浅议讲学活动在文明和谐社区建设中的作用

　　李惠娟?史清林
　　社区工作管理是一项十分繁多而琐碎的事务，这些事也都与小区居民的日常生活息息相关。而社区的工作人员又十分有限，每个人都要管理很多的具体事务，在这种情况下，如果事事靠＂管＂，要把一个拥有五、六千户居民的社区管理好，那是＂管＂不过来的。作为一名社区工作者，探索社区管理的有效途径是十分必要的，我们用＂讲座—学习—讨论—应用—提升—再学习＂的＂讲·学＂模式，在提升全员素质，推进文明和谐社区建设中起着积极的作用。
　　一、学以致用，＂讲·学＂活动引导社区员工良好心态。
　　社区领导在幼儿园调研中，发现部分员工思想负担重、工作压力大，再加上日常工作琐碎，点多面广头绪多，造成部分员工发牢骚、思想有波动、不安心工作，调离念头时常存在。
　　面对现状，双河社区组织员工观看宋振杰讲的《黄金心态》，让员工们认识到＂有什么样的心态，就会有什么样的行为和工作业绩。＂并开展＂讲·学＂座谈会，大家畅谈收获与感想。大家通过学习、座谈，心态发生了很大转变，工作积极性越来越高，幼儿园快乐工作的氛围也越来越浓厚了。
　　二、学以致用，＂讲·学＂活动提升社区员工服务技能。
　　双河社区举办了主题为＂提升服务，加强沟通＂经验交流会，学习金正昆教授讲的《现代礼仪》视频，让员工认识到在与人沟通的过程中，不仅要注意仪表、言谈举止、待人接物的方式，要让对方充分地感觉到得到了足够的尊重。这些知识的应用，让员工与来访的居民沟通更加顺利。
　　针对社区工作的特点，模拟接待来访的居民。如遇到怒气冲冲的居民来访时，应该如何接待、安抚、解释；演示AB岗角色互换，确保分管工作人员临时不在场时，其他工作人员能及时＂补位＂，依然能为居民提供优质服务；以及突发事件的处理，要按专业化、程序化、标准化、人性化的服务原则，为居民提供优质的服务。当员工的服务技能提高了，社区在居民中的公信力也越来越高，居民就愿意支持社区工作，整个社区的大环境就会越来越和谐。
　　三、学以致用，＂讲·学＂活动成为化解居民矛盾的润滑剂。
　　在拥有五、六千户居民的社区，出现一些小的矛盾也很正常。作为社区，必须拥有解决矛盾的手段和技能，才能保证小区的和谐。＂讲·学＂活动，就是解决居民纠纷的有效手段之一。这样的＂讲.学＂活动，避免了理论知识学习的枯燥无味，居民参与活动的积极性高了，打地掷球的技艺也高了，更重要的是大家在活动中都能遵守规则，在比赛中居民之间的纠纷少了，和谐多了。
　　四、学以致用，＂讲·学＂活动提升居民应对突发性事件的能力。
　　针对小区居民的消防意识不强，消防知识欠缺，双河社区持续开展的＂消防知识进万家科普宣传＂系列活动，不仅让小区居民观看视频讲座，还请消防队的专业人员给小区居民讲解消防知识、现场演示灭火器的使用方法、指导居民正确使用消防器材。并特别提醒居民不要占用消防通道，不在家里、楼梯间存放易燃易爆物品，防止杂物自燃而引发火灾。
　　为了提高居民学习的积极性，邀请连续两年被评为＂局级公益性岗位劳模＂的周健＂现身说法＂：2012年6月的一天，周健在双南区北门岗值班。61号楼五楼的一家起火，浓烟四起，当时是下午两点，正是上班、上学时间，路上人多车也多。邻居及行人都惊慌失措。周健在第一时间，正确地拨打了119和120电话。报告完险情后，他又赶紧打开大门，疏散车辆与人流，使大家有序撤离。让出消防通道，迎接消防车、急救车的到来。一场可怕的火灾，由于报告及时，处理得当，有效地防止了火情的蔓延，受伤人员也得到了及时救治。周健因此也受到领导的表扬。
　　社区还根据居民的需要，调整学习的内容，让所学的内容更加贴近生活。全年进行了＂警居共建保平安＂、＂盛夏酷暑话安全＂、＂民警教你识破骗子的伎俩＂等十多次＂讲·学＂活动，用这种方式进行学习，让大家广泛参与，增强了防范意识，具有很强的实用性。
　　五、学以致用，＂讲·学＂活动提升居民素养，引领社区健康生活新风尚。
　　在2014年初，雾霾肆虐、十面＂霾＂伏的日子里，社区管委会提出了＂绿在家庭＂活动的构想，目的是让小区居民树立大环保的意识，从自身做起，为环保做贡献。
　　首先通过幻灯片，播放＂低碳环保＂专题教育片。一幅幅触目惊心的画面映入人的眼帘：山体滑坡、水土流失、频繁地震、洪水肆虐，海啸、沙尘暴、大量动植物的灭绝等等，这些灾难给国家、人民造成了巨大的经济损失。
　　这些视频给人的心灵造成很大的震憾。接着开展了＂我们每个人如何做到低碳生活？＂大讨论活动。工作人员教育大家从身边的小事做起，履行节约。如购买包装简单的商品；少使用一次性制品（木筷、纸杯、纸巾等）；节约纸张；多骑自行车、多坐公交车、少开私家车等。每一个都要从自身做起，保护好我们共同的家园，为实现天蓝、地绿、水净的＂中国梦＂出一份力，尽一份心。＂通过这些活动的开展，让我们充分认识到只要我们＂讲＂得方法得当，小区居民还是愿意＂学＂到位的，居民的文明素质就会有大幅度的提升。
　　一年来，双河社区的＂讲.学＂活动与文明和谐社区建设融为一体，相得益彰。心态的转变，为社区建立了一条相互信任、相互尊重的沟通渠道，营造了一个团结向上、积极进取的良好氛围，居民中的矛盾得以解决、科学素养得以提高、守法律意识也有所增强，居民走上了＂自我学习、自我锻炼、自我约束、自我管理＂之路，双河社区也正在成为一个管理有序、环境优美、生活便利、人际和谐的幸福社区。