瑞典邮政营销让普通人体验快递员的生活

　　随着智能机的大规模普及，越来越来越多的用户时间花在了自己的手机上，面对这一趋势的变化，企业品牌争斗用户的战场开始转移到这方寸之间，而其中App营销又是一个很重要的手段。
　　Sweden’sSafest Hands：换位思考记之我是小小快递员
　　App名称：Sweden’s Safest Hands（瑞典最安全的手）
　　平台：苹果
　　品牌商：瑞典邮政
　　服务公司：Akestamholst
　　＂客户买的不是钻，是墙上的洞。星巴克卖的不是咖啡，是休闲。法拉利卖的不是跑车,卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。劳力士卖的不是表，是奢侈的感觉和自信。谷歌真正的商品不是广告而是优秀的人，通过将人出售给广告主获利。苹果卖的不是产品，而是文化和用户体验。＂
　　——营销大师菲利普科勒
　　＂在信息碎片化时代，消费者已没有时间接触大段广告，更拒绝说教，只有贴近他们的信息接收习惯，采取娱乐化的营销方式，才能引起消费者的共鸣。＂
　　——快消业巨头康师傅
　　在当前数字时代，传统的品牌营销方式已经不能打动用户，一种彰显＂用户体验＂与＂互动参与＂的新的营销方式越来越受用户喜爱——APP营销。APP的应用为品牌营销带来更为新鲜的用户体验，不仅能够让用户参与品牌活动、娱乐用户，还能让用户了解品牌、成为品牌的忠实粉丝。
　　瑞典邮局的Sweden’s Safest Hands（瑞典最安全的手）App就是为品牌营销带来更新鲜用户体验的案例，它让普通人也体验了一次快递员的生活。
　　活动是以一种竞赛的形式开展的，安装了这个应用的用户需要在24小时内运送服务器发来的虚拟包裹到指定地点，最终能够在保证虚拟包裹安全性的前提下第一个运送到指定地点的用户获胜，作为奖励该获胜用户会获得所运送虚拟包裹中标识的真实物品。通过这个App活动不仅让用户了解邮政工作，也成功将＂最安全的手＂的形象与瑞典邮局关联起来。
　　瑞典邮政：用户至上，一直在探索
　　瑞典邮政是世界上第一个邮政市场完全自由化的国家，多年保持着良好的效益。为了面对竞争激烈的严峻形势，瑞典邮政认识到传统信函、包裹、账单支付为主的三大业务结构已不能满足用户的需求，并开始将眼光放到现代化邮政中，提高行业的信息化程度。瑞典邮政始终坚持以邮为主，注重提高品牌在消费者心中的地位。近年来，移动互联网快速发展，人们的生活已经离不开网络，邮政要想取得更好的突破，必须跟进网络步伐、寻找与网络相结合的营销方式。瑞典邮局深深认识到了这一点，为了巩固和提升品牌影响力，进行了众多的营销探索。
　　1．通过互联网进行品牌营销，借助创意宣传，接近用户的信息接收习惯。
　　广告宣传与社会化媒体结合——一个＂换个不停＂的家伙。瑞典邮政做了一个很离谱的广告创意：Stefan, 一个＂换个不停＂的家伙。这个人每过一段时间都会换掉公寓里的东西，把旧的东西送给不相识的人，同时从他们那里要来其他的用品。这个创意非常离谱，但却吸引到很多人的关注。而这个广告，在社交类媒体的助阵下，最终获得400万人次的点击量，提升了品牌产品和服务知晓度。这是瑞典邮政将传统广告创意和社交类媒体的巧妙结合。
　　利用互联网进行品牌宣传，能够最大程度接近消费者，在一定程度上确实提升了瑞典邮政品牌的影响力。但是单纯的企业营销方式是一种用户被动接受的过程，是难以最大程度调动用户积极性的。必须寻找一种能够调动用户积极性的营销方式。为此，瑞典邮政进行了与用户互动的探索。
　　2．通过互联网进行品牌营销，借助＂互动参与＂活动满足用户需求。
