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生活、生产中所遇困难和问题。 12345即"非紧急救助服务系统",用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。以全心全意为人民服务为根本宗旨,以心系群众、服务群众为基本理念。 12345主要职责是受理公民、法人和其它组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询,向有关责任单位交办和转办群众反映的问题,反馈处理结果,及时向市政府提供有关的信息。12345具体是受理范围因各地区规定而略有不同,基本包括:(1)对政府工作及工作人员的批评、意见和建议;(2)对全市改革开放、经济建设、社会发展等方面的意见和建议;(3)对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议;(4)对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议;(5)对社会生活中发生的需要政府解决的有关问题的意见和建议等。 市长公开电话工作以"三个代表"重要思想为指导,以全心全意为人民服务为根本宗旨,以心系群众、服务群众为基本理念,坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点,把群众是否满意作为衡量工作的标准。