。
　　建议：可在白色文字上加不同颜色的进度刷，显示当前播放到的字。在歌词上下句切换时，使用较为平缓的滑动过渡。
　　PS：值得注意的亮点是，在主界面下方的播放控件中，隐藏了上一曲、下一曲两个按钮，而是以滑动歌曲名切歌，简化页面布局。这里可见QQ音乐对于UI的设计已经细致入微，这是其他播放器所不具有的。
　　场景二：不知道听什么（发现、电台模块。其中电台为用户不知道听什么，但是有具体心情标签时细分需求的一个设计。）
　　搜索结果
　　以搜索关键词＂丝路＂为例，单曲当中，首选项为梁静茹-丝路[通往爱的路途]。清晰明了地返回了用户预期的结果，包括歌手、歌曲名、专辑名。但在MV栏中，却无这一MV资源（在酷狗能够搜索到）。这在一定程度上也反映出QQ音乐在歌曲库上，相对于酷狗的劣势。音乐资源上的劣势较难弥补，只能寻求其他方式来给予用户更好的体验。
　　歌曲探索
　　该场景下，从用户产生需求的动机上看，有可能是有意探索适合自己品味的歌曲，也有可能是直接碰运气。根据动机不同，按发现新音乐的方式，又可分为：查看相似歌曲、搜索喜爱歌手的热门歌曲、看看朋友或周围的用户在听什么歌曲、电台碰运气。
　　在发现歌曲上面，QQ音乐提供了多种途径满足用户的以上需求。对于主观能动性较强的用户，有推荐、排行、歌单等多种分类可进行热门查找，榜单齐全。而对于主观能动性较差的用户，使用红心对用户喜欢的歌曲进行标定，而后反馈给系统数据。系统则充分利用其掌握用户的大数据资源，给用户返回推荐歌曲结果。这方面功能丰富，做的较好，但精度不如网易云与豆瓣FM。推荐算法上的优化，是QQ音乐未来的重要发展方向。
　　场景三：听到歌曲却不知道歌名（听歌识曲）
　　用户经常会为这样的场景抓狂：在商场或者其他公共场所听到一首喜欢的歌，却因不知道歌名而无比苦恼；或者听到某个陌生人的彩铃十分心动，却害怕贸然询问歌名太过唐突失礼。听歌识曲这一功能无疑将用户从这一烦恼中解脱出来。考虑到每首歌的播放长度往往在短短的一两分钟，QQ音乐将该功能设置在主界面，入口十分显眼，操作足够方便，让用户一听见喜欢的歌，就能够以最快的速度获知其歌名。并且在获取歌曲资源之后，可以立即进行播放、查看、收藏、分享、连接至第三方唱歌软件进行录唱。
　　但根据测试，该功能识别具有具体歌词的曲目时效果较好，而当识别对象为轻音乐、纯伴奏时，识别效果则不是特别理想。而该问题的解决方向，除了扩充音乐资源库之外，还要实现在算法上的突破。
　　场景四：听到好歌，分享给朋友（社交属性）
　　由于腾讯庞大的用户群，社交属性是腾讯系列产品的天然优势。从战略层规划上来说，采用第三方账号登录，这是互联网行业内提高用户黏度的一贯做法。对于QQ音乐，分享音乐作为一个重要的入口，在社交属性上面的潜力却远远还未开发出来。就目前而言，分享音乐到第三方社交软件上，即是该分享行为的终止标志。未来的音乐分享，应该在用户之间有更多的互动与交流。
　　建议：建立歌曲打分。对于用户来讲，产生一个能够量化歌曲的受欢迎程度的指标，能够更加直观地了解朋友或其他用户对于歌曲的喜爱程度。另一方面，对于APP自身的算法优化，该评分可作为歌曲推荐依据引入到算法中，使得推荐给用户的歌曲更符合其品味。
　　三、竞品分析：
　　分析框架：
　　战略层面：产品定位及优势对比
　　QQ音乐的优势是版权和背后亿级的粘着用户。对于音乐市场，QQ音乐当前的版权优势虽然目前并不明显，但随着人们对于创作产权的重视不断提高，在未来的音乐市场，版权将成为主要的优势壁垒。此外，社交领域一贯是腾讯的优势市场，QQ音乐自然也不例外。除了基本的音乐服务之外，QQ音乐还着重发展其社交因素。利用物以类聚，人以群分的思想，猜测相同的交际圈的人具有共同的品味，以相同的音乐产生用户之间的共鸣，以音乐作为增强用户关联的纽带。比如，你的好友在听什么音乐、你的好友做了什么歌单，社交范围甚至扩展至周围的人。引入社交因素，使得在移动互联时代之下，移动端音乐服务更为有趣。但是寸有所短，我们发现有的时候发现通过算法来推荐给你的音乐不一定是你的喜欢。QQ音乐并不擅长算法，未来还可以有很大的发展空间。
　　相比于QQ音乐的SNS性质，酷狗更像是一个工具，一个面向长尾用户群体的音乐搜索、下载软件、云端存储工具。相信＂hello酷狗＂已经无人不知，酷狗自web1.0时代至今，凭借其免费提供的海量音乐下载服务，极度低廉的学习成本，积攒了一大波忠实用户。随着移动互联时代的到来，很好地完成了将PC端的用户发展至移动端的过渡，仍旧占据该市场最大的份额。在这个既是移动设备发展又是信息爆炸分散的时代，音乐产品的云存储与分类整理的功能显得尤为重要。酷狗在该方面率先发展多端同步，但是由于很多歌曲不规整。比如一首歌没有演唱者信息就难以同步，目前做并不成功。
