做好培训需求分析需要注意的几个方面

　　近日，某大型国有企业对企业内部员工进行了一期业务培训，培训交由专业培训机构承办，培训讲师和授课内容由其根据经验确定。培训开始时，受训人员学习热情很高，能够认真听讲、积极参与，但是到了培训后期，大部分受训人员出现了缺乏学习动力，迟到早退甚至旷课的现象。培训结束半年后，经人力资源部测评，培训并没能使得受训人员绩效水平显著提高。
　　经过人力资源部调查了解，受训人员在培训开始时，对培训抱有很大的期望，想通过学习实现知识的更新和工作绩效的改善，但是培训中发现，授课内容并不是所需要的知识，许多内容早已掌握，或者与实际工作过程不相符，只是停留在书本上的理论观点，没有实践指导意义，而真正需要获得的能够对于绩效改善起到帮助的内容在授课中很少涉及，因此培训变的枯燥、缺乏吸引力。可以看到导致培训失败的根本原因是没有做好培训需求分析，培训课程并不是员工所需要得到的内容，培训结果与初始预期大相径庭。企业要做好内部培训工作，首先要通过畅通、有效的需求信息反馈渠道获得真实的培训需求信息，并结合企业实际做实、做细需求分析工作，才能为取得良好的培训效果奠定基础。
　　一、通过正式和非正式沟通渠道获取详实的培训需求信息
　　1.通过正式沟通渠道收集培训需求信息。企业可以通过发放调查问卷、座谈、访谈等正式渠道切实做好培训需求信息收集工作。正式渠道沟通的优点是比较严肃，约束力强，可以使信息沟通保持权威性。同时，正式渠道沟通可以在较短的时间内、较大的范围内批量获取较为真实的信息。在拟培训对象超过50人时，可采取调查问卷的方式收集需求信息，此方法统一设计问卷，成本较低，信息反馈及时，但调查者与被调查者之间的互动性较差，难以在现场交谈中判断被调查者的态度和问卷调查的真实可靠性。拟培训对象少于50人时，可采用访谈或座谈会的形式征集需求信息，这种方式需耗费较大的人力成本，但是优势也很明显，通过面对面的访谈或座谈，可以观察到被调查者的真实态度，进而有针对性地提问，容易获得准确详尽的信息。
　　2.通过非正式沟通渠道收集培训需求信息。由于正式沟通渠道需要依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度较慢。与此相对，非正式渠道沟通不拘泥于形式，直接明了，信息反馈速度快，容易及时了解正式沟通难以获得的＂内幕新闻＂。非正式渠道沟通也可以消除因为抵触情绪或者个人素质差异引起的反馈信息的偏误。非正式渠道收集信息方式更为灵活，可以将工作延伸至生活中，不受时间地点的限制，调查者可以通过兴趣小组，私人聚会等形式，与被调查者进行私下、非正式沟通，更容易对方真实的想法。但是，非正式沟通渠道传递的信息具有不确切，易于失真、曲解等缺点。同时非正式渠道沟通，也不容易引起被调查者的重视。因此，非正式渠道沟通只能作为正式渠道沟通的有机补充，弥补正式渠道沟通的的信息偏误和不够灵活等缺陷。
　　二、从企业实际出发进行培训需求分析
　　1.以企业战略为基础进行分析。企业发展战略是企业一切活动的基础和出发点，人员培训工作也必须以企业战略为基础进行规划。不同的发展战略下，企业培训工作的侧重点也应有所不同。如在成本领先战略下，企业培训工作的重点应为如何控制成本，包括管理成本、生产成本等，培训的目的是不断提高人员作业、内部管理中控制成本的技巧与能力，如果企业实行的是差异化发展战略，则培训的侧重点是如何提高创新能力和创新意识。因此不同的企业发展战略下，企业的培训需求是完全不同的，企业的培训需求分析要以企业战略分析为基础。
　　2.进行培训需求分析需做好工作岗位分析。员工培训的目的是提高工作技能和绩效水平，因此培训需求分析还需对于员工的工作岗位职责进行分析，通常结合岗位职责说明书具体进行。如对于管理人员，培训课程设置主要以提高决策能力、沟通协调能力、领导能力为主，而对于专业技术人员则主要侧重于技术能力的开发与提高。在岗位分析的过程中，同时可以进行受训人员的具体分类，从而整合培训资源，将工作岗位职责相同、相近的受训人员安排在一个培训班次，而对于工作差异较大、工作关联性低的岗位需要分开培训。如将编辑人员和校对人员安排在一起受训是合理的，而将编辑人员与办公室行政人员安排在一个培训班次，不仅达不到良好的培训效果，还会造成培训资源的大量浪费。因此，认真做好工作岗位分析会起到事半功倍的效果。
　　3.以工作任务为切入点进行分析。在以项目组形式开展工作的情况下，以项目工作任务为切入点进行分析是最直接有效的手段。因为项目组成员往往是临时抽调的各相关部门人员，人员构成较为复杂，对于项目工作的掌握程度也不一致，为提高人员的工作质量与效率，在限期内完成项目工作任务，对项目组成员进行培训是有效和必要的。如在企业进行信息化建设，上马ERP项目的过程中，项目组成员可能涉及管理部门、业务部门、服务部门各方人员，为了使工作任务顺利完成，就要对项目组人员进行ERP建设的各类相关知识培训，包括ERP各模块衔接顺序，正常运作流程等一系列专业知识，以及项目需求采集过程中需要注意的事项等人员沟通方面的知识与技巧。因此，只有对于项目任务进行认真分析，才能切实了解人员培训的需求，制定出详实、落地的培训计划。
　　4.培训需求分析仍需进行有效的组织分析。组织分析指的是在企业经营战略确定的条件下，在收集企业内部培训需求时，对组织情况进行全面的分析，以确保培训的内容符合企业的整体目标和战略要求。培训需求的组织分析要求企业从战略发展的高度预测企业未来的技术、销售市场及组织结构可能发生的变化，进而对人力资源数量和质量的需求状况进行掌握，从而确定适应企业发展需要的员工能力，再通过预测未来企业的组织结构是否稳定，最终确定需要通过怎样的内部培训提供稳定的人才供给或者为未来的新设置组织机构储备人才。组织分析是企业培训需求动态分析的重要组成部分。
　　培训需求分析是培训管理工作的第一环，是否能准确地预测和把握真实的需求直接决定了培训的合理性和有效性，从而影响到整个组织的绩效和目标的实现。一些企业中存在培训需求分析工作走过场、流于形式，甚至完全略过的做法显然是不利于企业持续、健康发展的。因此，我们只有努力畅通培训需求反馈渠道，从企业的实际出发扎扎实实地开展好培训需求分析工作，才能为企业培训的良好开展打下坚实基础，为企业的永续发展提供不竭的人力资源支持。