千万级掌柜总结电商创业关键节点及扩张节奏
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大家好！今天主要从自己公司和团队的发展经历，谈谈小型电商老板如何把握几个关键节点和扩张的节奏。今天不涉及任何电商操作手法（让想看电商运营技巧的失望了）。
之所以选这个角度是因为，我也很希望有人能在我公司目前的发展阶段，告诉我如何从1千万做到5千万，这中间又如何避免一些坑。因此我也希望能借这个机会，把我一路过来的经验给初创企业老板们一些借鉴。
好的，下面我就边举例公司发展情况，边说一些粗浅之谈：
一、创业的切入点要准，前期可行性分析要足够充分。
（一）创业情况：2014年底，我召集2个同学合伙做的这个公司，选择的是医疗相关的这种很小众的类目和产品。我们3个人做这个公司都属于兼职，其他2人分别在人行和医院工作。
之所以做这个项目，主要基于几点考虑：一是此类产品在淘宝系的搜索及成交数据尚可（当年用的是淘宝指数查询），说明有一定的市场前景；二是有专业门槛，必须要有懂医学的，也要有懂电商的（我2011年开始接触电商，2013年还做了一年半的速卖通和男鞋的C店），这样的团队组合在当时来看还是有先天优势的。有门槛，自然竞争就小，也相对减少了被大类目商家＂降维＂打击的风险；
三是供应链优势，合伙人与一些医疗厂家保持了长久的关系，甚至在创业初期的供货上给我们分期付款，也为起步阶段提供了很好的发展环境。我们从创业后的第三个月开始到现在，每月都能实现盈利（第一个产品是失败并亏损的，具体情况后面补充）。
多说下合伙人选择原因：最最重要的还是互相信任。例如股东分红账务，他们2人一个管账另一个管钱，我都不参与。从合作初期来说，算是各有互补：一个是厦门大学理科学霸，又勤勤恳恳任劳任怨。另一个有医疗专业背景，又有供应商资源，而我有多年的国企经营管理经验，可以总览大局。上面说的这些，在企业起步阶段都很重要。但企业发展到一定规模，合伙人的短板给企业造成的负面作用也会加速体现，这个我后面补充。
而现实情况却是，大多数人准备项目并考虑合伙人的时候，并没有那么多的选择余地——又考虑信任又能顾及专业互补等等。所以一般来说，在解决信任问题后，有较好知识背景、有一定的创业动力、有富余时间的人选就可以考虑进行合伙了，至于专业互补等，可以靠招聘解决。
（二）经验小结：简单讲，也就是那句老话：选择大于努力。但选择的背后，是充分的调查研究和分析。对于我们这种没有强力的运营、没有大类目供应链优势的团队来说，不要盲目去碰红海的大类目。选择创业切入点的时候一定要综合考量自身的优势，产品、团队、市场竞争情况等等都要考虑在内，有数据的尽量通过数据分析。关于这个项目前期调研，我们通过淘宝指数分析后，发现搜索指数、转化指数都不会低到哪里去。而且竞争度相对于大类目又小，大约做了一周左右的分析就开始入手了。
此外，定位要准确，即使是小类目，也还有细分。除了考虑自身的优势外，还有考虑细分市场的利润空间，这也会决定创业初期是坚持得下来。定价也很重要，我们第一款盈利产品是瞄准了某个市场的＂准空白＂。这款产品当时在整个淘宝只有一家店铺月销量超1000，定价28元，其他商家产品基本月销在100以内，而且包装都属于中下档次。
我们该产品一上架，我就定位在58元，把用户群圈定在相对高端的人群，上架后第一个月就站稳了脚跟。这款产品卖了3年左右，所有天猫店铺的定价也都还是沿袭这个价位。起步阶段管理的几个重点环节也要掌握好，如财务透明化、分工的明晰化、合伙人的互补性等。
二、产品线及团队线扩张要及时，压缩＂0到1＂进化到＂10到100＂的时间
（一）先说发展中遇到的几次危机：
1、产品危机。一开始做C店，主营产品只有一款，当时大家都是＂新人＂，只想着如何把这款产品卖多。但刚刚好了1-2个月，产品就被查了，店铺销售额就直线下滑，这个时候我们才明白多做几个小爆款的重要性。
