淘宝客服应具备哪些沟通应对技巧

　　一、客户：别人家卖的× ××都多钱，比你卖的便宜?
　　咱家也有便家的，但是产品的品质不如这个，你愿意要吗?其实大多数的人都不差这两钱，但是人都有讲价的心里。我们要学过绕过去他讲价的注意力，然后谈咱家的产品有多么多么的好，为他讲一些专业的知识，去分散他的注意力。
　　二、真诚的对待你的每一位客户。
　　在这个世界上，最大的傻瓜就是把别人都当成傻瓜的人，所以说在任何时候，都不要欺骗你的客户，你欺骗了他，一旦让他知道了，你将会失去他周边的一切朋友，这些都是你的潜在客户。
　　三、不要瞧不起人。
　　这个人今天不买，明天不买，并不代表他永远不买，或许他现在没有需要。就算他不买，他或许会给你介绍其他，让他周围的人来购买，这些人就是你的潜在客户。所以说不要瞧不起任何人。
　　四、注重情感营销，与客户沟通时，不要只谈产品。
　　比如说：你以前的客户通过微信，或是手机给你打电话订货，不要周围着产品说话，要多聊聊天，比如说问问对方最近的状况怎么样?真心的去关心你的客户。
　　五、做一个乐于助人的人。
　　微信上卖货不同于淘宝上，淘宝上不知道店铺背后的老板是谁?微信是以人为本的，他是冲着你这个人来买的，所以说如果想卖出去产品，先把自己给卖出去。更多电商资讯可以关注微信是从弱关系变成强关系的一个过程，这就需要彼此培养感情，就像情侣之间培养感情一样。所以说如果客户有什么需要我们帮忙的，我们正好又帮的上，我们要竭尽全力去帮忙。
　　六、对待客户如初恋。
　　对待客户要像对待你的初恋一样。要时刻保持温度。比如说，每个月至少要和你的客户打一通电话，或是微信上有所联系。
　　七、过节时，送祝福。大节、小节不落过。
　　八、不要反驳客户。
　　客户对你有抱怨或是批评，我们不要直接去反驳他。比如说：王小姐，你今天穿的大衣太漂亮了，但是我觉得这个颜色不太适合你。我们坚决不要用但是、就是、可是去否定别人，无论在营销的过程中，还是在日常的生活中，我们要学过赞美别人。比如说：我们可以这么说：王小姐，你今天穿的大衣很漂亮，同时如果能在配上一条黄色的丝巾的话，我想更能衬托出你的气质。我们一定不要去否定对方说：＂你错了，你不对。＂想一想，谁会跟钱过不去呢!
　　九、投其所好。
　　比如说，对方是哪的人，如果你和他是老乡，会觉感觉很亲近。比如说，你喜欢旅游，话题就会比较多，你们可以一起聊一聊旅游，彼此话题多了，更容易成为朋友。
　　十、强烈的自信心。
　　一个好的销售员一定要有强烈的自信心。你的客户永远不会比你更对你的产品产生自信。所以说我们一定要自信
　　如何自信?
　　1.你的声音要大过你的客户，说话声音大了，才会有自信，磁场也会有所不同。
　　2.对你的产品要有足够的认识和了解，毛泽东曾经说过一句话：＂人要打有准备的仗。
　　3.成功者与失败者最大的区别就是成功者把注意力放在正面、好的事情上，不断在头脑里重复正面的世界，想象好的结果，输入正面的信息，让他们的行为朝着正面的去修正，从而得到好的结果。所以说每天给自己输入正面的信息。
　　把你的每一个客户当做上帝，服务好每一个细节。我相信你的客户一定会成为你的忠实粉丝的。
　　十一、人生要不断的学习、学习、再学习。
　　只有不断的学习，才会使你立于不败之地。学习的方式?
　　1.多看书，要看对自己有用的书。
　　2.多听课，通过学习，去拥有别人的经验。
　　3.用时间去犯错、摸索，拥有别人的经验。哪个来的更快?第二种多听课。
　　十二、销售的最高境界不是说，是听。
　　你要静下心来听一听，你的客户真正所需要的是什么?给别人想要的，才是最重要。
　　作为一名客服人员，不仅要做到＂手到＂，还要做到＂心到＂、＂脑到＂,做到这三到，才能提升消费者的购物体验，提升店铺的成交率。那么学习淘宝客服技巧就很重要，了解客户需求才可以让客服的推荐更加专业。