接电话的礼仪电话接听礼仪应该注意什么

　　在日常生活中，人们可以通过电话大致判断对方的性格和个性。所以要掌握正确礼貌的叫人方法。让我们来看看接电话的礼仪、电话接听礼仪应该注意什么？
　　打电话的基本礼仪。
　　称呼是交际礼仪的主要内容之一。打电话的人是说话人，是主动方，而受话人是被动方。因此，在整个通话过程中，呼叫者起着主导作用，必须积极塑造自己完美的电话形象。
　　打电话一定要把握好打电话的时间、内容和比例，这样打电话的时间合适，内容精炼，表现有礼貌。
　　第一，时间合适。
　　把握好通话的时间和时长，可以让通话更有效率，展现来电者的技巧，对来电者表示尊重。相反，如果在不方便的时候硬拼，就会造成尴尬的局面，对双边关系的发展非常不利。如果没有把握好通话时间，通话时间会过长，也会造成对方的负面情绪。
　　第二，内容精炼。
　　打电话时禁止谈论通话内容，语言啰嗦，思维混乱，容易引起收信人的反感。简洁明了是调用者的基本要求。
　　第三，表示礼貌。
　　在打电话的过程中，打电话的人要时刻注意礼貌待人，言行得体，尊重打电话的人，照顾好打电话环境中其他人的感受。
　　接电话的基本礼仪。
　　虽然接电话的人处于被动地位，但在礼仪上不能放松。打电话的人可能是你的上司、伴侣或对你很有帮助的朋友。所以接电话的时候，收信人要注意礼貌得体。
　　给自己接电话的时候，要注意及时接听，虚心回应，不管别人的状态如何，都要礼貌待人。
　　第一，及时接电话。
　　电话铃响时，停止正在做的事情，尽快接听。不要等很久铃声才响起，或者让孩子接电话。一个人能不能及时接电话，也可以从一个方面反映他待人接物的诚意。
　　一般来说，电话响三次左右拿起话筒比较合适。＂不超过三环＂是一个原则，也是理解来电者的一种态度。而且如果铃声响了很久不接电话，打电话的人可能会认为没人接就挂了。如果你没有及时接电话，道歉并说＂抱歉让你久等了＂。
　　第二，适度应对。
　　接电话要先打招呼，然后报姓名，向对方说明你是谁。跟说话的人打招呼，还要跟说话的人说有人接电话。报姓名的目的是为了确认一个人是否是说话者真正想与之交谈的人。
　　在私宅接电话时，出于安全考虑，不必报姓名，或者只是和对方确认电话号码，确定对方是否找对人。即使对方拨错了，也不要暴跳如雷，骂人，要耐心解释。
　　接电话的时候要仔细注意对方的话语，而不是心不在焉，甚至把话筒放在一边，让打电话的人＂自言自语＂。
　　第三，分清主次。
　　第一，电话一响，接电话就成了最紧要的事情，其他的都可以放在一边。接电话的时候，不要和别人说话，不要看文件，不要吃饭，不要看电视，不要听广播等。即使电话铃响的时候你正在忙别的事情，也不要在接电话的时候告诉打电话的人电话来的不是时候。
　　第二，有时候会出现忙不过来的情况。例如，如果你正在会见重要的客人或正在开会，你不应该和打电话的人进行深入的讨论。这时候你可以简单的向打电话的人说明原因，道歉，在双方方便的特定时间主动预约，自己打电话。一般来说，这种情况下，不应该再给对方打电话，而应该主动打过去，尤其是对方打长途的情况。当你已经预约了下一次通话时，你应该遵守约定，按时通话，并再次向对方道歉。
　　第三，如果在接电话的时候又来了一个电话，避免打断通话，但是要向打电话的人说明原因，让他不要挂断，稍等片刻。接听另一个电话时，请对方稍等或请他稍后再打，或稍后再打。对方明白后，继续接刚才的电话。
　　电话接听礼仪应该注意什么?