2、人力危机。创业半年多后，我们3个兼职的明显忙不过来了，一天几十单的量，压的喘不过气来，每天自己做运营、美工、客服，忙到凌晨还要带货去发。每个人搞得筋疲力尽，也没有精力再扩大经营。
我们当时3个人是每人轮流值班一天，店铺所有事情都一个人处理，有时候上个洗手间都没有时间，这个时候才开始考虑招聘员工。
说是全能，其实也是被逼的。很多知识都是半路出家，临时学，现学现卖。一开始嘛，成本支出要作为重点考虑。
（二）经验小结：
1、产品线要尽早布局。从求稳的角度上看，店铺的产品尽量要有一定的宽度和深度，一方面不能吊死在某一两款产品，及时拓展相关的商品是很有必要的，尽量形成小爆款群；另一方面，相关产品尽量是有互通的，能够带来关联销售的。
当然产品的扩充也要讲究一定的方法，我们更多的做法是先拿其他品牌商家的产品先在C店进行测试，有了销量和用户反馈等数据后，再自行研发和批量生产。一般来说，其他品牌的产品至少要在店铺做到月销500才考虑OEM自主品牌，而且该产品前期推广投入的占比要低于15%。
2、股东要从＂亲力亲为＂尽快过渡到做＂甩手掌柜＂。
现在回想起来，我们当时的团队建设还是滞后了，如果早点就引入新的员工，公司的发展很可能会更快。意识到这点，我们从引进第一个员工后的半年内就拥有了10人左右的团队。一旦引入员工后，就会发现生产力的提升，这时候招人就刹不住车了。
超过10人的队伍，对于团队的管理就要讲究方法了。因为我在央企之前的岗位也管理过一些部门，深刻体会到＂超过10人的团队就不可能扁平化＂，这个时候一定要开始区分普通员工和管理岗位。不然的话，让老板每天跟每个员工把工作交代过去，即没有效率，也无法全面顾及。公司负责人通过抓住几个主管，就能把握住整个公司的运作。
再讲一下这个时候，股东角色的转变。像我们这种创始人一把手建起来的公司，股东本身承担了很多日常性的工作。而当团队逐渐建立起来，会发现很多工作其实员工比股东更加胜任。这种时候，股东身上兼任的一些工作要尽快分出去，给更适合的员工去承担。
合伙制的公司，一定要防止不专业的股东什么事都要管，这样会严重地拉公司后腿，公司一把手要不断给其他股东灌输这种意识。小公司，必须要有一个领导者能把握全局，谋划要敢于独断，什么事都民主商议会失去很多市场机会。但在分配上，要确保股东的利益。即所谓的＂谋不可众，利不可独＂。
从＂0到1＂发展的时候，合伙人的勤奋、事必躬亲都是好事，但自身管理水平、专业度、观念等综合素质如果跟不上，就极有可能制约企业从＂10到100＂发展的进程，甚至引起合伙制的解体。我们公司这方面＂伤＂了很多次，小范围的＂碰撞＂也不少。
我们最终的解决方案是这样操作的：
不合适现有岗位的股东逐渐退出现有岗位（这也需要股东能看到自身的局限，主动退出，否则就需要一把手的强力主导），明确区分股东与岗位工作，是纯粹股东就回家按股份比例拿分红。如果要参与岗位工作，一切都要听从公司的统一安排，听从其他管理人员的调度。要严格区分开。
产品线和团队的建设到位了，我们的月销量从三四十万迅速扩展到超百万。把公司一把手解脱出来了，这样才有精力来考虑战略层面的规划，而不会陷入埋头苦干的低效率陷阱，企业的发展才会超乎想象的跨上一个新台阶。简单说，就是摸清楚了从＂0到1＂的模式，就要尽快复制，迅速过度到＂10到100＂。
三、定计划又不唯计划，管理宽严度要适时调整。
（一）还是先说几次小危机：
第一个危机，创业的第一个产品就失败了。虽然前期还是做了很多调查和分析。我们在产品成分和包装上也做足了功夫，但产品上架没多久（虽然也卖了几单），淘宝规则变化了，宝贝的产品名称属于违禁词，标题不能用，这就没有了搜索入口，整个类目的这类产品全部都滞销。
产品名称本身就是搜索来源词，我们这个类目（OTC医疗），到现在都还经常有这类现象。动不动就受到规则改变，关键词直接被判定违规。
第二个危机。供应商质量问题，我们一开始合作的供应商总体配合上还是默契的，我们也跟厂家定出了一系列的产品计划。但有次产品质量上出了问题，导致用户退换货和投诉成倍增加。
