顾客商场受伤的处理流程

　　很多人都喜欢在节假日的时候逛商场，但是由于商场客流量较大，相应的一些问题也会随之发生。顾客商场受伤的处理流程是什么?这也是很多商场工作人员比较关注的问题。可以登陆本站知识库中有很多相关的介绍。
　　一、安抚顾客并检查顾客受伤的程度
　　1、发现顾客受到意外伤害后，视情况将受伤顾客移至安全位置或原地救援，并确保受伤顾客周围通风情况良好;
　　2、向顾客表示歉意，检查顾客伤势，并尽量安抚顾客;
　　3、如情况紧急(如发生顾客休克、骨折事件等)，服务员应利用已有急救知识立即组织抢救。
　　二、通知管理人员，并维护现场秩序
　　1、将顾客受伤经过和伤势迅速通知场地相关管理人员;
　　2、征询顾客意见或视当时具体情况，决定是否到医院治疗;
　　3、维护现场秩序，避免无关人员围观。
　　三、视顾客受伤的程度，进行简单处理或护送至医院
　　1、顾客受伤程度较轻者，可利用场地医疗箱进行简单处理;
　　2、如需将顾客护送至医院的，需通知当班经理到场，由当班经理组织人员护送顾客至医院，并安排人员留守。
　　四、将事故发生处理经过记录
　　1、将事故发生的经过和处理结果详细记录在值班日志上，以备日后查阅。
　　温馨提醒：
　　消费者朋友如果在商场不小心受伤，千万不能过于着急。首先要做的就是先拨打急救电话，毕竟身体才是最重要的。顾客摔伤后该怎么处理?只要多了解一些商场安全小知识，相信这个问题就可以迎刃而解。