如何理清沟通背后的逻辑让每一次沟通都卓

　　台湾辩坛名人黄执中被称为＂辩论之神＂，他曾经说过＂没有人喜欢被改变，很多人以为会沟通、说服就跟有魔法一样，对方就会觉得你讲的都对，这是不可能的。＂
　　为什么说服人很难？我被说服了，等于什么？等于我被打败了，等于我否定了之前的自己。这当然不是我们想要看到的结果。我们周围不乏那些固执的人，其实归根结底他们只是想不被打败，所以才一直坚持自己最初的看法，并任性的认为自己是对的。
　　被说服的人不想改变，而另一方面，那些说服别人的人，又只会说教式的说＂这样不对＂、＂你应该怎么做＂。这样的话其实是最让人反感的，这种情况我们都有切身体会，没有人喜欢被说教。如果谁和我们说＂你应该如何＂，即使我们不直接表现出来反感，心理也会对他的话置之不理。
　　最笨拙的说服就是＂你应该＂；最高级的说服就是，让对方说出你想要的结果。
　　01 ＂好心情效应＂沟通需要选择正确的时机
　　有这样一个心理实验，在前后两段时间内，分别在同一个电话亭里放入一枚10美分的硬币或不放入硬币。打电话的人并不知道实验存在的情况下打完电话出来，实验组安排人抱着一堆书从这些人的面前路过，故意将书掉到地上。结果显示，在电话亭中捡到钱的实验者有近90%的人会主动帮忙捡书，而没有捡到钱的实验者中仅有5%的人会主动伸出援手。
　　这在心理学中叫作＂好心情效应＂。这个心理效应说明，相比于心情不好的时候，人们在心情好的时候更愿意主动帮助他人。在我们日常生活中对这点也非常有感触，满腹愁肠的人看浮云是＂愁云惨淡＂，心情舒畅的人看浮云是＂云卷云舒＂。所以在某人心情好的时候与其沟通，一些原本难以解决的沟通问题会变得相对容易，甚至会达到意想不到的效果。
　　相反，当一个人心情不好的时候，往往不是问题的问题都会让对方莫名其妙的发火，让沟通难以进行。所以，我们在人际沟通中，要学会审时度势，依据对方的心情，调整自己的话术。有的时候，更要注意说些可以使对方心情愉悦的话题，以便能够让沟通顺利进行。
　　如何让对方心情好呢？我们可以通过观察和倾听，发现对方的兴趣爱好，亦或是对方的需求点，针对这个点去打开话题。大民的领导让他去搞定一个客户，当他来到客户办公室时，观察了一下房间的布置。和客户沟通了几句，对方就暗示自己很忙，希望尽快结束这次谈话。大民这时转换了话题：＂您是不是喜欢听评弹？＂对方一下来了兴趣，＂你怎么知道的？＂原来大民看到客户办公室里摆了著名评弹名家的照片，大民接着说＂我父亲也特别喜欢评弹。＂于是两个人话题就打开了，越聊越投机。之后客户考虑了大民的要求，并接受了合作的条件。这就是大民在交流过程中利用＂好心情效应＂满足了对方的心理需求，也就是投其所好，让对方打开心扉，才能让沟通更加顺畅。
　　02 ＂登门槛效应＂与＂6+1＂法则，让对方跟着你的思路走
　　在人际沟通中，有一种高级的实用智慧，就是能够让对方跟着你的思维走。如果拥有这种智慧，那说话办事都会变得十分顺利。这里有两个小技巧，帮助你在沟通中创设一种主动的沟通氛围，进而使交流顺利展开。
　　方法一：利用＂登门槛效应＂
　　什么是＂登门槛效应＂？又称得寸进尺效应，是指一个人一旦接受了他人的一个微不足道的要求，为了避免认知上的不协调，或想给他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。这种现象，犹如登门槛时要一级台阶一级台阶地登，这样能更容易更顺利地登上高处。它是我们求人办事、＂引导＂对方思维的常用手段之一。这种方法适合那些极其难沟通且不愿意倾听和主动理解他人，甚至会刻意刁难对方的人。
　　在营销上经常会用到＂登门槛效应＂，比如我们去美容院，服务人员不会直接就给我们说花几千块钱办会员卡，而是先让我们试一样产品，价格我们能接受甚至免费体验，然后再说另一件，搭配起来效果更好，慢慢的才会说一次性办卡更合适，引导顾客办卡。