　　网易云音乐最为出色的领域在于电台歌曲推荐。精准的推荐算法给予那些想听歌而不知道听什么歌的用户带来了无限的惊喜。其负责人同样意识到了真正的移动网络时代的到来，在手机和PC端都呈现了去本地化的现象。同时引入更多的social功能，并且邀请知名音乐人入驻，利用其明星效应，赢得了更多的音乐粉丝的青睐。但在社交方面还不算太成功，用户对于传统社交工具的依赖和黏性太强，起码在该平台上，用户与用户之间的联系还太弱。
　　范围层：功能对比
　　对比三个移动音乐软件的功能范围，不难看出，QQ音乐秉承了腾讯公司的产品导向理念，以用户为中心，所开发的特色应用（语音搜索、专辑播放），为用户提供了便捷与实用性极强的功能服务。而酷狗走的是大众路线，＂应该有的我都有＂，强调易用性，摒弃专家型用户，致力于服务长尾用户。而网易云音乐则倾向于吸引特定用户群体，走文艺路线的UI，围绕明星与朋友的社交属性，以明星进驻吸引更多的粉丝。
　　结构层、框架层：
　　QQ音乐见上文信息架构所述。这边重点对比网易云音乐。对于网易云音乐结构层与框架层设计，主要存在以下问题：
　　1. 重要性混乱。内容大而全，有歌单、DJ节目、活动等等，但重点不突出，多次使用后可以看出网易云音乐中是以歌单为主的，但是在信息的架构中重要性反而放置排行榜之后。
　　2. ＂添加＂与＂收藏＂名称不一致。将歌曲添加至自己的歌单是很正常的逻辑，但是有些页面的此操作的名称是＂收藏＂，点击后跳至＂添加到我的歌单＂，收藏和添加在app中是一个意思为什么要用两种表达？
　　3. 第一次进入＂本地音乐＂时应主动扫描。第一次进入＂本地音乐＂时app是提示没有任何音乐，用户此时会迷惑＂我本地没有音乐么？＂，因为app说＂本地音乐＂中没有音乐啊，其实这时只是app没有扫描而已，而音乐并不涉及用户的隐私，app自动扫描不会引起用户反感。
　　商业模式：
　　QQ音乐：
　　（1）广告：用户免费听歌，广告商付费是国内各大厂商正在积极探索的数字音乐商业模式，QQ音乐正是这一模式的主要推动者之一。在这个创新的商业模式中，唱片厂商提供内容丰富的正版音乐源，QQ音乐则搭建起一个规模庞大的在线音乐社区性平台，良好的在线音乐服务体验将吸引更多的用户免费试听。由此带来的巨大音乐流量及整合创新的网络宣传资源，将吸引更多商家投放广告。投放广告的收益将为唱片厂商和音乐平台商获得应有的利润，从而建设起良性循环的商业环境。
　　（2）绿钻会员：目前QQ音乐主要为用户提供免费和付费两种音乐服务模式，免费用户也可以自由试听下载标准音质音乐，但如果以付费包月的形式成为绿钻用户，则能享受高品质无损音乐的无限下载服务。除了这种针对音乐发烧友的高品质音乐服务，QQ音乐还为提供了受众面更广泛的服务包，如免费的QQ空间背景音乐、更多的游戏音乐等多种周边服务，并与唱片公司合作推出歌手首唱会，为绿钻用户提供优先购买和免费抢票资格。这种收费模式在满足用户音乐情感体验的同时，也将绿钻用户的特权转化为一种优质的生活方式。这意味着QQ音乐的绿钻包月模式不只是为音乐产品付费，还为用户提供了一种整合性服务，并利用QQ和微信等社交工具聚集的强大用户关系，对整合性的音乐服务收费。
　　（3）内部合作模式：QQ音乐为腾讯公司推出的一款产品，其发展一直依赖于腾讯公司其他产品和业务，比如其用户来源大多数为QQ用户；与此同时QQ音乐也向腾讯公司其它产品提供了音乐资源，通过这种内部合作增强了腾讯公司产品和服务的用户黏性。
　　酷狗：
　　（1）广告收入。
　　（2）会员收入。
　　（3）捆绑游戏收入。（非移动端）
　　（4）以推广换版权。与唱片公司合作，获得音乐版权。
　　网易云音乐：
　　（1）数字音乐收费：高品质的数字音乐需要付费下载或者采取包月的形式获取。
　　（2）虚拟主播形式: 著名DJ或草根用户都可以通过自己制作的优质内容获取用户的关注，在虚拟货币体系的支撑下获取收益，网易云音乐在这个过程中可以得到相关的收益分成。
　　（3）广告收入。
　　（4）音乐发行收入。
　　不难看出，同为音乐产品，三者的商业模式大同小异。主要来源于广告、会员增值服务收入。当然，作为互联网产品，能否为本公司的其他产品提供导量也是其价值体现。互联网生态圈构建得越是完整，其用户黏度将更高，系统的稳定性就越强，发展潜力更加巨大。
　　四、总结：
　　QQ音乐的体系本身就很庞大，功能也非常多，本文的分析也只是浅尝辄止，笔者只能在此做简要的体验描述。
　　QQ音乐掌握强大的版权和背后亿级的黏着用户，基于提供本地、在线音乐播放服务，虽在歌曲推荐不如网易云做的准确，但充分利用了自身的优势，遵循腾讯出色的产品理念，通过个性化的社交服务，很好地满足了用户的需求。随着移动音乐市场已经进入到精细化运营的年代，差异化市场运营将成为突出重围的最后一块敲门砖。移动网络风起云涌，而紧接到来的将是智能硬件时代，QQ音乐如何与之接轨，让我们拭目以待。