我们与供应商协调应急生产及索赔，但供应商这时候就不顾及我们的情况了。因为厂家也知道我们所有产品都绑在他们一家了，没有其他选择。所以出了问题，我们处于明显的弱势地位，没有谈判空间。
第三个危机，员工管理。我们团队一开始是不设运营的，由我自己做。所有客服同时兼任运营助理的事务，薪酬按销售额抽成。小公司一开始不好招人，团队中有个客服原来是商城服装销售员，是我一步步把她从0开始带起来，做到连续一年月薪超1万元 。
她的业绩之所以能上，除了自身确实辛苦努力外，很大一部分业绩是由我在后面帮忙推起来的。我们有几次因为客服工作内容的改变，而要修改薪酬结构（对她个人只是略有影响）。但这个时候，员工的基础素养就表现的淋漓尽致了。她认为都是她的功劳，要求薪酬必须不能变动。因为这个事情，也影响了公司薪酬改革的进度。
所以，公司后来在招聘上，我都要求人事部对员工招聘的要求是，必须是本科学历、有工作经验的才可放宽至大专学历。毕竟，不要与认知水平不在一个层次的人去争论。整个公司员工素质提高了，也会减少很多后期团队管理成本。
（二）经验小结：
1、定计划要有余地，不能走独木桥。
第一款品牌产品突然遇到规则改变，整个产品几乎就废了。还好我们在推出第一个自己品牌产品的同时，店铺也在销售其他品牌的一些产品，这个时候已经有个别产品有了增长的苗头。因此在第一款失败后半个月左右，我们迅速推出了第二款自主品牌的新品，很快就打开了市场。
想想当初如果孤注一掷只等第一个宝贝成功后再开始布局其他产品，可能也就没有现在这个公司了。当然，在选择新品的时候，一定要有个先后顺序，不管企业做到什么规模都一样要有新品优选顺序的概念，综合产品销量、销售渠道、竞争度等多种因素来综合考虑。我们定期都会让相关人员开会讨论，新一批产品的入市的优先顺序，也要考虑到底是否一次性铺开一个或多个新品。
2、供应链多样化
只要自己备库存的同行们肯定都知道供应链的重要性，缺货、断货、产品质量问题这些都是致命的。我们当时那种吊在一棵树上的供应链管理是非常危险的，特别是大的生产型供应商更难沟通。
所以在供应链上一定要尽快多样化，多备几个同类型的供应商，与服务好、能议价的供应商多合作，能与某些中小型厂家达成战略共赢就更为重要。供应商的态度也是市场化的，你的量大，他自然就要听你的。谈判是一种长期互动的过程，互相也在筛选新的合作伙伴。
3、团队管理讲究策略
小公司前期招人、留人都不易，特别是花时间培养员工后再流失就更可惜，但这也是市场的普遍现象。所以团队管理的宽严度要依据公司发展的情况来调整。处于小团队、不稳定的时候，可以较大幅度的＂宽松＂。
既在制度上松（比如上班时间、费用报支）、也在薪酬上宽（前期我们公司客服平均月薪超过5千，最高1.6万，虽然跟前几天核心群分享的那个月薪20万的客服不在一个级别，但也超出行业平均值很多）。
团队规模相对稳定，有一定的中层人员帮忙管理时（团队超10人左右），这时候要敢于淘汰老油条、不听话的普通员工，把制度和薪酬都重新调整到市场平均水平线上来。
对于团队稳定性的管理，我们做了模拟股权的尝试，设立AB两种模拟股权。模拟股权A，是我参照国企员工入股三产的办法，即让员工出资购买模拟股权，可随时退出。公司承诺每5000元满一年即兑现1000元的分红，每人限购2万元，相当于变相给员工发福利。
A型股权是员工需要出资的
B型股权则是企业发放的
模拟股权B，即公司承诺给员工****元，但必须在收到模拟股权B通知单的半年后才能向公司领取，这样可以较大程度留住核心员工。而且，我还要求2位股东在今后半年内逐步减少甚至取消岗位工资，用来给员工增加模拟股权。这块资金是从每月经营利润中切出来的，专款专用。
从每月经营利润中切出来，才能保证员工的模拟股权有着落，这块资金，我们也要求财务要专款理财。
顺便说一下，我们把每月利润还切出了几块：一块用于政府部门的罚款（如税务、工商部门的罚款），一块用于补贴法人的法律风险。这些风险都是要平时就预防的，不能等到出事了，再去筹措资金。