　　电话被现代人认为是一种方便的交流工具。在日常工作中，电话的语言非常重要，直接影响到公司的声誉。在日常生活中，人们可以通过电话大致判断对方的性格和个性。所以掌握正确礼貌的叫人方法是非常必要的。接电话需要注意什么?下面是边肖为大家整理的一些电话礼仪。欢迎阅读!
　　第一，及时接电话。
　　如果电话铃响了，你应该立即放下话筒去接。如果不及时接电话，会体现出一个人的散漫态度，要亲自接电话。不要让别人替你做，尤其不要让孩子替你做。
　　我们在接电话的时候提倡＂铃声不能响三次＂:铃声响三次接电话最合适。铃要响很长时间才会晚。铃响一次就不要拿起听筒。这会让打电话的人大吃一惊。如果有特殊原因，时间长了会响铃。与刘芳谈话时向对方说明情况，并道歉。
　　一般情况下，不允许不接来电，尤其是答应来的。就像敲门一样。如果你刚敲完第一声门就开门，会让对方大吃一惊，你会以为你在等人敲门。如果门被敲了很多次，省里都没人接，就认为没人在，或者无视。
　　第二，互相确认。
　　一般情况下，对方打完电话会主动介绍自己。如果对方打电话，不主动介绍自己或者听不清楚，你要主动问;＂你的价格是多少?能为你做什么?你找谁?＂但人们习惯在拿起电话听筒后问对方＂你好:是谁＂，会让对方感到陌生、疏远、缺乏人情。拿起电话。拿起话筒，首先要自我介绍:＂你好，我是XXX＂。
　　三、非常规电话的处理。
　　接到错误的电话，不要生气，不要伤害别人。正确的做法是先向对方简单说明情况，然后挂断。有时候拿起电话，反复打招呼也听不到对方。这个时候，千万不要破门而入，把他当成恶意骚扰电话来吼。因为这种情况很可能是电话线问题造成的。这样你就听不到对方的声音，但是他们能听到你的声音。万一对方是你的客户或者上级，你在这一头骂人会怎么样?如果对方恶意骚扰，你要对对方进行简短严厉的批评。不长，更别说骂人了;如果问题严重，可以考虑报警。
　　第四，分清主次。
　　1.专心接电话和别人说话是不礼貌的。一边听电话一边看文件看电视是不礼貌的。吃饭是不礼貌的。
　　2.如果在和贵宾开会或者开会的时候接到电话，可以抱歉的说明不能马上打电话的原因，以后再联系。
　　3.如果接电话的时候又有电话进来，不要忽略，因为很可能是急事。你可以要求主叫方稍等片刻，说明原因，然后立即再接一个电话。询问情况后，先拜访对方等待，或者稍后再打电话进来，然后继续和前者通话。
　　4.你不能因为画面干净就直接拨下电话线。
　　五、标准代接电话。
　　给别人接电话的时候。要对说话的顺序特别感兴趣，先礼貌的告诉对方出处，再问对方是谁，在做什么，但不要问对方和你要找的人的关系。
　　1.尊重他人隐私。接听电话时，避免打给刘芳在远处找的人。不要偷听别人的电话，更不要打岔。不要传播对方要求你传达的东西。
　　2.准确记忆的要点:如果对方要找的人不在，先问对方是否需要代他转接。如果另一方希望这样做，就应当这样做。最好把对方要求的具体内容记下来，比如姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后遗忘。对方讲完后，要和他再次核实，避免不必要的遗漏。
　　3.及时沟通内容。接电话的时候，你要先搞清楚对方在找谁。如果对方不愿意问和回答你是谁，不要勉强。如果对方要找的人不在，就说实话，然后问对方＂还有别的吗?＂这两者不能颠倒顺序。之后首先要传达对方想要传达的东西。不管是什么原因，你都不能告诉别人你为别人传达了什么。