在市场营销自动化中是如何运用的

　　一鸣网特别报道）：菱歌科技是入驻微软加速器·上海的14个创新项目之一，专注于人工智能在营销自动化领域的应用，为企业客户提供基于购买意向预测、图像识别和动态广告技术的一站式智能营销管理SaaS软件，帮助企业客户实现＂实时洞察，敏捷营销，全程量化＂。
　　创始人栾晔毕业于耶鲁大学的管理学院，获得市场营销学博士学位，毕业后曾执教于在美国常春藤大学联盟之一的达特茅斯大学塔克商学院(Tuck School of Business at Dartmouth)，2013年回国投身创业，身上带有着海归特有的开放气质。对于自己为什么从学术转身创业并投入到市场营销自动化领域，她表示乃是亲身经历了这个行业从萌发到发展壮大的过程。营销自动化-
　　国内外的市场差异：成熟度不同
　　起初栾晔在耶鲁大学从事营销大数据分析和优化模型的博士研究，在06开始执教于达特茅斯大学塔克商学院，设计并教授MBA硕士研究生及本科生的营销管理学课程，同时也帮助一些500强企业做内部的营销大数据系统咨询项目，在这个时间便接受并关注营销技术软件(MarTech)行业。在2010年前后，美国出现了第一批市场营销自动化领域的独角兽，像Hubspot, Hootsuite、Marketo等，这个趋势让一直从事市场营销数据科学的栾晔深感触动：传统以定制化项目的方式来为500强企业提供的服务是实实在在可以产品化，驱动千千万万个企业的获客和增长的。
　　栾晔于12年全面考察了美国和欧洲市场，那个时候市场营销管理软件在美国已经形成了比较成熟的生态，巨头林立：Adobe的营销云目前已经能够为其带来每年16亿美元的营收。并且有67%的企业已经设立了一个叫做首席技术营销官（Chief Marketing Technologist; CMT）的职位，企业的市场营销职能越来越强调数据和技术驱动。13年回国后的栾晔又深度考察了中国市场，但与国外不同，用软件和数据来驱动市场营销在国内还是一个新鲜事物，由此也便给创业项目带来了比较高的门槛：既要从头做产品、提供整体化解决方案，还要开拓市场教育用户。
　　但栾晔认为这件事存在巨大的商业和社会价值并值得去做。在栾晔看来，区别于欧美市场围绕电子邮件建立的营销自动化软件，电子邮件在中国并不能成为企业高效理解和触达消费者的渠道。但鉴于社交媒体正将互联网变成一个真正的互动媒介，强调消费者的参与和双边互动、实时洞察消费人群趋势和诉求、整合碎片化平台渠道的SCRM逐渐被看好。在栾晔遇到了自己的技术合伙人——毕业于麻省理工学院并企业服务领域有十五年管理经验的陈浩之后便创立了菱歌科技，而菱歌科技提供的便是这样的智能SCRM（社会化客户关系管理）系统。
　　智能SCRM系统：AI在营销管理领域的落地应用
　　菱歌科技目前的主要产品＂菱歌品牌云™＂是一站式社交化营销管理系统，包含了潜客搜索、趋势洞察、图片识别、用户画像、小微KOL发现、自动化营销活动的便捷建立和评估等基本功能模块。支持这些管理功能的是菱歌自主研发的消费场景和LOGO识别、购买意向预测和动态广告生成等机器学习和人工智能领域的核心算法技术。
　　产品主要通过三个环节来帮助客户实现市场营销智能化管理。首先是智能发现，通过菱歌的智能系统来帮助客户沉淀自己的核心受众人群的数据，该环节的重点在于发掘客户的潜在受众、分析和意见领袖，聚集在同一个SCRM系统上；再次便是实时洞察，通过菱歌自助研发的BrandVisionTM深度学习系统，对用户po在社交媒体上的大量图片和文字信息进行实时协同分析。营销自动化
　　＂举个简单的例子，如果你拿了一个星巴克的杯子将其拍摄上传到社交网络，并配以＂好喝＂的文字，菱歌将会对其进行诸如logo、消费场景和品类等指标拆分分析，并且识别和预测背后的购买意向和品牌情感。菱歌的这款云系统，可以针对数百个品牌、品类和消费场景进行实时识别，并驱动品牌主和消费者之间的无缝互动。＂栾晔对一鸣网表示，此外，通过自然语言处理技术对数据进行情感分析、预测处理，同样有助于企业发掘潜在的消费群体。
　　最后便是帮助商家来触达这些潜在用户，鉴于中国的社交网络是基于社交平台的而非国外的电子邮件，菱歌为他们提供了一些更可用的触达工具，包括告诉他们自己的用户喜欢什么并如何来完成更针对性的信息推送，甚至促使他们与自己的潜在消费者直接互动。
　　栾晔说道：＂未来的营销场景将会是这样的，有一天你在某个酒吧里拿着一杯酒并将它发到了社交网络，那么这杯酒的品牌方就马上会为你点赞，这听起来非常酷炫，但也并非不可能。目前对于菱歌从技术来说已经不存在问题了，主要的难点是平台之间的整合。＂
　　下一步计划：智能化接入更深入
　　菱歌在盈利方面目前主要采取 ＂基本功能+增值服务＂的收费方式，前期基础服务年费平均为12万。运营方面，菱歌通过直销、代理商以及合作伙伴三方面渠道进行拓展用户。产品自去年10月正式上线，目前已经成功服务了覆盖快消品、互联网服务、电商和娱乐等行业的近四十家企业客户，实现了百万级收入。营销自动化
　　栾晔将菱歌科技定义为一家应用型AI公司：针对在企业市场营销管理各个环节的痛点需求，提供基于人工智能的解决方案并且依靠产品深入落地。她表示菱歌科技的下一步计划将分两个方面，一方面使菱歌科技的产品在这个市场的智能化接入更加深入。随着今年2月份微软加速器上海站的首期启航，作为为数不多的入驻微软加速器的创新创业企业之一，菱歌科技不仅能够获得微软加速器上海提供的优质办公空间和设施，并得到专家团队的扶植与指导；同时还会得到基于微软技术的Azure云服务等多种资源，这必将加速菱歌科技的技术与产品成熟。
　　另一方面，菱歌科技也希望在更多新技术上获得突破，从而丰富自己的产品。栾晔向一鸣网展示了菱歌科技开发的一款叫做＂标题党书记＂的小应用，在这款小应用中它能够对文章标题进行受欢迎程度的打分，这进一步表现AI在文案创意等越来越多层面的具体应用。
　　菱歌科技背后的大趋势，是人工智能在企业营销管理智能中的深入落地和逐渐普及。同时，人工智能所提供的完全个性化、场景化、ROI导向的＂消费者-品牌＂之间的动态智能匹配，也必将深刻颠覆传统的广告生成和媒体采买方式。如何在这次智能营销的变革中脱颖而出，将是未来几年市场营销人员最重要的机遇和挑战。营销自动化-