　　在一般情况下，人们都不愿接受较高较难的要求，因为它费时费力又难以成功，相反，人们却相对乐于接受较小的、较易完成的要求，在实现了较小的要求后，人们才慢慢地接受较大的要求。在人际交往中，当我们要求某人做某件较大的事情又担心他不愿意做时，可以先向他提出做一件类似的、较小的事情。
　　方法二：＂6+1＂法则
　　研究证明，当一个人连续对6个问题都给予肯定或者否定的回答后，那么对接下来的第7个问题也会习惯性地给与肯定或者否定的回答。这是由人脑的思维习惯决定的。
　　因此，在人际沟通中，我们不妨提前设定6个非常简单、极易让对方表示赞同的问题，以这几个问题为铺垫，最后再问一个重要和关键的问题，这样对方常常会不由自主地点头说＂是＂。
　　03 ＂让步效应＂退让一步获得更大的机会
　　在社会心理学中，人们把一个人提出了一个大要求后再提出一个同类性质的小要求，这一小要求就有可能被人轻易地接受，这一现象被称之为＂让步效应＂。这一效应与＂登门槛效应＂产生的原理恰好相反。
　　再拿去美容院消费为例，有的美容院可以让你先少花钱甚至免费体验，然后慢慢的加钱让你最终消费，那就是利用了＂登门槛效应＂。还有的美容院可以给顾客建议两种套餐，套餐一办理5000元会员卡，享受一些福利；套餐二，办理500元会员卡，享受少些的福利。很多顾客就会觉得5000的套餐一太贵了，不如先办理套餐二试试。有两个套餐做对比，顾客会习惯性进行二选一，反而促进了成交的数量。
　　当我们教育孩子的时候，也可以用到＂让步效应＂。比如我们想让孩子认认真真读一个小时的书，然后再去玩，但是孩子非要先玩再读书。这时，我们可以要求孩子不准玩，必须好好读书，孩子当然不想接受。然后我们再说，那我们各退一步，你现在好好认真读一个小时的书，让你玩20分钟。这样孩子会欣然接受去认真的读书。
　　面对两种选择，人们通常会选择那个更容易的，所以我们在引导他人选择的时候，不妨给出另一个相对难一些的选项，那么人在惯性心理上就会选择我们预期的结果。
　　04 ＂罗森塔尔效应＂ 语言暗示的力量是巨大的
　　在心理学上有一个概念，叫做＂罗森塔尔效应＂。著名心理学家罗森塔尔去一个小学给学生们做了一个＂发展前途测验＂，他将一份名单给到校长，义正言辞地说这名单上的学生＂前途无量＂，让他们务必好好培养，并且要求对这份名单保密。
　　8个月后，罗森塔尔再次来到学校，发现上次名单上的学生表现都十分优异，明显高于没有在名单上的学生。其实那个名单只是随机抽取的名单，但是校长和老师都十分相信这位全美的著名心理专家，认为他是权威人士，于是他们就会对名单上的孩子更加的关注，也给予了更多的期待。学生们接收到期待的信息，也会对自己更加有信心。
　　所以，后人将这由他人（老师、家长或信赖的人）的期待和信任，使人们的行为与期待一致的变化，称为＂罗森塔尔效应＂。
　　由此可见，人际沟通中语言暗示的力量是巨大的。正是这种暗示的力量，增强了语言的说服力，进而增强了沟通的效果。
　　王阳明被贬到贵州龙场，赴任途中被人尾随，他以为是奸臣要暗中加害自己，便想逃离不去赴任。这时他遇到了一位道士，道士为他占卜算了一卦。这一卦显示，虽然他现在遭遇陷阱而不得志，如果能够修身磨砺自己，终将迎来无限的光明。
　　于是，王阳明充满信心和勇气的来到龙场那荒芜之地，并且开始悟道，虽然历经艰辛万苦，但是他始终相信那一卦，相信自己会有光明的未来，永远是乐观坚强的面对困难，最终创立＂心学＂成为圣贤。
　　可以说，在艰难的时期，这一卦改变了王阳明的一生。后来王阳明也领悟到，这所谓的道士卜卦算命，就是为了让自己变得自信起来。
　　如果当时那些话是王阳明身边的人对他的，他不会信以为真，就不会对他产生如此大的影响，正是因为当时说这话的人是道士，而王阳明才真相信那天意，所以才会如此坚定的克服苦难，迎来光明。
　　当我们使用＂罗森塔尔效应＂的时候，也要注意，让我们的语言更加有说服力和信服力，只有这样才会发挥它真正的效果。
　　沟通不光光是人与人之间的交流，它也是一门艺术。将心理学方面的一些知识应用到沟通上，可以使沟通更加卓有成效，打造自己完美成功的一生。