论物业企业的做精做富

　　摘 要：物业管理关系着千家万户的日常生活，事务既繁琐又重要；物业管理企业同时又是一个复杂的运作体系，这些都要求物业公司的业务工作进一步精细化。物业公司作为企业，追求资本增值的最大化是其本能，这也使做富成为其内在驱动力。因此，做精做富的课题值得每一个物业公司深入研究。
　　关键词：物业公司；做精；做富
　　一、物业管理为什么必须做精
　　（一）业主、客户的需求
　　物业管理从事的是保障性、协助性、辅助性的工作，由于物业管理在我国属于新兴产业，因而面临许多问题与不足亟待解决，如权限不清晰等问题，另外全体业主、客户都是挑剔型、享受型的，认为我们交纳了物业管理费，物业公司理应把所有事情都做得尽善尽美，业主和客户追求的都是物有所值甚至是超值享受，这就要求物业企业必须把企业做精。
　　（二）企业管理的需求
　　物业管理企业属于劳动密集型产业，下岗人员和进城务工人员为企业提供了来源广泛、背景各异、构成复杂的劳动力，其文化水平和修养素质的有限性要求物业企业必须精细化管理。物业管理企业的每一工种、岗位提供的都是无形的产品，这使得服务更难以把握和管理，因此必须在标准和制度上建立一整套规范、严格的体系对物业管理服务的过程进行控制，否则物业管理服务将粗制滥造。
　　（三）职工发展的需求
　　物业企业的发展越来越侧重专业技能的开发与职业素养的养成，越来越需要具有专业知识，职业技能的优秀人才。通过专项招聘，高薪引进等市场手段获得企业所需的专业人才是比较常用的经营模式，但是市场模式下的人才引进往往需要企业耗费更多的资源，所引进的人才能不能适应企业的工作环境也都是未知。更好的方式是通过企业内部挖潜，通过专业培训，职业教育等多种手段提高现有员工的职业技能，培养员工承担更多的工作责任，当然，也会获得更好的发展机遇与薪酬待遇。这就要求企业首先做精做富，把精益求精的企业内部经营发展模式作为职工发展学习的有益课堂，把共同致富的企业发展愿景目标作为职工不断进步的有力推动。
　　（四）塑造企业品牌的需求
　　品牌是无形的资产，是企业获得认同，占有市场的有利载体。在物业市场逐步形成，竞争日趋激烈的今天，企业竞争表面上是人才竞争，实际是科学管理的竞争；是管理到位的竞争；是企业文化的竞争。＂没有破产的行业，只有破产的企业＂，成功的企业无不是精细化管理的结果，许多同一时期、同一等级的企业，由于细节管理的差异，使其在管理等级、竞争能力上很快就拉开了距离。物业管理就是服务的细节管理，细节的管理直接关系着物业企业的生存、发展和品牌的形成。只有把服务做精做细，才能更好地满足业主不断提高的服务需求，从而在业主中、同行中、社会中树立良好的品牌形象。
　　（五）控制企业成本的需求
　　物业管理企业和其它企业一样都是社会经济活动的主体，其存在于市场竞争的大潮中就是为了通过正确的经营之道，实现赢利的目的。物管企业如何赢利呢？同所有企业一样，一方面是开源，就是通过自身的努力，不断扩大市场，赢得更高的利润；另一方面是节流，＂不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海＂，这就要求物业企业要＂看得起小钱，省得下小钱＂，正所谓省下的就是挣下的，实施集约化、高效管理，降低消耗，控制成本也能为物业管理企业的盈利作出一定的贡献。
　　（六）企业开拓市场的需求
　　＂细节决定成败＂已被大家所推崇，注重细节就是把企业做精。物业管理企业在市场竞争中是否能立于不败之地，是否能够取得不斐的业绩，很大程度上决定于企业是否尊重客户，是否关注客户的需求，是否对每一个细节给予了认真对待，是否提供了注重细节的方案。企业不经意的一个细节，往往就反映出企业的实力，只有认真地对待细节，市场才会给予企业同等的份额。
　　二、物业管理为什么必须做富？
　　（一）企业生存的必然选择
　　任何企业都是为了经济效益、社会效益、环境效益所生存，这三者中又以经济效益为重，企业不论做大还是做强，都必须做富，这是企业生存的必然选择。大家都知道钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的，企业是一个大家庭，它更是如此。如果企业没有足够的资金，那工作场所，员工生活、培训，企业发展，市场开拓等一系列的问题都无从解决。
