Managershare:松下幸之助是日本著名跨国公司"松下电器"的创始人,被人称为"经营之神"——"终身雇佣制"、"年功序列"等日本企业的管理制度都由他首创。究竟是什么样的故事可以让经营之神铭记一生? 日本经营之圣松下幸之助晚年接受采访,谈到自己的成功之道,松下幸之助意味深长地说了一个故事: 我经商不久,就从一位老前辈那里听到了这个故事。 在一个小镇上有一家很像样的点心铺。有一天一个乞丐来了,要买一个豆沙包。一个乞丐上点心铺买一个豆沙包,还真是不多见。 店里的小伙计犯愁了,豆沙包都是一袋一袋卖的,怎么分开来卖一个给乞丐呢?小伙计犹豫不决。 这时,老板发话了:"稍等,我来招待吧!"说着,老板就递了一个豆沙包给那个乞丐。 乞丐走了以后,小伙计一脸疑惑地请教老板:"迄今为止,不论遇到什么样的客户,您从来都没有亲自招待过。这些事一直都由我或掌柜来做的,为什么今天您要亲自招待那个乞丐呢?" 老板这样回答:"你也许觉得今天的事不可思议,但要牢记啊,这就是销售的恩惠。一直以来我们都受到顾客的关照与爱护,这是一种顾客对我们的恩惠,一定要珍惜。平时经常来我们店的都是有钱的很体面的客人,那很正常。而今天那个乞丐想要尝尝我们的豆沙包,他拿出的那一点点钱可能是他的全部家当,这是一种信任,更是一种恩惠,对这样的客人,理所应当由我亲自去招待,才能表达我的感恩之情。这就是经商之道。" 松下幸之助一生铭记的这个故事,向我们揭示了经商之道需要感恩之心的真谛。也许,正是因为松下幸之助常怀感恩之心去经商,从而成就了一代商业大家。 若由此对照职场中的每一个人,其实,我们也在经商,销售的是自己。假设我们是商品,你要能畅销,怀揣感恩之心前行那是何等重要。 华南理工大学陈春花教授在1994-2002年间做过一个200家企业员工工作状态的调查,调查的结果很令人惊讶,因为在这200家比较好的运行的公司中,5-10%左右的员工是和公司对着干的,他们没有任何的绩效产出,反而给公司的管理工作带来很多麻烦; 20%左右的员工为了"次品"而工作,他们所产出的工作结果不合格;20%的员工蒙着做,不知道为什么可以把事情做好,也不知道为什么事情做不好;20-25%左右的员工符合绩效要求,而真正高绩效产出的员工也只有20%。 这个调查结果说明企业在人力资源上的浪费是很严重的,接近60%的员工没有有效的绩效产出。陈春花教授将此归结于企业的"沉默成本"。显然,这种成本越多,企业的负担也必然越大。 如何改变这种不合理的现状?仅靠企业的规章制度吗?仅靠管理人员的激励行为吗?这些当然是必须的,而且很重要。但归根结底的,还要靠每一个员工的自觉行为,这种自觉行为从何而生?核心在于心存感恩! 一家企业聘用一位员工,说明这家企业信任这位员工,更谦卑点认为,这是企业对员工的恩惠也不为过。假若我们每一个员工都有感恩心态:我一定要全力以赴,否则对不起别人对我的信任!那么,企业因为员工不作为或作为不当而产生的"沉默成本"会大大降低。 感恩,是一个人价值观的体现。价值观的养成,有自我修炼的作用,也有外力的驱动和感化。企业要让员工有正向的价值观,必须重视并做好价值观管理。不仅要能提炼出清晰的价值观,也要能够牵引大家践行价值观。这也是企业软实力的表现,它会影响企业未来。