山东省智慧旅游体系优化构建

　　（山东协和学院，山东 济南 250107）
　　【摘 要】本文依托山东协和学院校级课题--山东省智慧旅游体系优化研究，通过前期对山东省智慧旅游发展现状的研究分析，优化山东省智慧旅游体系，主要分为智慧旅游IT支撑体系、智慧旅游企业、智慧政府、智慧游客四大部分。
　　【关键词】智慧旅游；体系；山东省
　　一、引言
　　智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升，是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手，我国各城市自2010年开始大力开展智慧旅游建设，山东省智慧旅游发展迅速，智慧旅游体系雏形初现。为及时、准确掌握山东省智慧旅游发展状况、发展态势及存在的问题，进而加快推进山东省智慧旅游的全面建设，优化山东省智慧旅游体系具有十分重要的理论意义和实践价值。
　　二、山东省智慧旅游优化体系构建
　　通过对智慧旅游概念、相关技术、以及系统整体、公共管理相关理论基础的分析，依据山东省智慧旅游主要建设现状，优化山东省智慧旅游体系结构，提出山东省智慧旅游体系主要分为智慧旅游IT支撑体系、智慧旅游企业、智慧政府、智慧游客四大部分。
　　（一）智慧旅游IT支撑体系
　　智慧旅游IT支撑体系涉及到的技术主要包括物联网平台、云服务平台以及基础网络平台。主要分类如下：
　　1.智慧的信息发布平台
　　（1）旅游门户网站
　　旅游门户网站的服务对象是游客、旅游管理部门、旅游网络运营商及各种旅游相关企业，是内容丰富、功能强大的专业大中型旅游网站。山东省智慧旅游门户网站按功能应该划分为品牌展示、在线服务、电子商务、互动交流、系统分析等功能模块。让游客能够快速、及时的了解自身需要的旅游信息。
　　（2）公共广播系统
　　公共广播系统发展到现在，以数字网络广播系统为基础，已得到大面积的普及。具有定时节目播放、任意选择寻呼、双向对讲、自由点播、音频实时采播、任意分区播音、终端现场监听、功能电源控制、消防联动、音频素材制作、节目监听和无线遥控等功能。山东省旅游各行各业应该利用好公共广播系统更好的为旅游业服务。
　　（3）LED屏幕显示系统
　　LED屏幕显示系统包括LED大屏幕显示系统和LED触摸屏查询系统。山东省旅游业可把前者用于山东省旅游资讯服务、景区资源的推介、遗产保护宣传等公益宣传，把后者用于查询山东省景区、酒店等地信息、服务项目、配备设施等产品及形象宣传资料。
　　2.虚拟旅游
　　虚拟旅游在智慧旅游体系中也是不可或缺的一部分，它不同于真实的旅游，是真实旅游过程的重要补充，在热门景区游客的分流和偏远地景点的宣传、吸引游客前往真实的景区景点去体验游览等方面起到了重要的作用。虚拟旅游就是运用一定的技术手段，以现实的旅游景观为基础模板，在计算机上模拟实际的景区环境，或是超现实的呈现实景，让游客通过在线网络进入应用，在虚拟旅游中获得身临其境般的游览感受。山东省旅游业应该充分建设虚拟旅游、充分发挥虚拟旅游的作用，让游客通过虚拟旅游可以获得山东省旅游景点详细、逼真的信息，可根据自己的需要随意选游览的路线、观景角度和游览速度，甚至可以与其他的虚拟游客交流和互动。
　　3.智慧旅游一卡通
　　利用智慧旅游一卡通实现山东省旅游景区、餐饮、交通、酒店住宿、娱乐购物等各种旅游资源的整合，游客仅手持一张卡即可得到对各个商户的综合服务，还可享受一定的消费优惠。游客刷卡消费使交易过程更加安全快捷。
　　4.客户端
　　旅游客户端软件一般是政府主导，通信公司开发，免费提供给旅游用户使用的手机导游，可提供旅游信息、旅游预订等服务。旅游客户端旅游相关信息实时更新，使用方便，有利于提高客户忠诚度。旅游客户端是否发布、用户反馈如何都是一个省市智慧旅游发展情况的重要标志。山东省旅游部门应该重视对旅游客户端软件的开发和利用。
　　（二）智慧旅游企业
　　1.智慧景区
　　智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。
　　山东省智慧景区的建设主要包括通讯网络、景区综合管理、电子门票/电子门禁、门户网站和电子商务、数字虚拟景区和虚拟旅游、游客服务和互动体验、智慧景区建设规划等内容。
