速卖通卖家如何做好老客户二次营销

　　一、客户营销
　　客户营销是我们接触第一手客户和市场信息的最主要渠道，那么客户身上重要价值的信息有以下3点：客户评价，购买记录，买家秀
　　客户评价：可以通过客户的评价，发现客户的性格。比如评价严格，会阐释产品情况，说明对产品要求很严格。
　　购买记录：发现店铺的评价客单价，寻找重要的客户
　　除此之外，挖掘其他店铺中买过3次或者采购超过50美金以上的客户，符合以上条件的欧美与东南亚客户多留心；善于沟通和回复及时的客户多留意。
　　其中客户乐于沟通是一个重要的指标：
　　客户回复每条卖家邮件或信息在48小时回复；发的优惠券或者折扣会记住使用；会跟你聊家常，工作之外的事情。
　　总结：
　　1.回复询盘和留言简洁明了，有条理
　　2.认真，心细
　　3.善于分析和总结客户信息和需求
　　4.学会屏蔽干扰信息，获取有价值的信息。
　　二、老客户二次营销小技巧
　　1.主动联系（各种工具的介绍）
　　2.沟通方式（表达技巧）
　　沟通的语言简明扼要并且完整，使用客户熟悉的语言，说话要有重点与层次，有礼貌但不要太官方，给人距离感
　　积极的用词、善用＂我＂代替＂你＂、维护企业形象
　　3.沟通时间（注意时差）
　　4.掌握说话的节奏
　　5.造成沟通困难的因素
　　缺乏自信，记忆力有限，缺乏条理，不能耐心聆听。
　　6.沟通的后续工作
　　记录沟通情况并保存表格、及时发送报价给客户、根据与客户的沟通进一步收集情报 ，制定后期跟进计划并用日程表进行管理。
　　7.人格特质分类