　　（二）员工发展的必然选择
　　企业是由个体化的员工组成的集体，每名员工为企业付出劳动，奉献青春的同时，最基本的都是为了自己的生存，员工追求的是富裕的生活，物质和精神的满足。只有企业富了员工才会富，也只有企业富了员工才会更全身心地投入到工作中，才会有更多更好的员工为企业服务。每一名员工的理想、抱负与企业的发展都是互相依赖的，企业发展员工才得以发展，员工的进步又带动了企业的发展，企业发展的同时又富裕了员工，这是相互作用的。
　　（三）市场制胜的必然选择
　　企业生存发展离不开人才，现在社会企业间的竞争主要表现为人才的竞争，物业管理投入的不仅是资本，还有人才及经验。引入人才、使用人才、留住人才一方面与工作岗位、企业的发展、同事关系及工作氛围等因素有关；另一方面取决于企业雄厚的资金、合适的薪酬。物业行业目前仍是保本微利的行业，无法用具有竞争力的薪酬在市场上夺得人才，所以物业企业需要做富，这样才可以通过投入资金，引入人才、使用人才、留住人才，使其更好地效力于企业，忠于企业，这样企业就有了在市场中制胜的法宝。
　　三、企业如何才能做精做富？
　　（一）明确经营定位
　　物业企业必须明确经营定位，根据自身情况和市场需求，明确企业将提供什么档次的服务，取得什么样的效益，以此来开拓市场，服务业主，赢得利益。物业企业和其他企业一样都应承担必要的公益责任，但唯有把企业做精做富才有能力承担相应的责任和义务。
　　（二）明晰企业特点
　　现代物业企业有依附型的物业企业，转型型的物业企业，还有纯粹型的物业企业。依附型物业企业是随着房地产的开发而诞生，同房地产业有经济纽带关系，必然要承担房地产业遗留义务，这类企业不具备做富的可行性。转型型的物业企业是从后勤、保障部门改名、转换机制而来，这类企业或明或暗都接受着扶持，做精做富需要一个发展过程。纯粹型物业企业必须从诞生之日起定位于做精做富，只有这类企业才能体现做精做富，因为做精做富是企业发展的必然之路，也是规范市场行为，提升服务品质的必然选择。
　　（三）凝聚职工思想
　　现代物业管理是随着人们生存发展诞生的，在人们有了经济基础、享受意识和社会提供能力后真正产生的。物业企业员工作为物业服务的直接提供者，其思想动态，发展愿景，都必然成为物业企业能否做精做富的先决条件。服务业中，能否理顺员工的思想，凝聚员工的发展愿景，是物业企业所提供物业服务的质量保证。优质高效的物业服务，给企业与员工带来的社会肯定与丰厚收益，必然推动企业与员工、社会的多赢局面，推动物业企业不断发展，不断开拓。所以，扎实的员工思想政治工作，凝聚广大职工的思想，是物业企业做精做富的基础条件之一。
　　（四）加强品牌建设
　　现代企业已进入＂品牌竞争＂的时代。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚，随着我国物业管理进入专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代，物业管理企业要在品牌塑造上下功夫，许多企业已开始了品牌战略的策划、实施。只有树立品牌，加强品牌建设，全面提升品牌形象和知名度才能得到业主的认可，物业企业还要不断强化自身建设，加强员工培训，建立健全制度，完善管理体系，同时旗帜鲜明的理念系统、统一亲切的形象系统、严谨规范的行为系统都能增强企业的认同感、信任感，提升企业形象，增加品牌魅力。
　　（五）注重企业文化建设
　　企业文化能促进企业的可持续和健康发展。物业企业应立足企业，面向市场，放眼未来进行企业文化建设，同时必须不断地补充、完善、丰富、延展、再建设。物业企业文化建设有助于更新服务观念，加强外界交流，增强企业凝聚力，提升服务品质，开拓外部市场，做精做富企业。做大做强是企业发展的追求，企业想做大做强必须有做精做富为基础。物业企业只有做精做富，才能凝聚职工发展愿景，汇集职工的力量；才能不断获得社会的肯定与支持，推动行业发展和开拓；才能服务你我，服务社会的不断进步。
　　作者简介：刘润刚（1963—），男，汉族，陕西府谷县人，内蒙古内蒙物业管理有限责任公司总经理，硕士，1998年认定为高级政工师，主要负责企业的经营管理工作。