提问比回答更重要如何提出一个好问题
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作者 / 刘润
我们常说，提出一个好问题，往往比获得一个好答案更重要。
每一个事后被证明伟大的答案，最初都起源于一个极妙的问题。
一个好问题，是具有建设性的，是富有创造力的。
它能激发人们的好奇心，让人不断思考、学到东西，甚至获得洞见。
一个好问题，甚至不需要回答，就能让人醍醐灌顶。
那么，如何才能提出一个好问题？
能够提出一个好问题，是一种非常稀缺的能力。
这种能力，一方面来自于知识的积累，另一方面也来自于提问的技巧。
今天，我们就来聊聊，提出好问题的关键技巧。
1、避免反问/质问
首先，提问的时候，要避免反问和质问。
什么叫反问？
＂你为什么不这样做呢？＂
什么叫质问？
＂你有没有考虑过别人的感受？＂
＂你觉得这种做法对公司负责任吗？＂
你发现没有，这些反问和质问都是攻击式的。
它们背后隐藏着埋怨和责怪的负面情绪，根本无助于解决问题。
提出这样的问题，会让对方开启防御模式，你收获的只会是更强的反击。
所以记住：千万不要反问和质问。
反问和质问，是问不出好问题的。
2、不要设问
第二，不要设问。
什么是设问？
设问，就是自问自答。
比如，你问对方＂你对我们这个行业有所了解吗？＂
听到这个问题，80%人会回答：不了解。
有礼貌一点的，会加上一句：要不您给讲讲？
于是，你就开启了话痨模式，充分释放自己的表达欲。
自问自答，自导自演，这就是设问。
设问，通常只是为了表现自己，而不是获得增量信息。
你只是在以请教之名，行指教之实。
这根本不利于沟通，只会展现你的自大。
3、避免暗藏假设的提问
第三，避免暗藏假设的提问。
什么叫暗藏假设的提问？
＂为什么你们公司就没有好员工呢？＂
这就是暗藏假设的提问。
这个问题背后，暗藏着一个假设：你们公司没有好员工。
这样的问题非常危险。
你们公司真的没有好员工吗？
不一定。
你们公司没有好员工，这只是对方的观点，不一定是对的。
可是，对方一旦在观点前面加上一个＂为什么＂，你的注意力就被强行转移了。
你关注点不再是这个观点本身，而是开始为这个观点找原因。
这就相当于，对方悄悄地把这个观点，＂注射＂进了你的大脑。
所以，一定要警惕暗藏假设的提问。
提问的时候，也一定要避免暗藏假设的提问。
4、不要问Yes or No的问题
第四，不要问Yes or No的问题。
Yes or No的问题，是封闭式问题。
对方用＂是＂或者＂不是＂就能回答。
这样的问题，是不容易获得信息增量的，也很难给人带来启发。
所以，想要问一个好问题，尽量避免问封闭式问题，多问开放式问题。
5、那么什么是好问题？
不要反问和质问。
不要设问。
不要暗藏假设地问。
不要Yes or No地问。
那么，我们到底应该怎么问呢？
以what、Who、why、when、where、how（5W1H）开始的问题，都可能是一个好问题。
注意，这里的why问题，指的是why+事实的问题，而不是之前提到的暗藏假设的问题。
是真的为了探究事情的原因，而不是为了给别人注射观点。
那怎么判断why问题是不是一个好问题呢？
记住一个口诀： 先问是不是，再问为什么。
具体来说，一个好问题，可能是事实的问题、逻辑的问题、原因的问题、关系的问题、时间的问题、行为的问题。
因为它们都属于开放式问题，也没有预设判断和立场，更加容易获得增量信息。
6、不断追问
提问一个问题也许是不够的，想要获得更多信息，还要不停追问。
丰田公司的大野耐一曾说，我碰到问题，至少要追问5个为什么。
比如：
为什么机器停了？因为超过了负荷，保险丝就断了。
为什么会超负荷？因为轴承的润滑不够。
为什么润滑不够？因为润滑泵吸不上油来。
为什么吸不上油？因为油泵轴磨损、松动了。
为什么磨损了呢？因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。
不断追问，至少问5个为什么，才能找到问题的真正原因。
最后的话
不要反问和质问。
不要设问。
不要暗藏假设地问。
不要Yes or No地问。
用5W1H去问。
先问是不是，再问为什么。
然后，不断追问。
提问，是为了有效交流，是为了获得信息增量，是为了解决具体问题。
不是为了指责别人，不是为了表达自己。
也不是为了显示自己高明，更不是为了暗藏心思、注射观点。
一个好的问题，是具有建设性的，是富有创造力的，是真诚而开放的。
它能激发人们的好奇心，让人不断思考、学到东西，甚至获得洞见。
提出一个好问题，是一种非常稀缺的能力。
这种能力，一方面来自于知识的积累，另一方面也来自于这些提问的技巧。
祝你早日掌握提出好问题的能力。