　　（1）建立Pratpost.se网站——在电脑上写信。随着移动网络的发展，手机、互联网越来越深入人心，人们尤其是年轻人主要通过手机和网络进行联系，而不在写信。正式认识到了这一点，瑞典邮政为了提高年轻人对于传统书信的认识以及使用率，进而提高自己的快递系统，开发了一个网站Pratpost.se。在这个网站上，用户只要对着电脑讲话，系统就会将语音翻成文字，＂写＂在纸上，用户可选择字体，填好邮寄地址，然后瑞典邮政就会帮忙把信打印好进行邮寄。
　　（2）与社交网络合作——互动参与定制你的圣诞贺卡。瑞典邮政在Facebook上建立 ＂Living Christmas Card＂ 的活动主页，让用户可以自制一款独一无二的圣诞贺卡。 这个卡片是它让用户透过网站即时看到一群生活在户外的、活生生的麋鹿， 用户可以任选四个不同角度的镜头， 拍下一张最满意的麋鹿生活照，写下祝福语， 瑞典邮政就会帮用户把这张照片制作成精美的卡片， 并且寄给你指定的收件人。这种与社交网络合作的营销方式为邮政服务行业带来了新的生机与活力，也让品牌服务深入人心，是节日品牌营销中的一抹亮色。
　　（3）建立网站——开展活动听声识包裹（＂the sound of green＂）。在网站上面放置了80个不同的礼物，并录下这些包裹在晃动时哗啦啦的声音，而用户需要做的就是＂拿起＂礼物，根据声音来猜测包裹着的礼物是什么东西，如果猜中了就可以获得这个礼物。用户可以通过调节声音的大小、音调等来进行辨别，如果听不出来可以请求好友们的帮助。瑞典邮局通过这个活动让用户享受了猜礼物时的兴奋感及收到礼物时的感动。同时还呼吁用户跟朋友分享共同参与活动，使消费者主动传播营销内容，让活动深入人心。
　　互联网互动营销对于瑞典邮政进行品牌营销起到了非常大的作用，很快并且大范围的提高了品牌知名度。与此同时，很多企业也认识到了这一点，开始纷纷效仿各种互联网营销手段。这使得这种方式已经不再能在用户的眼中脱颖而出。
　　3．通过App进行品牌营销，借助＂互动参与＂活动娱乐用户。
　　近年来智能手机快速发展，手机App开始出现在人们的视野，并且以难以想象的速度席卷整个世界。一种新的营销方式应运而生——App营销。这种营销方式，更注重用户体验和互动参与，只要消费者拥有一个智能手机就可以进行，比互联网需要电脑方便许多。另外，这种App游戏在用户参与的过程中很大的娱乐了用户，加深了用户对品牌的印象。瑞典邮政也认识到了这些，同时加上来自用户关于快递慢且包裹被损坏的各种抱怨，开始通过App进行品牌营销，借助＂互动参与＂活动娱乐用户，推出了App ＂Sweden safest hands＂，让普通人也能够体验快递员的生活，从而对邮政工作有一定的了解。
　　Sweden’s Safest Hands：瑞典最安全的手
　　Sweden’s Safest Hands是由开发团队akestamholst为瑞典邮政部门开发的手机游戏，这款手机游戏是基于LBS（基于位置的服务(Location Based Service)）的社交游戏在营销活动中的绝妙创意。Sweden’s Safest Hands的活动是以一种竞赛的形式开展的，安装了这个应用的用户需要在24小时内运送服务器发来的虚拟包裹（发送时间为每天6点、12点、18点）到指定地点，最终能够在保证虚拟包裹安全性的前提下第一个运送到指定地点的用户获胜，作为奖励该获胜用户会获得所运送虚拟包裹中标识的真实物品（价值300~5000瑞典克郎不等）。
　　Sweden’s Safest Hands真正有意思的是它不是要求用户当一个快递员跑来跑去，而是利用iphone骑着虚拟脚踏车来运送虚拟包裹，在运送的过程中，用户需要时刻盯着手机屏幕根据App指定的方向，小心翼翼的保持虚拟脚踏车的平衡性以保证虚拟包裹的完整度。一旦游戏中的脚踏车＂摔倒＂，用户就会前功尽弃，需要重新开始，而且如果＂摔倒＂次数过多，造成虚拟包裹的完整度过低，用户还需要到最近的邮局＂修复＂包裹，提升包裹的完整度。同时比较有意思的是，用户还得防备被其他的参与者超越，你争我抢，不仅要保持一颗平衡的心从而保证脚踏车的平衡性，还要提心吊胆害怕被其他参与者超越，这种矛盾会产生很大的刺激感，激起了用户尝试的兴趣。
