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探析高校图书馆图书流通中以人为本的管理模式


  摘 要:高校图书馆作为知识传播的重要窗口,担负着高校教学、科研的重要责任。特别是图书馆的流通工作,是图书馆工作的重要环节,在管理的过程中应该将"以人为本"作为管理基础,不断更新管理服务方式,积极创新,努力为读者为他们提供最好的服务,创造方便快捷的借阅体验。
  关键词:图书馆;以人为本;管理模式;探讨
  1.以人为本管理的涵义
  人本管理是人类管理理念从物本管理向前推进发展为"以人为中心"的一个新阶段,早在春秋战国时期就提倡过此思想。如今,随着管理学理论的发展,人本管理的理论地位日益凸显。作为高校图书馆,我们也必须紧跟时代的步伐,提升我们的管理理念,以人为本,合理的实施各类人性化服务。人本管理,即"以人为本"的管理模式,它与"见物不见人"或将人作为工具、手段的传统管理模式有着本质的区别,它是建立在社会经济活动深刻认识的基础上,突出人在管理过程中的主体地位,实现将人作为中心的管理模式,从人性出发来分析,考察活动。
  以人为本是科学发展观的重要体现,同时也是图书馆管理服务的核心。在高校图书馆当中,以人为本就是要在管理中以人为出发点与中心,重视人的积极性、主动性和创造性的开发,从而提升图书馆的整体管理服务水平。高校图书馆的管理分为两个部分:一个是馆员的管理;一个是针对读者服务而言的对于流通方面的管理。在以人为本的高校图书馆的构建当中,如何让读者对书籍的流通方面有方便快捷的借阅体验,值得图书馆工作人员多进行有效的探索。
  2.民办高校图书馆流通工作中存在的问题
  流通服务工作决定着图书馆的服务质量和服务水平,是图书馆对外形象的主要窗口,是与读者面对面的第一道岗位,这项服务工作质量的好与坏直接反映出图书馆办馆水平的高低。
  2.1阶段教学需要改善不明显,图书流通率不高
  民办高校图书馆的使用情况,大部分是由学院老师及在校本、专科生所决定,从流通工作的实际情况出发,很大一部分学生能够进行自主学习,图书馆的作用不容小觑,但是多数学生只是在开学的时候听到专业老师建议,到图书馆借阅几本与专业有关的书籍,造成了学生开学初期图书馆扎堆现象,过了一定时间段,图书馆便异常的"惨淡"。由此可见,图书馆对于阶段教学的改善不够明显,流通率明显上不去。
  3.应用的策略
  3.1加强读者入馆教育,实施换位服务
  高校图书馆的利用率,在新生入学之前,入馆教育显得尤为重要,很多民办高校忽视了对于学生的入馆教育。由于刚刚开学,工作忙,时间紧张,很多工作人员调离,虽然一些高校做了新生入馆教育,但是难以保证有良好的授课效果。为了避免此类情况的出现,笔者认为,首先图书馆领导应该重视起来新生入馆教育,选拔综合素质较高,表达能力强,有良好亲和力的馆员进行新生的入馆教育工作,切实引导学生树立"图书馆是个好去处"这样的理念,知晓各类馆藏书籍的位置,保证教育效果。同时可以通过举行与"入馆教育"相关的知识竞赛,进一步调动学生的主观能动性,强化实践效果。
  换位服务,即是将心比心,在工作中设身处地的为读者着想。图书馆馆员的换位服务,就是馆员在为读者服务的过程中,要以"我就是读者"的角色站在读者的立场上,去认识和理解读者,了解读者的需求。通过与读者的心理换位,体会到师生希望得到什么样的服务,使读者感受到借阅中的平等和民主,感受到自己是主体,是被服务的对象,最终使得读者满意。完善以人为本的管理制度。完善高校图书馆以人为本的管理制度,要从多方面进行。首先,要积极调动馆员参与管理,鼓励员工积极参与到图书馆的建设当中,增强馆员的主动参与意识;其次,要鼓励读者参与管理,通过举办各种形式的活动来拉近与读者之间的距离,激发读者的热情,增强读者的主人翁意识;再次,要建立合理的用人机制,进行内部自主招聘,根据图书馆的自身特点选用合适的员工,真正做到人尽其才;然后,要建立图书馆以人为本管理的实施评估体系,成立评价小组,将评价结果反馈到管理层,并及时地改进;最后,建立健全馆员绩效考评体系,根据考评结果对馆员进行培训教育,激励员工为图书馆的发展作贡献。
  流通部工作人员的岗位职责不应仅停留在借借还还、看门守摊、上架整理的基础环节上,应着重研究读者的阅读心理、开展导读工作、解答读者的咨询等岗位职责,将"藏、借、阅、咨"一体化的开放服务模式在民办高校图书馆得以实现,并为读者提供规范化和个性化的服务。
  3.2努力营造和谐的阅读环境,形成特色服务
  一所图书馆,在长期发展过程当中,要形成自己的服务特色,高校图书馆是知识信息的集散地,我们在坚持"以人为本"的同时,还要体现环境与人的亲和力。为读者提供一个舒适安静的学习环境,如:灯光、温度、色彩、声音、空气流通等都要满足人的生理和心理需要。又比如在图书馆环境中增添一些艺术品和绿色植物、字画、雕塑、壁挂、盆栽等,使读者通过宽敞优雅的阅览环境激起读者美好的阅读欲望。另外,规范服务语言,在图书馆内设置的警示标语要有人情味。多一些‘请、‘毋,少一些‘严禁和‘罚款等辞令。让读者进入图书馆感到愉悦、舒适和亲切,这样的环境让读者任何时候来到图书馆就像到家一样。如此这般,师生借阅率必然呈上升趋势。
  4.结语
  总而言之,要想将流通工作做到实处,只有转变观念,真正以学生为主,热爱学生,尊重学生,服务学生,创新服务意识,才能让读者自觉地走进图书馆。只有享受到馆员的服务,才能加强流通管理,与时俱进,开拓进取,显示出图书馆强有的号召力,建议加强民办高校图书馆与公办高校图书馆的交流合作,走资源互补,共建共享之路,以促进民办高校图书馆事业又好又快的发展。
  参考文献:
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  [2]李良杰,陈琳.构建社会主义和谐校园的原因和策略[J].商业文化(下半月).2012(07).
  [3]吴少云.高校图书馆以人为本管理初探[J].科技情报开发与经济,2011(12).
  [4]吴文娟.高校图书馆人本管理概论[J].科技情报开发与经济,2014(16).
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