四、求稳，要多渠道布局，＂由轻变重＂；求进，知识层面上要不断更新
这些也都是老生常谈，我就在啰嗦啰嗦。电商行业变化之快，不管店铺业绩做多大，都有可能看不到明天的太阳。中小电商老板们肯定都担心自己的公司能做多久，我也一样有这种忧虑。又到岁末年初，我也结合这方面跟大家交流下新一年的应对措施：
（一）发展上扩大规模、扩充渠道
近2年来，我非常重视分销商的发展。特别是特步的分销战略给了我很大的启发（特步品牌的分销总收入远大于特步直营的总收入）。目前，我公司品牌的产品在天猫及京东分销商约30个，通过分销商占领市场份额。尤其是这种小类目，品牌的分销商品越多，就越容易圈住用户。
这个月我的重点工作之一就是安排2018年的目标及工作计划，我要求公司2018年要拓展多个新的渠道，包括线上和线下、国内和跨境。除了增加天猫和京东的新店，还要涉及之前没有涉猎的新平台。这样，整个盘子才会稳固。
这些新平台虽然还无法估量成效，但如果现在不布局，不去接触，就很可能失去领先的机会。每个人到达终点时，都有不同的经验和故事，但如果不出发，哪里也到不了。微信刚出来的时候，大多数人都不认可微商，但先入者确实赚的盆满钵满；踩上拼多多这种新平台红利的，估计群里也很多….
此外，资产＂由轻到重＂也是一个必然过程。创业之初考虑风险、收益等因素，尽量不要去碰库存、自备供应链等项目。但做到一定规模后，公司发展必须要更＂重＂一些，这也是小微电商要做大的必然选择。这时候，必须要去做大库存、扩充产品线、自建供应链或与供应链企业达成战略合作。
2017年，与我们合作的线下大药房也超过了10家。2018年，我们总体策略是＂单聚焦、多品牌、多渠道＂。单聚焦就是在这个品类上做深做强，不断拓展新品。多品牌，我们公司本来就申请了一些品牌，而且今年会增加一个天猫专营店，多品牌同类产品会逐步推开。多渠道，就是之前说的线下线上各个平台。
小类目的市场，一定要多店铺、多渠道、多品牌，什么平台能占个坑都要尽量去占。
（二）观念上要与时俱进，更新认知
电商环境日新月异，观念上一落后，这个企业的发展就很可能跟不上，特别是是公司一把手的观念、管理等综合能力一定是重中之重。尽量跟比自己能力高的人在一起，总能学到不少东西。
小企业，公司一把手要做多面手，面对繁杂事务要懂得＂弹钢琴＂，分得清轻重缓急。讲到这点，我个人还是很感谢国企的培养、锻炼。我早年做秘书期间，天天给领导写讲话稿、年底年初总结报告，找外部企业谈合作，每天都在帮忙领导管理几千人的盘子。
参加过各种大大小小的会议，知道大企业是如何合纵连横扩大经营规模，以及如何把看似不可能的＂中央下达的指标＂给超额完成。也亲身经历过、看过央企把自身的优势资源白白浪费，眼看着小企业在某些细分领域超越过去。有了这些经历，对现在管理小企业也是有莫大的帮助。
作为小企业老板，市场意识、人事管理、财务知识这些都是必备的，哪方面有短板，都必须尽快补足。
（三）状态上有松有迟，健康为重
回想一开始创业那阶段，确实是身心俱疲，所以也非常理解某某电商从业者猝死的消息。后来通过团队建设和内部管理提升，把自己从繁琐的事物中解脱后，不仅身体状态更好，而且公司的发展更快了。
我现在每年至少跑3个马拉松比赛，平时训练也占用了不少时间。我也知道，大宝在聚草堂创建了个＂一万步群＂，进群的人数也在不断增加。长久来看，这些对于创业者也是有益的，也希望聚草堂在这些方面能有更多新的尝试。说不定下次聚草堂年会的时候，顺便举办个某某小型运动会。
＂创业者最重要的三件事：找人找钱找方向＂这句话很有道理，我现在每天在公司工作时间不超过4个小时，其余时间大可以用来与更牛逼的人聊天、谈项目，即使是跟牛人聊生活，都一样会有收获。
作者：聚草堂电商，中国最强的互助分享型社群，关注微信jucaotang2，可以联系索取聚草堂电商干货包
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