包大师从养护切入交易做奢侈品后服务的滴滴

　　奢侈品并非一个小众市场。
　　据麦肯锡《2017中国奢侈品报告》预计，至2025年，全球奢侈品市值将达到2.7万亿人民币，中国消费者将继续担当主力军，届时将＂买下＂44%的全球市场。
　　但在奢侈品养护方面，我国消费者却面临着不小的痛点。目前大多数消费者倾向在官方店或海外免税店购买奢侈品，回国后较难享受到快捷完善的后服务。而国内的奢侈品后服务业态相对分散、原始，主要有两类：装修豪华的奢侈品养护实体店，叠加收费现象很严重；夫妻店类的小作坊，从业者水平参差不齐，有些甚至是从修鞋匠、洗衣工摇身一变而成。
　　针对以上痛点，奢侈品后服务线上平台＂包大师＂希望在价格、服务便利性以及效率方面作出创新：用户在线上下单并将物品邮寄给平台，平台通过自有的中央工坊提供套餐制的养护服务，同时还会向C to B模式的二手奢侈品售卖和质押中介服务延伸。
　　包大师的创始人纳兰正秀是一位连续创业者，曾经创办过拍卖行，有着丰富的奢侈品行业从业经历，而当时留下的奢侈品养护小工坊也为她在2016年年初创立包大师提供了原始资源。技术驱动，做奢侈品后服务的＂滴滴＂
　　奢侈品的养护与制造完全不同：制造可以流水线化，但养护却是一件非标准的事情，方式因物品的需要而异，质量因工匠而异。因此，工匠的规模和水准，是平台服务质量和速度的重要影响因素。
　　包大师将工匠分为四个层次：最顶端的是大师，这部分人一般有家传的手艺，看重的是荣誉感；第二层是合作的工坊，关注的是订单量；第三层是招募来的经过考核的匠师，可以完成大部分工艺；第四层是学徒——包大师成立了专门的学院来储备人才。
　　为了争取到优秀的大师，团队发起了＂寻找中国大师＂的活动，目前已经与上百位大师建立了连接。合作的工坊则分布在不同的城市，根据当地资源和业务需要承担不同的角色，比如推广、收件集散地、养护。
　　如何进行品控并实现快速复制呢？包大师希望借助标准化的管理来实现，比如制定服务标准、规范质检流程。同时，包大师上线了针对匠师的＂神奇侠＂系统，类似滴滴给司机提供的专门端口，会将不同工匠分类、贴标签，根据系统算法来决定派单的最优解，比如订单有金属饰品修复方面的需求，而天津有优秀的五金技术，就会优先派单到天津工坊。
　　除此之外，包大师会对匠师进行动态评分，评分高的优先派单，以此把控工匠的服务质量。
　　传统的作坊式养护依靠的是纯人工，进行到哪一步了就贴一张条做记号，很难进行节点把控。而包大师的神奇侠系统会针对每一件奢侈品设置唯一编码，各环节的进度和品控都可以追溯。
　　纳兰正秀还提到了区块链。对于区块链在奢侈品行业的应用，她比较期待，也表示会继续用技术来驱动包大师的效率创新。寄售二手奢侈品，切入交易环节
　　随着经济的发展和消费升级，自2015年以来，奢侈品的消费增长主力已经从首次消费变为增量消费。消费者具有更加积极的奢侈品消费态度，二手售卖将是未来的重要增长点。
　　在纳兰正秀看来，愿意将奢侈品送到平台做养护的消费者对平台的信任度也高，从养护到二手奢侈品寄售是一種自然延伸。尽管对箱包这类奢侈品的养护行为较为低频，但包大师希望通过这个枢纽服务走进高净值用户的生活，包揽他们拥有的各类奢侈品的后服务。
　　客户下单后，包大师会先假设产品是正品，给客户提供报价，并在收到物品后进行鉴定估值。鉴定为正品后，平台将相关信息发送给B端，B端给出最终报价并验收，平台从中收取鉴定费和服务费。
　　之所以选择C to B模式而不是做奢侈品界的＂闲鱼＂，纳兰正秀有自己的考虑：奢侈品不同于普通商品，容易出现调包或诈骗之类的情况，C to B to C模式可能让平台承担较大的风险。
　　目前包大师在下游B端已与数十家寄卖行合作，比如日本大黑屋中国店等；平台业务也已从交易延伸到金融服务，比如为希望质押奢侈品的用户对接典当行，从中收取鉴定估值费。建立品牌店，做开放平台
　　对于奢侈品而言，正品鉴定是一个重要环节。包大师的鉴定估值平台是开放的，类似于众包，通过包大师审核的鉴定估价师可以通过平台提供服务，目前规模已达千人。
　　包大师的开放思维也体现在＂是否开店＂上。在早期融资时，纳兰正秀多次碰壁，曾经有投资人直接问＂你一年能开多少家奢侈品养护线下店＂。但她认为，线下店更多还是起物流中转站的作用，成本会大幅提高并最终转嫁到C端，而包大师更希望用互联网的方式去提高行业的效率。深入思考后，纳兰正秀坚持采用合作店模式，用技术给供应链的合作者赋能，将包大师做成一个开放平台。
　　但做纯线上不利于品牌的扎根。对此，纳兰正秀表示，包大师会在下一轮融资后开始布局线下品牌店＂红奢会＂，类似于＂小米之家＂，主要是进行品牌展示，或者围绕用户开展一些活动，以此建立黏性。
　　目前包大师的获客渠道包括自身平台、社群传播、与产业链线下店的资源置换、京东、58到家等，已积累40万用户，活跃用户占比在10%以上，复购率达40%。