　　Sweden’s Safest Hands具体功能为：
　　1．选择虚拟包裹。打开App选择想要运送的虚拟包裹，在该页面会说明虚拟包裹的重量、运送距离等。
　　2．运送包裹。根据App中的GPS功能，按照指示的方向，利用iphone骑着虚拟脚踏车来运送虚拟包裹。在运送的过程中需要用iPhone保持脚踏车的平衡，时刻关注页面右上方的包裹完整度量表，保护好包裹。在页面下方则时刻显示所在地点离指定地点的距离，让用户时刻掌握自己的运送进度。
　　3．运送意外处理。
　　（1）当虚拟脚踏车＂摔倒＂时，用户需要重新开始。由于用户在运送的过程中需要时刻盯着屏幕，小心翼翼地保持虚拟脚踏车的平衡，因此用户很容易碰到障碍物造成虚拟脚踏车＂摔倒。
　　（2）当＂摔倒＂次数过多，造成虚拟包裹的完整度过低，用户可以通过右上方的包裹完整度量表来看，当呈现红色状态时就说明完整度过低。此时，用户需要到最近的邮局＂修复＂包裹，提升包裹的完整度。当用户到达指定地点的邮局时，包裹会自动＂修复＂完毕。
　　（3）当碰到一堵墙或者一条河时，可以随时要求系统指引另一个方向。
　　4．防止被竞争对手超越。由于每一次虚拟包裹都发送到所有用户的App上，这使得用户会面临非常多的竞争对手。在运送过程中不仅要保证脚踏车的平衡性，还要防止被其他参与者超越。
　　利用＂寻找瑞典最安全的手＂活动推广深入人心
　　瑞典邮政想让用户体验当快递员的生活，但是让用户真的背上邮包去送件显然是不实际的，在送的过程中一旦出现差错会给公司带来一定的损失，同时这项活动吃力不讨好很难吸引用户参与。瑞典邮局借助APP很好的避免了这项活动的缺点，推出了＂寻找瑞典最安全的手＂的活动。瑞典邮政准备了42个虚拟的＂神秘包裹＂，里面装有手机、相机等丰厚奖品，价值从300到5000克朗不等。用户首先需要在APP Store上下载一个该活动的应用。每天6点，12点和18点，瑞典邮政会在App上放出一个新的包裹，用户需要通过自己的iPhone在24小时内将包裹运送至目的地。这个活动大大的吸引了很多用户，具体表现在以下几个方面：
　　一是趣味驱动：
　　智能手机快速发展，App手机游戏娱乐用户。现在的社会中，每个人都会去玩一些App手机游戏，趣味十足，实为打发时间、调剂生活的一大圣品。＂寻找瑞典最安全的手＂要求用户利用iphone骑着虚拟脚踏车来运送虚拟包裹，在运送的过程中，用户需要时刻盯着手机屏幕根据App指定的方向，小心翼翼的保持虚拟脚踏车的平衡性以保证安全运送虚拟包裹。这不失为一个很有趣的用户可以亲身走动体验的小游戏。
　　二是好奇驱动：
　　在瑞典，邮政是非常出名的，很多人都以在邮政工作而感到骄傲，但是邮政吸纳的员工却是很有限的。如果不能去邮政工作，但是却能够对邮政工作有所体验，也能够大大满足他们对邮政工作的好奇心。另外，消费者在接触一项新的游戏时，总是对它存在好奇感，想知道开发者会有什么新奇的想法、这个游戏究竟是如何操作的，这些都驱动消费者下载Sweden’s Safest Hands，并参与＂寻找瑞典最安全的手＂的活动。
　　三是竞争驱动：
　　俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵。每个人都有竞争心理，希望能够超越别人证明自己，这是一种很正常的向上心态。Sweden’s Safest Hands抓住了这一点以竞争形式开展活动，使每一个人都有同等的机会参与活动，用户在参与的过程中就要面临很多竞争对手，防备被其他的参与者超越，这就造成了一种你争我抢的场面。同时还要分心保持脚踏车的平衡性。这种矛盾会产生很大的刺激感，激起了用户尝试的兴趣。
　　四是利益驱动：