一图掌握社交电商社群电商运营知识要点

　　场景营销就是为解决消费者的痛点而生。消费的场所与场景就是消费入口，商家可以从场景中获取、管理、维护顾客。聚客通包含三大场景，社交、社群、推荐（大数据推荐）属性，3大场景对应3大消费入口。传统网店若要转型营模式，就需要基于店铺做社交电商、社群电商，得出运营大数据之后进行精
　　推荐，商家要通实现更多的场景来经营用户离不开技术系统的使用。
　　社交电商、社群电商带来的变化，对于我们现阶段的微信端口流量红利带来的井喷式发展，2018微信社交电商贡献预计超万亿！
　　1、社交电商，如何裂变客户，进而让销售裂变式增长？
　　社交电商的定义：是基于实体店通过个人的社交关系进行转化（单品爆款、营销任务），并对转化进行识别和激励。
　　社交电商的核心：就是信任和高佣金激励，以母婴品牌护婴岛为例，由于导购高佣金的激励效果带动十多家门店营收效果非常显著。
　　社交电商场景：主要是通过关系产生连接，再进行裂变。其中，连接有基于店铺，还有基于导购，这里重点分析导购带来的关系连接。
　　a.店铺线上导购：手机微店，进行卖货、分享。也有小程序，微信营销。自己买省钱，做小额的批发，利润更好。
　　b.创客：自己产生内容，通过做内容，买产品进行衔接式，分发、有序的进行产品快速销售推广，精准化效率化。
　　c.合作店：已经有店铺，如何铺进更多的产品？可以做智能货架、快闪店，需要交纳一定的保证金。对于商家来说若有分店可以铺设多种店面。
　　图片来源：智库数据提供
　　社交电商如何进行客户裂变？一开始先通过卖的人裂变。之后通过买的人裂变。
　　a.实体店裂变机制：最重要的是通过口碑裂变。要在场景店设置口碑分享页面，显而易见；分享推荐激励机制（奖励推荐者、接受者）。
　　b.裂变形式：
　　通过利益裂变：普通会员拉人送红包、分享赚积分。
　　促销裂变：拼团、增值优惠券、帮助砍价……
　　游戏裂变：答题（PK、求助、闯关）……将商家、品牌相关信息嵌入题目，借分享来拉新。
　　自发裂变：派礼，中国人礼尚往来的品质。朋友送产品给好友……
　　2.社群电商，如何给实体商家带来爆炸式销售大揭秘
　　社群经营得好，可以做到社群背后几十个甚至是上百、前个家庭的生意。
　　社群的定义是有共同的特征群体聚在一起的群体。高频价低的快消品并不适合做社群运营，复购率不是特别高但价格高的一些行业可以做社群运营。社群已经成为企业与用户沟通的最短路径、平台，与用户建立更多的互动，更快获取一些反馈。社群场景侧重交流和分享，看重活动和内容。
　　社群场景：侧重交流和分享，看重活动和内容。
　　a.交流：内容可以包括专家在线、知识问答、话题、圈子、活动等。
　　b.知识发布：内容包括商品百科、行业知识、付费知识、其他知识。
　　c.分享：包括谁来分享？可以是商家、达人、粉丝。分享的内容如何呈现？可以是图文、语音、直播视频。
　　要让社群成员、粉丝之间的沟通、互动、紧密度加强的话，这是细节的一个关键点。同时，分享更要激励：物质奖励（打赏、发红包）、精神奖励（秀、点赞、评论）。例如，社群里面要将发红包打赏的氛围做起来，小额奖励建立情感连接的一种有效手段。
　　社群运营关键点：
　　a.用户参与、刺激互动：要看一个社群是否还活着的标志是，这个社群是否还在产生足够多的活动或内容。粉丝与粉丝间互动的频度和质量是社群生命力的所在。
　　b.价值贡献者的数量，种子用户，裂变：内容谁来产生？社群需要种子用户，将核心的粉丝先拉进群里。要去关注社群中内容、活动等价值贡献者的数量，通过这些用户做社群的裂变。
　　c.依靠对应领域专业优质内容输出，建立信任关系，形成复购和传播（不等于流量+转化率）。例如，猫哥在群内卖男鞋，进了3000双潮品爆款，出售低于市场价，数量越多优惠折扣越大。群内肯定有人买，但是关注猫哥的人不一定会买，可能女性会尝试购买送朋友但不会复购。社群要通过优质内容形成复购。
　　d.匹配度高的商品和服务。真正在社区里面形成商品运营需要关注匹配度。
　　场景为趋势的移动营销时代，场景化营销的魅力在于在用户最需要的时候，一个活动或一个产品恰好出现在你的面前，直触内心。实体店新零售从社交、社群、两大场景，寻找到大量精准用户，引发爆炸式销售，其实不难。