　　2.智慧旅行社
　　智慧旅行社是指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助便携的终端上网设备，将旅游资源的组织、游客的招揽和安排、旅游产品开发销售和旅游服务等旅行社各项业务及流程高度信息化和在线化、智能化，到达高效、快捷、便捷和低成本规模化运行。山东省智慧旅行社的建设内容主要包括业务智慧化、管理智慧化和新技术的应用等三个方面。
　　3.智慧旅游交通
　　智慧的旅游交通即智能旅游交通。智能旅游交通运输系统的实质就是将智能交通的先进技术手段，包括车辆控制技术、信息技术、数据通信传输技术、电子控制技术和电子计算机技术等综合运用于整个旅游交通运输管理体系中，使人、车、路更加协调的结合在一起，建立起一种实时、准确、高效的管理体系，从而提高旅游运输的效率和安全性，使旅游运输实现智能化，最终达到进一步促进旅游业发展的目的。山東省智慧旅游交通可以包括旅游交通智慧中心、旅游交通信息服务、旅游交通安全保障和旅游交通特殊服务四大块内容。
　　4.智慧酒店
　　智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。中华人民共和国国家旅游局于2013年2月1日发布了饭店智能化建设与服务指南，此指南属我国旅游行业标准，其中详细规定了饭店智能系统的建设内容，主要有服务区域、后勤保障、饭店环境等几个大类的智能化建设。山东省智慧酒店建设可以从以下几个方面进行：
　　（1）服务区域的智能化包括：智能入住系统、电梯楼层控制系统、智能导航系统、客房视频门铃系统、客房智能电话、多媒体互动电视、客房多媒体音响、智能点菜系统、智能会议系统等内容；
　　（2）后勤保障的智能化包括顾客服务管理系统、员工管理系统、购销管理系统、固定资产管理系统、经营管理查询系统、营销管理系统等；
　　（3）饭店环境的智能化包括：客房智能温湿控制系统、智能调光系统、客房环境智能控制系统、数字监控系统、停车场管理系统、智能楼宇控制系统、综合布线系统等。
　　5.智慧购物
　　智慧购物利用触控技术、RFID等信息化手段全面塑造游客的购物体验。山东省各大购物场所应该把信息技术引入进来，这样可以提高货架的利用率，加强产品安全管理，改善数据釆集，更有助于旅游消费者减少排队时间，获得更好地旅游购物体验。
　　（三）智慧政府
　　智慧旅游中的智慧政府建设属于智慧城市建设中智慧政府的一部分，在此特指旅游局、旅游委等相关旅游管理部门。一般包括智能办公、监管、服务和决策四大领域。
　　1.电子政务办公系统
　　深化山东省旅游部门内部管理信息化应用，建立旅游信息化管理及自动办公OA系统、移动办公系统和视频会议系统。使山东省各市、区旅游部门办公系统互联瓦通，共享业务信息，实现从业务办公到公文编制、报送、审批等无纸化办公。
　　2.旅游应急指挥系统
　　山东省旅游行政部门，运用智能视频监控、移动网络、物联网等技术和手段建立起动态感知游客活动信息和旅游企业状态的信息网络，实时监控旅游企业和游客的信息，以便应对旅游突发事件。旅游应急指挥系统要包括信息网络、信息监控平台、信息安全管理平台、旅游安全决策及应急指挥平台。
　　（四）智慧游客
　　智慧游客就是信息化装备精良的游客，在旅游活动过程中高度自助，消息灵通。游客能够成为智慧游客，除与旅游目的地的智慧旅游发展程度有关外，与游客自身的技术装备和自身素质也有很大的关系。智慧的游客不仅需具备一定的文化素养，还需具备能够连接入网的智能手机、平板电脑等便携式终端。因此游客的素质和游客所拥有的便携式上网终端这也是游客能否实现智慧旅游的前提条件。
　　三、结束语
　　我国智慧旅游目前还处于初级阶段，我国对智慧旅游的研究还不充分，尤其是关于智慧旅游的专著更少。智慧旅游的建设对于山东省旅游业的发展有十分重要的意义。把智慧旅游的理念融入到山東旅游产业发展中来，通过构建山东省智慧旅游优化体系，为山东省智慧旅游的发展提供建设性的意见。
　　作者简介：张孝丽（1985—），讲师，女，山东济宁人。
　　项目编号：XHXY201509； 项目名称 山东协和学院校级人文社科课题--山东省智慧旅游体系优化研究